Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account per diversi mesi.
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Casoo Casino - Il giocatore afferma che le sue numerose richieste di autoesclusione sono state ignorate.
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Importo:: 1.300 €
Casoo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.7
Casoo Casino ha un Indice di sicurezza di 8,7: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Il casinò mi ha bloccato troppo tardi a causa della mia dipendenza dal gioco. Mi sentivo come se dovessi scrivere 100 e-mail e inviare 2 reclami fino a quando non è successo qualcosa. Di conseguenza, nonostante il mio messaggio che avevo un problema di gioco, sono stato in grado di scommettere più soldi per mesi. Gioco responsabile è una parola straniera per questo fornitore.
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4 anni fa
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Caro Semir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato: https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game
„Si prega di scrivere a security@casoo.com per autoescludersi."
Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, ti preghiamo di chiarire se hai inviato e-mail a questo specifico indirizzo e-mail. Se sì, per quanto tempo hai chiesto di essere autoescluso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Grazie mille Petronela.
Ho appena controllato le mie e-mail e ho scoperto che in realtà non ho inviato un'e-mail alla sicurezza. Da luglio 2019 ho inviato innumerevoli e-mail a 3 diversi indirizzi e-mail Casoo e il tuo sito web dice che dovrei inviare la mia richiesta a Support@casoo.com:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
Ciò significa che il casinò fornisce informazioni diverse.
Questo mi infastidisce così tanto perché semplicemente non può essere che un fornitore di giochi d'azzardo sia così informale sull'argomento della dipendenza da gioco d'azzardo e pubblica informazioni contraddittorie sul suo sito web.
Inoltre, non posso essere che devo essere infastidito per mesi e il mio account non è semplicemente bloccato. Ho chiesto un divieto permanente dall'inizio.
Nel frattempo sono stato bloccato ma non ho ricevuto i miei soldi indietro.
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4 anni fa
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PS: Questo casinò appartiene sicuramente alla lista nera. Il mio argomento non può essere ignorato per mesi e mi sento come se dovessi inviare più di 100 e-mail per disattivare il mio account. Se avessi scritto alla sicurezza, mi sarebbe stato detto di non aver inviato supporto. Quando scrivo per il supporto, mi dicono che non sono stati mandati in sicurezza. Cos'è questa assurdità? È una società e se un dipendente di questa compagnia viene a sapere che sono malato, deve trasmetterlo ai suoi colleghi.
Quindi sicuramente un caso per la lista nera.
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4 anni fa
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Grazie mille Semir per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Semir.
L'autoesclusione dovrebbe essere disponibile per tutti i giocatori e in particolare un giocatore con problemi di gioco dovrebbe essere autoescluso immediatamente dopo aver informato il casinò.
Potresti darmi alcune date in cui hai inviato la prima e-mail sull'autoesclusione al casinò e su quale indirizzo di posta elettronica, se hai uno screenshot dell'email, invialo anche tu.
Per favore, aggiungi anche la posta in cui hai menzionato la tua dipendenza da gioco. La nostra opinione qui è che dal momento in cui hai detto loro della dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto il casinò con autoesclusione, dovresti rimborsarti tutti i depositi. (ma è essenziale avere prove)
Vogliamo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo e spiegare perché la tua autoesclusione è stata così complicata.
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4 anni fa
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Ciao Matej, viennano Dank für Ihre Nachricht. Meine erste E-Mail ging am 08.07.2019 raus. Mein Konto wurde erst im Januar oder Februar 2020 gesperrt. Meine letzte Einzahlung konnte ich noch ca. Novembre 2019 tätigen. Ich habe etliche E-Mails, die ich Ihnen gerne per E-Mail zusenden kann. Altre informazioni su e-mail:
"Aw: Ri: Chiudi il mio account a causa di problemi di gioco - [YRY-LHHYS-973]
Ciao, quindi mi lasci giocare stasera e mi lasci perdere altri soldi. Ti porterò in un tribunale tedesco se non mi rimborserai i miei soldi. KR XXXXXXXXXX
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Am 08.07.19, 08:42, Jelena schrieb:
Salve, XXXXXXXXXX,
Purtroppo il dipartimento dell'assistenza non può impostare alcun blocco e / o esclusione per gli account utente tramite chat o ticketing live.
