Casoo Casino - Der Spieler behauptet, dass seine verschiedenen Anträge auf Selbstausschluss ignoriert wurden.

Das Casino hat mich aufgrund meiner Spielsucht zu spät gesperrt. Ich musste gefühlt 100 Emails schreiben und 2 Beschwerden einreichen, bis sich etwas getan hat. Dadurch konnte ich trotz meiner Mitteilung dass ich ein Spielproblem habe, noch weiteres Geld über Monate hinweg verspielen. Responsible Gaming ist ein Fremdwort für diesen Anbieter. 

Lieber Semir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game

„Bitte schreiben Sie an security@casoo.com, um sich selbst auszuschließen."

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Bevor wir dies tun, können Sie bitte klären, ob Sie eine E-Mail an diese bestimmte E-Mail-Adresse gesendet haben. Wenn ja, wie lange haben Sie beantragt, sich selbst auszuschließen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Petronela. 

Ich habe gerade meine Emails überprüft und festgestellt, dass ich tatsächlich keine Email an security geschickt habe. Ich habe seit Juli 2019 unzählige Emails 3 verschiedene Email Adressen von Casoo geschickt und auf Ihrer Internetseite steht dass ich mein Anliegen an Support@casoo.com schicken soll:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game

Das heißt also, dass das Casino unterschiedliche Informationen zur Verfügung stellt. 

Das ärgert mich so sehr, weil das einfach nicht sein kann, dass ein Glücksspielanbieter so lässig mit dem Thema Spielsucht umgeht und widersprüchliche Informationen auf seiner Seite veröffentlicht. 

Außerdem kann es doch nicht sein, dass ich mich monatelang ärgern muss und mein Konto nicht einfach gesperrt wird. Ich habe von Anfang an eine lebenslängliche Sperrung gebeten. 

Mittlerweile wurde ich gesperrt aber mein Geld habe ich nicht zurückerhalten. 

PS: Dieses Casino gehört defintiv und ohne Zweifel auf die Blacklist. Es kann nicht sein, das mein Thema über Monate hinweg ignoriert wird und ich gefühlt über 100 Emails schicken muss, damit mein Konto deaktiviert wird. Wenn ich an security geschrieben hätte, hätte man mir gesagt ich habe nicht an Support geschickt. Wenn ich an Support schreibe, sagt man mir man hat nicht an security geschickt. Was soll dieser Quatsch? Das ist doch ein Unternehmen und wenn ein Mitarbeiter dieses Unternehmen davon erfährt dass ich krank bist, dann muss er das an seine Kollegen weiterleiten. 

Daher defintiv ein Fall für die Blacklist. 

Vielen Dank Semir für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Semir.

Der Selbstausschluss sollte allen Spielern zur Verfügung stehen, und insbesondere ein Spieler, der ein Glücksspielproblem hat, sollte unmittelbar nach der Information des Casinos selbst ausgeschlossen werden.

Könnten Sie mir bitte einige Daten geben, wann Sie die erste E-Mail über Selbstausschluss an das Casino gesendet haben und an welche E-Mail-Adresse, wenn Sie einen Screenshot der E-Mail haben, senden Sie diese auch.

Bitte fügen Sie auch die E-Mail hinzu, in der Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben. Unsere Meinung hier ist, dass von dem Moment an, als Sie ihnen von der Spielsucht erzählten und nach einem Selbstausschluss-Casino fragten, Sie alle Einzahlungen zurückerstatten sollten. (aber es ist wichtig, Beweise zu haben)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und zu erklären, warum Ihr Selbstausschluss so kompliziert war.

