Lieber Enrique,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie den Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht geschrieben:
„5.1 Sie garantieren, dass:
5.1.2 Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes, das Sie jederzeit auf Ihr Konto einzahlen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Einzahlung von der Kreditkarte Ihrer Frau gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess.
Wenn das Casino Ihnen jedoch erlaubt hat, eine Karte zu verwenden, die nicht in Ihrem eigenen Namen ausgestellt wurde, leiten Sie bitte einen Proof an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie ihn hier), und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Enrique,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
„5.1 You warrant that:
5.1.2 You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account."
Please understand, that by depositing from your wife’s credit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process.
However, if the casino allowed you to use a card that hasn’t been issued in your own name, please forward a proof to my email address kristina.s@casino.guru (or post it here) and we will try to help.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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