Per limitare, escludere o bloccare il tuo account su Casoo, è necessario che tu invii un'email a security@casoo.com indicando il tuo nome, cognome, numero di cellulare, motivo delle limitazioni / esclusioni / blocchi del tuo account e il periodo di tempo preferito.
Se il tuo account non è stato ancora verificato, ti preghiamo di aggiungere un documento ID all'e-mail per aggiungerlo al file utente in questione.
Jelena
Casoo - Il tuo casinò intergalattico
Aw: Re: Aw: Per favore, aiutatemi con il mio problema di gioco - [BYE-IMVNC-275]
Grazie per la tua rapida risposta. Potresti offrirmi un rimborso dei miei depositi dal mio messaggio sul mio problema di gioco tramite e-mail all'indirizzo help@casoo.com? Sono davvero in grossi problemi finanziari. Grazie per il vostro sostegno. KR XXXXXXXXXXXXX
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Am 09.09.19, 19:03, Thomas schrieb:
Salve XXXXXXXXXXXX,
Le promozioni sono state disabilitate sul tuo account
Grazie per il vostro messaggio!
Tommaso
Cordiali saluti
Casoo - Il tuo casinò intergalattico
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Caro Thomas,
Lasciami provare ancora una volta a spiegarti che non chiuderò il mio caso poiché sento che c'è qualcosa che non va.
In una delle mie ultime e-mail, hai messo il team di supporto su CC nelle tue e-mail. Perché ciò non può accadere quando ho contattato il team di help @?
Quindi le tue regole dicono che se un cliente ti dice che hai un problema con il gioco d'azzardo, è vietato informare gli altri colleghi della tua azienda? Questa è la regola che vuoi che spieghi?
Mi dispiace, ma voglio parlare con l'amministratore delegato della tua azienda. Questo è qualcosa che deve essere discusso molto in dettaglio.
Ancora una volta, intensificherò questo caso. Le tue risposte non mi soddisfano.
Cordiali saluti
XXXXXXXXXXXXXX
-
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Am 09.09.19, 19:21, Thomas schrieb:
Ciao XXXXXXX
Abbiamo le stesse regole per tutti i nostri clienti.
Se desideri bloccare il tuo account, segui le regole.
Abbiamo una sezione di gioco responsabile.
Se hai altre domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti
Tommaso
Cordiali saluti
Casoo - Il tuo casinò intergalattico
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eGamings [Helpdesk - # 70043]: Rimborso dei miei depositi al casinò "Casoo Online Casino"
helpdesk@egamings.com
07.11.2019 um 03:51 Uhr
CC:
helpdesk@egamings.com support@casoo.com
Un:
xxxxxx@web.de
Gentile cliente,
Grazie per averci scritto. La tua richiesta è stata registrata e inoltrata al team di supporto di eGamings.
Il tuo ID biglietto: # 70043.
I migliori saluti,
Supporto eGamings
http://www.egamings.com
-
Si prega di non modificare l'oggetto dell'e-mail, non inviare nuove richieste oltre a una in sospeso e non cancellare la cronologia delle corrispondenze. In caso contrario, il tempo di elaborazione della richiesta potrebbe aumentare.
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Questi sono i miei biglietti presso l'eGamings [Centro assistenza clienti, che erano tutti chiusi:
# 89086 - Aw: Ri: Chatta dal Casinò Online Casinò - € 2000 + 200 Freispiele bei Anmeldung! - [SND-HWBLT-641]
# 89080 - Aw: LiveAgent: la trascrizione della chat [SND-HWBLT-641] (Chiuso)
# 84388 - Aw: Re: Ti prego, aiutami con il mio problema con il gioco d'azzardo - [BYE-IMVNC-275] (Chiuso)
# 70043 - Rimborso dei miei depositi al casinò "Casoo Online Casino" (Chiuso)
# 67084 - richiesta dei diritti sui dati secondo l'articolo 15 GDPR (Chiuso)
# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Per favore, aiutami con il mio problema con il gioco d'azzardo - [BYE-IMVNC-275] (Chiuso)
# 60729 - Aw: Re: Aw: Per favore, aiutatemi con il mio problema di gioco - [BYE-IMVNC-275] (Chiuso)
# 60658 - Aw: Per favore, aiutatemi con il mio problema di gioco (chiuso)
# 60254 - Ti prego, aiutami con il mio problema con il gioco (chiuso)
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4 anni fa
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Buonasera, c'è qualcos'altro che succede qui? Molte grazie!