Hallo Matej, vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine erste E-Mail ging am 08.07.2019 raus. Mein Konto wurde erst im Januar oder Februar 2020 geschlossen. Meine letzte Einzahlung kann ich noch ca. November 2019 fühlen. Ich habe etliche E-Mails, die ich gerne per E-Mail zusenden kann. Hier ein Ausschnitt aus meinen E-Mails:

"Aw: Re: Schließe mein Konto wegen Glücksspielproblemen - [YRY-LHHYS-973]

Hallo, also lässt du mich heute Abend spielen und lässt mich noch ein Geld verlieren. Ich werde Sie vor ein deutsches Gericht bringen, wenn Sie mir mein Geld nicht zurückerstatten. KR XXXXXXXXXX
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Am 08.07.19, 08:42, schrieb Jelena :

Hallo, XXXXXXXXXX,


Leider kann die Supportabteilung keine Blockierungen und / oder Ausschlüsse für Benutzerkonten per Live-Chat oder Ticketing festlegen.

Um Ihr Konto bei Casoo einzuschränken, auszuschließen oder zu sperren, müssen Sie eine E-Mail an security@casoo.com senden, in der Ihr Name, Ihr Nachname, Ihre Mobiltelefonnummer, der Grund für Ihre Kontobeschränkungen / -ausschlüsse / -sperrung und die bevorzugter Zeitrahmen.

Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, bitten wir Sie, der E-Mail ein ID-Dokument hinzuzufügen, um es der betreffenden Benutzerdatei hinzuzufügen.


Jelena


Casoo - Ihr intergalaktisches Casino

Aw: Re: Aw: Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem - [BYE-IMVNC-275]

Danke für Ihre schnelle Antwort. Können Sie mir eine Rückerstattung meiner Einzahlungen von meiner Nachricht über mein Glücksspielproblem an die E-Mail-Adresse help@casoo.com anbieten? Ich bin wirklich in großen finanziellen Schwierigkeiten. Danke für Ihre Unterstützung. KR XXXXXXXXXXXXX
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Am 09.09.19, 19:03 schrieb Thomas :

Hallo XXXXXXXXXXXX,

Werbeaktionen wurden in Ihrem Konto deaktiviert

Danke für deine Nachricht!

Thomas
Mit freundlichen Grüßen

Casoo - Ihr intergalaktisches Casino

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Lieber Thomas,

Lassen Sie mich noch einmal versuchen, Ihnen zu erklären, dass ich meinen Fall nicht abschließen werde, da ich das Gefühl habe, dass etwas nicht stimmt.

In einer meiner letzten E-Mails haben Sie das Support-Team in Ihren E-Mails auf CC gesetzt. Warum konnte das nicht passieren, als ich das help @ team kontaktierte?

Ihre Regeln besagen also, dass es verboten ist, andere Kollegen aus Ihrem Unternehmen zu informieren, wenn ein Kunde Ihnen mitteilt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben? Dies ist die Regel, die ich erklären soll?

Entschuldigung, aber ich möchte mit dem Geschäftsführer Ihres Unternehmens sprechen. Dies muss sehr ausführlich besprochen werden.

Wieder werde ich diesen Fall eskalieren. Ihre Antworten befriedigen mich nicht.

Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXXXXXXXX
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Am 09.09.19, 19:21 schrieb Thomas :

Hallo XXXXXXX

Wir haben für alle unsere Kunden die gleichen Regeln.

Wenn Sie Ihr Konto sperren möchten, befolgen Sie bitte die Regeln.
Wir haben einen Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport

Thomas
Mit freundlichen Grüßen

Casoo - Ihr intergalaktisches Casino

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eGamings [Helpdesk - # 70043]: Rückerstattung meiner Einzahlungen an das Casino "Casoo Online Casino"

helpdesk@egamings.com

07.11.2019 um 03:51 Uhr

CC:

helpdesk@egamings.com support@casoo.com

Ein:

xxxxxx@web.de

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für das Schreiben an uns. Ihre Anfrage wurde protokolliert und an das eGamings-Support-Team weitergeleitet.

Ihre Ticket-ID: # 70043.

Freundliche Grüße,

Unterstützung für eGamings
http://www.egamings.com

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Bitte ändern Sie nicht den Betreff der E-Mail, senden Sie keine neuen Anfragen über eine ausstehende und löschen Sie nicht den Korrespondenzverlauf. Andernfalls kann sich die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage verlängern.

