Der Spieler aus Portugal hatte sein Konto gesperrt und Gewinne ungültig gemacht, nachdem seine Frau ein Konto unter ihrem Namen erstellt hatte. Zusätzlich wurde das auf dem Konto der Frau eingezahlte Geld von der Karte des Spielers abgezogen. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Nun, die Situation ist wie folgt: Ich habe mein Konto im Casino registriert und alles lief gut. In der Zwischenzeit habe ich darum gebeten, Teil des Partnerprogramms des Casinos zu sein, um das Casino in meinem Kontaktnetzwerk durch bewerben zu können Als ich mit meiner Frau darüber sprach, dass sie ein Konto erstellt hatte, um zu sehen, wie es funktionierte, und ihre Meinung zu äußern, bezahlte ich ihr Konto mit meiner Neteller-Karte. Jetzt akzeptierten sie die Zahlung und einen Tag nach der Sperrung meines Kontos und ohne Zugang zu 600 Euro Einkommen, sie geben mir nicht das Geld zurück, von dem sie sagen, dass ich zwei Konten mit doppelten Konten verletzt habe. Nun, ich habe nicht einmal zwei Konten geführt. Ich habe nur die Rechnung meiner Frau bezahlt, damit sie etwas ausprobieren kann, was normale Haushalte tun versuchte es zu erklären, aber sie wollten es nicht wissen, sie sagten mir sogar, ich solle mit deinen Freunden und Bekannten sprechen und für das Casino werben. Jetzt nehmen sie Leute mit, um zu experimentieren und ihre Gewinne zu behalten. Auf dem Konto meiner Frau gab es keinen Gewinn. Zu keinem Zeitpunkt versuchen sie, das Casino zu betrügen. Es gehört nicht zu meinem Leben, ein Klopfer zu sein
Lieber Pedro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie garantieren Folgendes: Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes, das Sie jederzeit auf Ihr Konto einzahlen."
Diese Regel wurde verletzt. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall.
Darüber hinaus wurde eine andere Regel nicht befolgt, als Ihre Frau ein anderes Konto unter ihrem Namen eröffnete:
„Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder eine andere Person dupliziert werden Jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste in wirtschaftlichem Eigentum stehen, sind „doppelte Konten".
Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Für mich sind die Dinge sehr einfach, Casino hat meine Karte akzeptiert und auch das Konto meiner Frau akzeptiert, ihr gesamtes Geld erhalten und dann doppelte Konten und Betrug geltend gemacht, na wenn ich das Geld am Anfang nicht akzeptiert habe. aber sie akzeptieren das Geld nicht, sie behalten es und blockieren es dann. traurige Welt der Korrupten
Lieber Pedro,
Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler auf einem seiner doppelten Konten etwas gewinnt, werden die Gewinne im Allgemeinen annulliert. Ich empfehle, unseren Fair Gambling Codex zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Leider bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen diese wesentlichen Regeln zur Einziehung Ihrer Gewinne geführt hat und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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