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Semir.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta da Casoo Casino. Estenderemo il timer sul tuo reclamo ancora una volta per sette giorni e proveremo a contattarli di nuovo in modo diverso per indagare su cosa è successo nel tuo caso e perché non hanno chiuso il tuo account immediatamente dopo aver menzionato problemi di gioco.
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Pubblico
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4 anni fa
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Si prega di notare che questo cliente crea reclami su tutti i forum e siti disponibili. Abbiamo già risposto ad alcune delle sue lamentele. Continua a crearne di nuovi.
Il cliente non è d'accordo con le regole del casinò.
In ogni caso, anche se il cliente non legge le regole, il supporto lo aiuterà sempre e spiegherà come e cosa fare nel modo giusto, in modo che il cliente non commetta errori e il suo tempo trascorso con noi non sia offuscato da incomprensioni delle regole .
Come in questo caso, contattando la nostra piattaforma di posta (support@casoo.com) o la nostra posta (help@casoo.com), il cliente riceve istruzioni chiare e spiegazioni come al solito.
Il client invia solo una parte delle regole e non le invia per intero:
35. GIOCO / GIOCO RESPONSABILI
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio Conto o limitare la propria capacità di effettuare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di un giorno. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, riceverai posta da security@casoo.com e non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione, avrai il diritto di ricominciare a utilizzare i Servizi contattando security@casoo.com.
35.2 Se sei preoccupato per le tue pratiche di gioco d'azzardo, ci sono alcune linee guida che potresti trovare utili:
35.2.1 provare e stabilire limiti per gli importi che si desidera scommettere o depositare.
35.2.2 considera per quanto tempo vorresti che durasse una sessione di scommesse prima di iniziare e assicurati di tenere d'occhio l'orologio.
35.2.3 cerca di non lasciare che il gioco d'azzardo interferisca con le tue responsabilità quotidiane.
35.3 Ricorda che il gioco d'azzardo non è consigliato se ti stai riprendendo per qualsiasi forma di dipendenza o se sei sotto l'influenza dell'alcol o di qualsiasi altra sostanza, compresi alcuni farmaci da prescrizione.
35.4 Bisogna sempre essere consapevoli del fatto che il gioco d'azzardo è una forma di svago e non deve essere considerato una fonte di reddito alternativa o un modo per recuperare il debito. Riconoscere che potresti sviluppare un problema di gioco è il primo passo per riprendere il controllo.
35.5 Tieni presente che:
35.5.1 Il gioco d'azzardo dovrebbe essere divertente e non visto come un modo per fare soldi
35.5.2 dovresti evitare di inseguire perdite
35.5.3 Gioca solo ciò che ti puoi permettere di perdere
35.5.4 Tieni traccia del tempo e dell'importo speso per il gioco
35.6 Se hai bisogno di informazioni relative a questo, contatta il nostro Supporto help@casoo.com o visualizza la nostra sezione Gioco responsabile.
35.7 L'operatore si impegna a sostenere le iniziative di gioco responsabile. Ti consigliamo di visitare www.responsiblegambling.org per ulteriore aiuto se ritieni che il gioco d'azzardo inizi a diventare un problema per te.
Inoltre, abbiamo una sezione separata - "Gioco responsabile", che fornisce anche regole chiare su come mettere un blocco sul tuo account.
https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png
Le regole chiariscono che i blocchi sono impostati dal dipartimento di sicurezza, non dal supporto. Il supporto tecnico può essere impostato tecnicamente solo su un limite settimanale. Per tutto il resto (limite di deposito, limite ISP, limite di gioco, blocco) dovresti scrivere a security@casoo.com dalla tua e-mail registrata.