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Dies sind meine Tickets im eGamings [Helpdesk-Center, die alle geschlossen waren:

# 89086 - Aw: Re: Chat vom Casoo Online Casino - € 2000 + 200 Freispiele bei Anmeldung! - [SND-HWBLT-641]

# 89080 - Aw: LiveAgent: Ihr Chat-Transkript [SND-HWBLT-641] (geschlossen)

# 84388 - Aw: Re: Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem - [BYE-IMVNC-275] (geschlossen)

# 70043 - Rückerstattung meiner Einzahlungen an das Casino "Casoo Online Casino" (geschlossen)

# 67084 - Datenrechtsanfrage gemäß Artikel 15 DSGVO (geschlossen)

# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem - [BYE-IMVNC-275] (geschlossen)

# 60729 - Aw: Re: Aw: Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem - [BYE-IMVNC-275] (geschlossen)

# 60658 - Aw: Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem (geschlossen)

# 60254 - Bitte helfen Sie mir bei meinem Glücksspielproblem (geschlossen)

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Guten Abend, passiert hier noch etwas? Vielen Dank!

Hallo Semir.

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casoo Casino erhalten. Wir werden den Timer für Ihre Beschwerde noch einmal um sieben Tage verlängern und versuchen, sie erneut auf andere Weise zu kontaktieren, um zu untersuchen, was in Ihrem Fall passiert ist und warum sie Ihr Konto nicht sofort geschlossen haben, nachdem Sie Glücksspielprobleme erwähnt haben.

Bitte beachten Sie, dass dieser Kunde Beschwerden in allen verfügbaren Foren und Websites erstellt. Wir haben bereits auf einige seiner Beschwerden reagiert. Er schafft weiterhin neue.
Der Kunde stimmt den Casino-Regeln nicht zu.

Selbst wenn der Kunde die Regeln nicht liest, hilft ihm der Support immer und erklärt, wie und was richtig zu tun ist, damit der Kunde keine Fehler macht und seine Zeit bei uns nicht durch Missverständnisse der Regeln getrübt wird .

Wie in diesem Fall erhält der Kunde durch Kontaktaufnahme mit unserer Plattform-Mail (support@casoo.com) oder unserer Mail (help@casoo.com) wie gewohnt klare Anweisungen und Erklärungen.

Der Client sendet nur einen Teil der Regeln und sendet sie nicht vollständig:

35. VERANTWORTLICHES SPIELEN / SPIELEN
35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, mit der Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Fähigkeit einschränken können, Wetten oder Spiele für einen Zeitraum von mindestens einem Tag auf der Website zu platzieren. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail von security@casoo.com und können das Konto unter keinen Umständen wieder aktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an security@casoo.com wenden.

35.2 Falls Sie über Ihre Glücksspielpraktiken besorgt sind, gibt es eine Reihe von Richtlinien, die Sie möglicherweise nützlich finden:

35.2.1 Versuchen Sie, Limits für die Beträge festzulegen, die Sie setzen oder einzahlen möchten.

35.2.2 Überlegen Sie, wie lange eine Wett-Sitzung dauern soll, bevor Sie beginnen, und achten Sie darauf, die Uhr im Auge zu behalten.

35.2.3 Versuchen Sie, das Glücksspiel nicht Ihre täglichen Aufgaben beeinträchtigen zu lassen.

35.3 Beachten Sie, dass Glücksspiel nicht empfohlen wird, wenn Sie sich von irgendeiner Form von Abhängigkeit erholen oder wenn Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder einer anderen Substanz stehen, einschließlich verschreibungspflichtiger Medikamente.

35.4 Sie sollten sich immer bewusst sein, dass Glücksspiel eine Form der Erholung ist und nicht als alternative Einnahmequelle oder als Möglichkeit zur Tilgung der Schulden angesehen werden sollte. Das Erkennen, dass Sie möglicherweise ein Glücksspielproblem entwickeln, ist der erste Schritt, um die Kontrolle wiederzugewinnen.

35.5 Bitte beachten Sie Folgendes:

35.5.1 Glücksspiel sollte unterhaltsam sein und nicht als Mittel zum Geldverdienen angesehen werden

35.5.2 Sie sollten vermeiden, Verluste zu verfolgen

35.5.3 Spielen Sie nur, was Sie sich leisten können, um zu verlieren

35.5.4 Behalten Sie die Zeit und den Betrag im Auge, den Sie für Glücksspiele ausgeben

35.6 Wenn Sie diesbezügliche Informationen benötigen, wenden Sie sich an unseren Support help@casoo.com oder besuchen Sie unseren Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen.

35.7 Der Betreiber verpflichtet sich, Initiativen für verantwortungsvolles Glücksspiel zu unterstützen. Wir empfehlen Ihnen, www.responsiblegambling.org zu besuchen, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn Sie der Meinung sind, dass das Glücksspiel für Sie zu einem Problem wird.

Außerdem haben wir einen separaten Abschnitt - "Responsible Gaming", der auch klare Regeln für die Sperrung Ihres Kontos enthält.

https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png

Die Regeln machen deutlich, dass Blöcke von der Sicherheitsabteilung festgelegt werden, nicht vom Support. Der Support kann technisch nur auf ein wöchentliches Limit eingestellt werden. Für alles andere (Einzahlungslimit, ISP-Limit, Spiellimit, Block) sollten Sie von Ihrer registrierten E-Mail an security@casoo.com schreiben.

Sie können auch zum Support gehen, z. B. wenn Sie einen Block setzen möchten. Der Support legt sofort ein vorübergehendes Limit fest. Sie werden jedoch gebeten, sich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, da nur diese das Limit für das Konto vollständig festlegen können.

Sobald die Abteilung eine E-Mail von Ihnen mit Ihrer registrierten E-Mail erhält, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Was Sie nicht mehr entsperren können, selbst wenn Sie danach fragen.

Wie wir sehen können, haben wir solche E-Mails noch nie von einem Kunden erhalten

Außerdem wurde dem Kunden eine Nachricht gesendet, dass der Block für eine Woche festgelegt ist. Er wurde darüber informiert, dass der Block für den vollen Zeitraum nur von der Sicherheitsabteilung festgelegt werden kann, und er muss eine Nachricht von seiner registrierten E-Mail senden.

Er wurde mehrmals darüber informiert und auf die Regeln hingewiesen. Der Kunde sagte jedoch, er habe die Regeln gelesen und sich nicht bereit erklärt, einen Brief an die Sicherheitsabteilung zu senden.

Wenn der Kunde den Casino-Regeln nicht zustimmt, können wir leider nichts tun.

Dieses System funktioniert von Anfang an stetig und es gab keine Probleme, da wir nicht das einzige Casino sind, das einen Sperrbrief aus der E-Mail des Kunden anfordert.

Leider haben wir während der Anmeldung keine Bestätigung in zwei Schritten. Sobald wir diesen Dienst verbinden, leitet der Support Blockanfragen direkt an die Sicherheitsabteilung weiter

Die Beweise werden per E-Mail an das Casino GURU-Team gesendet.

Andrei
Mit freundlichen Grüßen

Ich schicke dem Casino auch ALLE meine E-MAILS als BEWEIS. 

1. Sie brauchen keine 1000 Seiten zu schreiben um spielsüchtige Spieler zu sperren.
2. Werde ich Casino Guru auch ALLE MEINE E-MAILS zusenden!
3.  Habe ich mit keinem anderen Casino im Internet Probleme mit der Sperrung gehabt. Sie sind das einzige Casino. dass NICHT ANGEMESSEN REAGIERT HAT.
4.  UND JETZT KOMMT DIE ENTSCHEIDENDE GROßE FRAGE: WIESO HABEN SIE MICH JETZT NACH VIELEN MONATEN DENN GESPERRT? ALSO KLAPPT ES DOCH, WENN SIE WOLLEN? 
5. Biete ich schon seit Monaten an, eine FRIEDLICHE LÖSUNG FÜR ALLE ZU FINDEN!!!!! SIE ABER SIND NICHT BEREIT DAZU!