Inoltre, puoi andare al supporto, dire che vuoi mettere un blocco, il supporto imposterà immediatamente un limite temporaneo, ma ti chiederà di contattare il dipartimento di sicurezza perché solo loro possono impostare il limite sull'account per intero.
Una volta che il dipartimento riceve un'e-mail da te, con la tua posta registrata, il tuo account verrà bloccato in modo permanente. Che non potrai più sbloccare, anche se lo chiedi.
Come possiamo vedere, non abbiamo mai ricevuto tali e-mail da un cliente
Inoltre, al cliente è stato inviato un messaggio che il blocco è impostato per una settimana, è stato informato che il blocco per l'intero periodo può essere impostato solo dal dipartimento di sicurezza e deve inviare un messaggio dalla sua e-mail registrata.
Ne è stato informato diverse volte, sottolineando le regole. Ma il cliente ha detto di aver letto le regole e non ha accettato di inviare una lettera al dipartimento di sicurezza.
Sfortunatamente, se il cliente non è d'accordo con le regole del casinò, non c'è niente che possiamo fare.
Questo sistema funziona costantemente fin dall'inizio del lavoro di Casoo e non ci sono stati problemi perché non siamo l'unico casinò che richiede una lettera di blocco dall'e-mail del cliente.
Sfortunatamente, non abbiamo la verifica in due passaggi durante l'accesso, non appena connettiamo questo servizio, il supporto inoltrerà le richieste di blocco direttamente al dipartimento di sicurezza
Le prove saranno inviate via email al team di Casino GURU.
Andrei
Cordiali saluti
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4 anni fa
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Invierò anche TUTTA la mia EMAIL al casinò come prova.
- Non è necessario scrivere 1000 pagine per bloccare i giocatori.
- Invierò anche TUTTE LE MIE E-MAIL a Casino Guru!
- Non ho avuto problemi con il blocco con qualsiasi altro casinò su Internet. Sei l'unico casinò. che ha reagito correttamente.
- E ADESSO VIENE LA GRANDE DOMANDA DECISIVA: PERCHÉ MI HAI BLOCCATO ORA DOPO MOLTI MESI? COSÌ QUANDO FA SE VUOI?
- Mi sto offrendo da mesi per trovare una SOLUZIONE PACE PER TUTTI !!!!! MA NON SEI PRONTO A FARLO!
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4 anni fa
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Ora ho inviato circa 10 e-mail a Casino Guru e per evitare spamming, sto rinunciando alle restanti 100 e-mail che ti ho inviato
- Come è possibile che tu discuti con me questo problema per quasi 1 anno anziché chiudere semplicemente il mio account ???????
- Le mie lamentele a
https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/
sono stati trovati per il giocatore (me) - quindi non ti chiedi perché ??????
3. La mia lamentela presso askgamblers
https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem
è contrassegnato come "irrisolto" - quindi non ti chiedi ancora se hai fatto qualcosa di sbagliato nel mio caso?
A askgamblers, non sono l'unico ad avere problemi come questo.
Migliora i tuoi servizi e smetti di fare affari con i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo !!!!!!
Non chiuderò definitivamente il mio caso fino a quando non penserai troppo alle tue dichiarazioni / procedure / errori.
Cordiali saluti
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4 anni fa
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Immagina che il giocatore possa bloccare il suo account solo nelle impostazioni del suo profilo.
Ma il giocatore non è d'accordo a farlo e chiede agli agenti del dipartimento di supporto di bloccare il proprio account. Il dipartimento di supporto spiega al giocatore cosa ha fatto esattamente per bloccare il suo account, ma si rifiuta di seguire nuovamente le regole. Sfortunatamente, il dipartimento di supporto non può aiutare il giocatore che ignora le regole.
Ogni casinò ha una propria procedura per bloccare l'account del giocatore. Ti abbiamo spiegato chiaramente tutto, ma hai deciso di ignorare le nostre regole. La nostra piattaforma ha bloccato il tuo account quando hanno ricevuto un reclamo dal nostro licenziatario.