Ich habe jetzt ungefähr 10 E-Mails an Casino Guru gesendet und um Spam zu vermeiden, verzichte ich auf die verbleibenden 100 E-Mails, die ich an Sie gesendet habe

1. Wie könnte es sein, dass Sie dieses Problem fast 1 Jahr lang mit mir besprechen, anstatt einfach mein Konto zu schließen ???????
2. Meine Beschwerden bei

https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/

wurden für den Spieler (mich) gefunden - also wunderst du dich nicht warum ??????

3. Meine Beschwerde bei Askgamblers

https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem

ist als "ungelöst" markiert - Sie fragen sich also immer noch nicht, ob Sie in meinem Fall etwas falsch gemacht haben?

Bei askgamblers bin ich nicht der einzige, der solche Probleme hat.

Verbessern Sie einfach Ihre Dienste und machen Sie keine Geschäfte mehr mit spielsüchtigen Spielern !!!!!!

Ich werde meinen Fall definitiv nicht abschließen, bis Sie Ihre Aussagen / Verfahren / Fehler überdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Stellen Sie sich vor, der Spieler kann sein Konto nur in seinen Profileinstellungen sperren.

Der Spieler ist jedoch nicht damit einverstanden und bittet die Agenten der Supportabteilung, sein Konto zu sperren. Die Support-Abteilung erklärt dem Spieler, was genau er getan hat, um sein Konto zu sperren, aber er weigert sich, die Regeln erneut zu befolgen. Leider kann die Support-Abteilung dem Spieler nicht helfen, der die Regeln ignoriert.

Jedes Casino hat sein eigenes Verfahren zum Sperren des Spielerkontos. Wir haben Ihnen alles klar erklärt, aber Sie haben beschlossen, unsere Regeln zu ignorieren. Unsere Plattform hat Ihr Konto gesperrt, als sie eine Beschwerde von unserem Lizenznehmer erhalten haben.

Unser Lizenznehmer hat Ihre Beschwerde nach einer Untersuchung zurückgewiesen. Wir haben Ihnen bereits viele Male geantwortet und versuchen nicht, auf dieselben Beschwerden zu antworten, die Sie weiterhin auf verschiedenen Ressourcen veröffentlichen.

Ich habe die beiden Beschwerden überprüft, die Semir gepostet hat.

Pogg Beschwerde sieht aufgegeben aus - Casoo Casino hört auf zu kooperieren.

Die Beschwerde von AskGablers wurde als ungelöst markiert, nur weil Semir bestätigte, dass er diese Beschwerde bereits bei der Genehmigungsbehörde eingereicht hat.

Wenn Casoo Casino eine offizielle Antwort von der Lizenzbehörde hat, posten Sie diese bitte hier, wenn Sie können. Falls diese Informationen privat sind, senden Sie sie bitte an matej@casino.guru

Vielen Dank

Vielen Dank für ihre Mühe. Lassen Sie mich ein paar Worte über ihren sogenannten Lizenznehmer sagen.

Bis heute habe ich noch nicht einmal eine Bestätigung meiner Beschwerde erhalten, ganz zu schweigen von einer endgültigen Antwort, die ich weder offiziell noch privat erhalten habe. Wir alle wissen, dass Ihr Lizenznehmer nicht mit anderen Behörden vergleichbar ist, z. B. MGA oder UKGC.

Casoo Casino, Sie möchten lieber länger als ein Jahr auf allen Plattformen mit mir diskutieren, anstatt mich einfach mit einem Klick zu blockieren.

Außerdem, Casoo Casino, sollten Sie so ehrlich sein, um CasinoGuru mitzuteilen, dass Sie die folgende Seite aktualisiert haben:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game

Richtig? Ich habe einen Screenshot der alten Version Ihrer Homepage mit "support@casoo.com" als Kontakt-E-Mail.

Wenn Sie mit dieser Tatsache nicht einverstanden sind, sende ich Casino Guru die alte Version Ihrer Informationen, die auf Ihrer Homepage verfügbar waren.

Entschuldigung, dies ist nicht die richtige Art, mit spielsüchtigen Menschen umzugehen. Das ist sehr arm ....

Hallo

Wir haben diese Änderung auf Anfrage unserer Plattform vorgenommen, da Sie, wo immer möglich, eine Beschwerde geschrieben haben.

Trotzdem wurde eine E-Mail an unsere Haupt-Support-Abteilung geschrieben - support@casoo.com.

Durch Schreiben, an das Sie die gleichen klaren Anweisungen erhalten haben (Screenshots wurden an das Casinoguru-Team gesendet).

Unabhängig davon, welche E-Mail-Adresse angegeben wurde, haben Sie innerhalb einer Woche klare Anweisungen erhalten, was zu tun ist und wohin die E-Mail gesendet werden soll (das Konto wurde für eine Woche gesperrt).

Bitte beachten Sie einen separaten Absatz in den Regeln:

1.4 Der Originaltext der Nutzungsbedingungen ist in englischer Sprache und jede Interpretation basiert auf dem englischen Originaltext. Wenn die Nutzungsbedingungen oder damit verbundene Dokumente oder Hinweise in eine andere Sprache übersetzt werden, hat die englische Originalversion Vorrang.

Nicht alle Abteilungen gehören Casinos, viele Casinos nutzen die Dienste von Plattformen, sie bieten Support-, technische und Sicherheitsabteilungen.

Was die Lizenz betrifft - die Beschwerde wurde abgelehnt, kann der Kunde den Brief vorlegen, den er von der Lizenz erhalten hat, da wir zu diesem Thema keinen offenen Fall haben.

Außerdem wartet die Website askgamblers auf eine Antwort des Kunden zu seiner Beschwerde über die Lizenz.

Natürlich stimmen Sie den Regeln des Casinos nicht zu, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Wir haben Sie lediglich gebeten, einen Brief an die Sicherheitsabteilung zu senden. In diesem Fall erhalten Sie einen Kontoblock für jeden von Ihnen angegebenen Begriff. Wo Sie beschlossen haben, weiterzuspielen und dann Geld zurückzufordern. Die Sicherheitsabteilung hat nie eine E-Mail über die Sperrung des Kontos erhalten.

1. Zunächst einmal finde ich es schön, dass Sie Ihre Informationen auf Ihrer Website aufgrund meiner Beschwerde harmonisiert haben. Ich denke, wir müssen nicht diskutieren, dass Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website keine anderen Informationen zur Verfügung stellen sollten.

2. Sie schreiben ständig, dass nur Sicherheit (security@casoo.com) Selbstausschlüsse einrichten kann. Meine einfache, aber vernünftige Frage lautet: Warum haben Sie das Sicherheitsteam während der monatelangen Diskussionen per E-Mail nicht auf CC gestellt? Verbieten Ihnen Ihre Unternehmensrichtlinien oder Ihre Geschäftsbedingungen, das Sicherheitsteam zu informieren? Wahrscheinlich nicht, denn in einer Ihrer letzten Nachrichten haben Sie genau das getan und das Sicherheitsteam auf CC gesetzt. Wenn es nur darum geht, das Sicherheitsteam zu informieren, war dies eine einfache Sache für Sie, und dann hätten Sie nicht alle diese Beschwerden. Aber wenn es nur darum geht, die Zahlungen zu rechtfertigen, die Sie nach meiner Benachrichtigung über mein Glücksspielproblem erhalten haben, fürchte ich, dass das ein wenig schlecht ist ...

3. Geht es in diesem ganzen Fall nur darum, Anweisungen zu befolgen, oder geht es um einen wirksamen Spielerschutz? Und welcher Anweisung habe ich nicht gefolgt? Dass ich keine E-Mail an die Sicherheit geschrieben habe? Wenn auf Ihrer Website steht, dass ich help@casoo.com kontaktieren soll, verstehe ich nicht, warum ich so behandelt werden sollte. Ich habe vielleicht ein Glücksspielproblem (was derzeit behandelt wird), aber ich bin nicht dumm und deshalb habe ich dieses Spiel nicht gespielt. Wenn ich die Sicherheitsanweisungen befolgt hätte, was wäre dann passiert? Vielleicht hätte die Sicherheit gesagt, dass ich weitere E-Mails an XY senden und weitere Anweisungen befolgen muss, und so wäre das Spiel weiter und weiter gegangen .....