Il nostro licenziatario ha respinto il tuo reclamo dopo l'indagine. Ti abbiamo già risposto molte volte e non cerchiamo di rispondere a tutti gli stessi reclami che continui a pubblicare su risorse diverse.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho controllato i due reclami pubblicati da Semir.
Il reclamo di Pogg sembra abbandonato - Casoo Casino smette di cooperare.
Il reclamo di AskGablers è stato contrassegnato come non risolto solo perché Semir ha confermato di aver già inoltrato tale reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Se Casoo Casino ha una risposta ufficiale da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, per favore pubblicala qui se puoi. Nel caso in cui queste informazioni siano private, si prega di inviarle a matej@casino.guru
Grazie
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4 anni fa
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Mille grazie per i tuoi sforzi. Vorrei spendere alcune parole sul loro cosiddetto licenziatario.
Fino ad oggi, non ho nemmeno ricevuto la conferma del mio reclamo, per non parlare di una risposta finale che non ho ricevuto né ufficialmente né privatamente. Sappiamo tutti che il licenziatario non è confrontabile con altre autorità, ad esempio MGA o UKGC.
Casoo Casino, preferisci discutere con me su tutte le piattaforme per più di un anno invece di bloccarmi semplicemente con un clic.
Inoltre, Casoo Casino, dovresti essere così onesto da dire a CasinoGuru, che hai aggiornato la seguente pagina:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
Giusto? Ho uno screenshot della vecchia versione della tua homepage con "support@casoo.com" come email di contatto.
Se non sei d'accordo con questo fatto, invierò a Casino Guru la vecchia versione delle tue informazioni che erano disponibili sulla tua homepage.
Siamo spiacenti, questo non è il modo giusto di agire con persone dipendenti dal gioco d'azzardo. Questo è molto scarso ....
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4 anni fa
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Ciao
Abbiamo apportato questa modifica su richiesta della nostra piattaforma, poiché hai scritto un reclamo ove possibile.
Nonostante ciò, è stata scritta una e-mail del nostro dipartimento di supporto principale e-mail: support@casoo.com.
Scrivendo a cui hai ricevuto le stesse chiare istruzioni (gli screenshot sono stati inviati al team di Casinoguru).
Indipendentemente dall'indirizzo e-mail specificato, hai ricevuto chiare istruzioni su cosa fare e dove inviare l'e-mail entro una settimana (l'account è stato bloccato per una settimana).
Si prega di notare un paragrafo separato nelle regole:
1.4 Il testo originale dei Termini d'uso è in inglese e qualsiasi interpretazione di questi si baserà sul testo inglese originale. Se le Condizioni d'uso o eventuali documenti o avvisi ad esse correlati vengono tradotti in qualsiasi altra lingua, prevarrà la versione inglese originale.
Non tutti i dipartimenti sono di proprietà dei casinò, molti casinò utilizzano i servizi di piattaforme, forniscono servizi di supporto, tecnici e di sicurezza.
Per quanto riguarda la licenza - il reclamo è stato respinto, il cliente può fornire la lettera che ha ricevuto dalla licenza, poiché non abbiamo un caso aperto su questo problema.
Inoltre, il sito Web askgamblers è in attesa di una risposta da parte del cliente in merito al suo reclamo in merito alla licenza.
Ovviamente, non sei d'accordo con le regole del casinò, ma non possiamo aiutarti in questa materia. Tutto ciò che abbiamo chiesto è che tu invii una lettera al dipartimento di sicurezza. In tal caso, ti verrà assegnato un blocco di account per qualsiasi termine specificato. Dove hai deciso di continuare a giocare e poi chiedere indietro i soldi. Il dipartimento di sicurezza non ha mai ricevuto l'e-mail sul blocco dell'account.
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Pubblico
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4 anni fa
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1. Prima di tutto penso che sia bello che tu abbia armonizzato le tue informazioni sul tuo sito web a causa della mia lamentela. Penso che non abbiamo bisogno di discutere che non dovresti fornire informazioni diverse ai tuoi clienti sul tuo sito web.