4. Ich habe eine E-Mail von der Curacao-Weihrauchbehörde mit folgendem Inhalt erhalten:

Sehr geehrter Herr / Frau,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming hat keine Verbindung zu dieser Site und daher
Alle Verweise auf Curaçao eGaming als einen der Inhaber der Master-Lizenz

sind falsch und irreführend.
Wie in der Fußzeile der Website angegeben, sind sie von Antillephone NV lizenziert. Bitte wenden Sie sich an beschweren@gaminglicences.com

Grüße,

Curaçao eGaming

5. Sie haben in Ihrer letzten Antwort Folgendes geschrieben: "Wo Sie beschlossen haben, weiterzuspielen ..." Wenn Sie die Komplexität von Themen wie meinen wirklich verstehen würden, würden Sie nicht einfach so etwas sagen.

5. AskGamblers hat meine Beschwerde auf Anfrage im Casoo Casino erneut geöffnet. Vielleicht können wir alles aus dieser Ausgabe lernen. Vielleicht war ich in der einen oder anderen E-Mail nicht freundlich. Ich entschuldige mich dafür. Aber in dieser Angelegenheit ist mein Thema sehr gerechtfertigt.

Hallo

Der Benutzer hat aus beiden E-Mails klare und verständliche Anweisungen zum Handeln und Sperren seines Kontos erhalten: support@casoo.com und help@casoo.com
Der Versuch, die Regeln zu manipulieren, hilft in diesem Fall nicht weiter.

Wenn der Spieler den Casino-Regeln nicht zustimmt und sie nicht einhält, können wir leider nichts tun.

Askgambers Beschwerde ist gelöst

Grüße,

Andrei

Ich bin ein bisschen überrascht von Askgamblers, da sie offiziell worte:

".... Das AskGamblers-Beschwerde-Team hat keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen ..... Sobald das AskGamblers-Beschwerde-Team über die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde in diesem Fall informiert wird, werden wir diese Beschwerde einhalten und entsprechend kennzeichnen . "

Ich werde Askgamblers auf jeden Fall um die Wiedereröffnung meiner Beschwerde bitten, da Sie meinen Fall verwendet haben, um Ihre Dienste zu verbessern und Ihre verfügbaren Informationen auf Ihrer Website zu aktualisieren.

Ich kann das Verhalten von Casoo Casino nicht verstehen und es macht keinen Sinn, sich hinter Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstecken. Tatsache ist, dass Sie sich nicht für spielsüchtige Spieler interessieren.

Auch wenn Sie mich nicht zurückzahlen, habe ich es zumindest geschafft, Ihre Dienstleistungen für die Zukunft zu verbessern.

Sie sollten aufhören, Geschäfte mit spielsüchtigen Menschen zu machen. Sie müssen nicht zugeben, dass Sie sich schwach verhalten. Spielerschutz. Das ist offensichtlich.

Semit und Andrei.

Letzte Woche + haben wir den Selbstausschlussprozess von Casoo Casino getestet und alle Beweise analysiert, die beide Seiten geliefert haben.

In einigen Punkten war es schwierig, aber ich möchte Ihnen präsentieren, was wir entdeckt haben:

Der Selbstausschlussprozess von Casoo Casino funktioniert nun gemäß den Vorschriften. Wenn Casino Spieler auffordert, eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen an die Sicherheit zu schreiben, hat dies einen Grund. Die Spieler sind besser geschützt, wenn das Casino ihre Identität kennt. Der Chat / Support sperrt sofort das Konto, wenn der Spieler danach fragt. (Es handelt sich um eine vorübergehende Blockade, es werden jedoch explizite Anweisungen zum Selbstausschluss gegeben.) Wir glauben, dass der Spieler sich leicht selbst ausschließen kann, wenn er dies wünscht.

Während des Tests haben wir in mehreren Fällen die Chat-Sucht erwähnt, und das Konto scheint auch nach sieben Tagen geschlossen zu sein. Es war unmöglich, das Sicherheitsteam davon zu überzeugen, das Konto erneut zu eröffnen. Eine Überraschung war, dass das Sicherheitsteam unsere Nachrichten zur Kontoeröffnung völlig ignorierte. (Ich denke, Spieler sollten zumindest eine generische Antwort bekommen, dass eine Wiedereröffnung nicht möglich ist)

Ich kann nicht sagen, ob es vor fast einem Jahr funktioniert hat, als Semir versuchte, sich selbst auszuschließen. Aus vielen Beweisen, die uns das Casino zur Verfügung gestellt hat, geht jedoch hervor, dass Semir genügend Informationen darüber erhalten hat, wie man sich selbst ausschließt. Es gab ein Problem mit der deutschen Version der Website, auf der eine falsche E-Mail-Adresse veröffentlicht wurde. Der Support informierte Semir jedoch darüber, was zu tun ist. Wir können also nicht sagen, dass er die falschen Informationen hatte.

Casoo Casino sollte in Betracht ziehen, diese Anweisungen (die jetzt korrekt sind) direkt in die AGB aufzunehmen. Diese Informationen sind nur zwei Klicks entfernt. Dies sollte verbessert werden. Auf der anderen Seite war der Support sehr hilfreich und sperrte das Konto vorübergehend sofort mit klaren Anweisungen, wie man einen Selbstausschluss macht.

Obwohl Semir Casino über seine Sucht informierte, folgte er nie ihren Anweisungen. In diesem Punkt glauben wir, dass Semir keinen Anspruch auf Rückerstattung hat.

Es tut mir leid, Semir, ich weiß, dass das Leben für süchtige Menschen sehr schwer ist. Bitte beachten Sie, dass das Casino Konten, die nur auf Chat basieren, nicht selbst ausschließen sollte. In diesem Fall kann jeder einfach eine fremde E-Mail-Adresse verwenden und dem Chat-Betreiber mitteilen, dass er süchtig ist, und um lebenslangen Selbstausschluss bitten. Die Überprüfung der Identität erhöht auch den Schutz süchtiger Menschen. (Verhindern Sie, dass sie doppelte Konten usw. erstellen.)

Ich hoffe, dass die Erklärung für beide Seiten ausreicht.

Danke CasinoGuru, sie haben meinen Fall sehr gründlich bearbeitet. Ich akzeptiere Ihre Entscheidung. 

Im Übrigen geht es mir nicht nur um eine Rückerstattung sondern darum, dass das Casino Spielsucht ernst nimmt. 

Ich hoffe ich konnte einen positiven Beitrag dazu leisten.

Hallo

Die Sicherheitsabteilung basiert auf der Plattform. Leider erhalten sie keine E-Mails oder ignorieren sie, wenn der Client dauerhaft blockiert ist. Wenn der Kunde weitere Fragen zum Konto hat, kann er sich mit einer Frage an den Support wenden.

Wir akzeptieren Ihre Antwort voll und ganz.

Grüße,

Andrei

Hallo Semir und Andrei.

Ich habe diese Beschwerde nicht früher geschlossen, bevor alle Tests abgeschlossen waren.

Semir Ihre Beschwerde hat uns dazu inspiriert, mehr Casinos mit unterschiedlichen Lizenzen zu testen und einen Artikel über Selbstausschluss zu schreiben.

Andrei, bitte schauen Sie auf dieses Konto xlancer@seznam.cz, irgendwie konnte dieser Tester das Konto reaktivieren, nachdem er an den Sicherheitsdienst geschrieben und um Selbstausschluss gebeten hatte. Bitte überprüfen Sie, wie es möglich war und beheben Sie es. Alle anderen Tester wurden blockiert und selbst ausgeschlossen. (wäre schön eine Nachricht darüber zu bekommen)

Jetzt schließe ich die Beschwerde als "abgelehnt".