2. Stai scrivendo continuamente che solo la sicurezza (security@casoo.com) può impostare le autoesclusioni. La mia domanda semplice ma ragionevole è: perché non hai messo il team di sicurezza su CC durante tutti i mesi di discussioni tra di loro via e-mail? La politica aziendale o i termini e le condizioni ti vietano di informare il team di sicurezza? Probabilmente no, perché in uno dei tuoi ultimi messaggi hai fatto esattamente questo e hai impostato il team di sicurezza su CC. Se si tratta di informare il team di sicurezza, questa è stata una cosa facile da fare per te e quindi non avresti tutte queste lamentele. Ma se si tratta solo di giustificare i pagamenti che hai ricevuto dopo la mia notifica del mio problema con il gioco, temo che sia un po 'scarso ...
3. Tutto questo caso riguarda solo le istruzioni seguenti o si tratta di un'efficace protezione del giocatore? E quale istruzione non ho seguito? Che non ho scritto un'e-mail alla sicurezza? Se sul tuo sito web è indicato che dovrei contattare help@casoo.com, non vedo perché dovrei essere trattato in questo modo. Potrei avere un problema con il gioco d'azzardo (ciò che è attualmente in terapia) ma non sono stupido e quindi non ho giocato a questo gioco. Se avessi seguito le istruzioni sulla sicurezza, cosa sarebbe successo? Forse la sicurezza avrebbe detto che dovevo inviare ulteriori e-mail a XY e seguire ulteriori istruzioni e quindi il gioco sarebbe andato avanti e avanti .....
4. Ho ricevuto un'e-mail dall'autorità di incenso di curacao con il seguente contenuto:
Caro Signore / Signora,
Grazie per aver contattato Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming non ha alcun legame con quel sito e quindi
qualsiasi riferimento fatto a Curaçao eGaming come titolare della Licenza Master
sono falsi e fuorvianti.
Come indicato nel piè di pagina del sito sono concessi in licenza da Antillephone NV, si prega di contattarli all'indirizzo complaints@gaminglicences.com
Saluti,
Curaçao eGaming
5. Hai scritto quanto segue nella tua ultima risposta "Dove hai deciso di continuare a giocare ..." Se davvero capissi la complessità di problemi come il mio, non diresti semplicemente qualcosa del genere.
5. AskGamblers ha riaperto il mio reclamo su richiesta su Casoo Casino. Forse possiamo imparare tutto da questo problema. Forse non ero amichevole nell'una o nell'altra e-mail. Mi scuso per quello. Ma in questa materia il mio argomento è molto giustificato.
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4 anni fa
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Ciao
L'utente ha ricevuto istruzioni chiare e comprensibili, su come agire e bloccare il proprio account, da entrambe le e-mail: support@casoo.com e help@casoo.com
Tentare di manipolare le regole non aiuterà in questo caso.
Sfortunatamente, se il giocatore non è d'accordo e rispetta le regole del casinò, non c'è nulla che possiamo fare.
Il reclamo di Askgambers è stato risolto
Saluti,
Andrei
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4 anni fa
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Sono un po 'sorpreso da Askgamblers, dal momento che ufficialmente worte:
".... Il team di reclami di AskGamblers non ha altra scelta se non quella di chiudere questo reclamo come irrisolto ..... Non appena il team di reclami di AskGamblers viene informato della decisione finale dell'autorità di regolamentazione sul caso, provvederemo a rispettare e contrassegnare di conseguenza questo reclamo ".
Chiederò definitivamente a Askgamblers la riapertura del mio reclamo poiché hai utilizzato il mio caso per migliorare i tuoi servizi e aggiornare le informazioni disponibili sul tuo sito web.
Non riesco a capire il comportamento di Casoo Caso e non c'è motivo di nascondersi dietro i tuoi termini e condizioni. Il fatto è che non ti interessa il giocatore dipendente dal gioco d'azzardo.
Anche se non mi ripaghi, almeno sono riuscito a migliorare i tuoi servizi per il futuro.
Dovresti smettere di fare affari con persone dipendenti dal gioco d'azzardo. Non devi ammettere che stai agendo debolmente reg. protezione del giocatore. Questo è ovviamente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Semit e Andrei.
La scorsa settimana + abbiamo testato il processo di autoesclusione del casinò Casoo e analizzato tutte le prove fornite da entrambe le parti.
In alcuni punti è stato difficile, ma voglio presentarti ciò che abbiamo scoperto:
Il processo di autoesclusione del casinò Casoo ora funziona secondo le normative. Quando il casinò chiede ai giocatori di scrivere un'e-mail alla sicurezza con ulteriori informazioni, ha un motivo. I giocatori sono meglio protetti se il casinò conosce la loro identità. La chat / il supporto bloccano immediatamente l'account quando il giocatore lo richiede. (è un blocco temporaneo, ma vengono fornite istruzioni esplicite su come autoescludersi) Riteniamo che se il giocatore vuole, può facilmente autoescludersi.
Durante il test, abbiamo menzionato la dipendenza dalla chat in diversi casi e l'account sembra essere chiuso anche dopo un periodo di sette giorni. Era impossibile convincere il team di sicurezza a riaprire l'account. Una sorpresa è stata che il team di sicurezza ha completamente ignorato i nostri messaggi per la riapertura dell'account. (Penso che i giocatori dovrebbero avere almeno una risposta generica, che non è possibile riaprire)
Non posso dire se ha funzionato quasi un anno fa quando Semir ha tentato di autoescludersi. Ma da molte prove di ciò che il casinò ci ha fornito, è chiaro che hanno fornito a Semir abbastanza informazioni su come autoescludersi. Si è verificato un problema con la versione tedesca del sito Web in cui è stato pubblicato un indirizzo e-mail errato, ma il supporto ha informato Semir cosa fare, quindi non possiamo dire che avesse le informazioni errate.
Casoo Casino dovrebbe considerare di mettere queste istruzioni (che ora sono corrette) direttamente ai loro Termini e Condizioni. Ora, questa informazione è a due clic di distanza. Questo dovrebbe essere migliorato. D'altra parte, il supporto è stato molto utile e ha temporaneamente bloccato l'account immediatamente con chiare istruzioni su come effettuare un'autoesclusione.
Anche se Semir ha informato il casinò della sua dipendenza, non ha mai seguito le loro istruzioni. A questo punto, riteniamo che Semir non abbia diritto al rimborso.
Mi dispiace Semir, so che per le persone dipendenti la vita è molto dura. Si prega di considerare che il casinò non dovrebbe escludere automaticamente gli account solo in base alla chat. Se lo fanno, chiunque può semplicemente usare un indirizzo e-mail straniero e dire all'operatore di chat che è dipendente e chiedere l'autoesclusione a vita. La verifica dell'identità aumenta anche la protezione delle persone dipendenti. (impedire loro di creare account duplicati ecc.)
Spero che la spiegazione sia sufficiente per entrambe le parti.
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4 anni fa
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Grazie a CasinoGuru, hanno lavorato molto bene sul mio caso. Accetto la tua decisione.
Per inciso, non mi interessa solo un rimborso, ma il casinò prende sul serio la dipendenza dal gioco.
Spero di poter dare un contributo positivo.
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4 anni fa
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Ciao
Il dipartimento di sicurezza si basa sulla piattaforma. Sfortunatamente, non ricevono e-mail o le ignorano se il client è bloccato in modo permanente. Se il cliente ha ulteriori domande sull'account, può contattare l'assistenza con una domanda.
Accettiamo pienamente la tua risposta.
Saluti,
Andrei
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4 anni fa
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Ciao Semir e Andrei.
Non ho chiuso questo reclamo prima che tutti i nostri test fossero terminati.
Semir il tuo reclamo ci ha ispirato a testare più casinò con diverse licenze e a scrivere un articolo sull'autoesclusione.
Andrei, per favore guarda questo account xlancer@seznam.cz, in qualche modo questo tester è stato in grado di riattivare l'account dopo aver scritto alla sicurezza e aver chiesto l'autoesclusione. Controlla come è stato possibile e correggilo. Tutti gli altri tester sono stati bloccati ed autoesclusi. (sarebbe bello avere un messaggio a riguardo)
Ora chiudo il reclamo come "respinto".
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