Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto wegen eines Glücksspielproblems gesperrt. Später bat er um einen Einzahlungsbericht, aber das Casino reagierte nicht mehr. Der Spieler hat uns gebeten, den Fall zu schließen, also haben wir es getan.
Schönen guten Tag,
dieses Online-Casino antwortet mir nicht auf meine Datenschutzanfrage. Ich habe eine Anfrage gemäß Art.15 GDPR gestellt aber bekomme keine Reaktion. Das läuft schon seit Monaten.
Mein Konto wurde wegen Spielsucht nach langer Diskussion gesperrt. Nun habe ich keinen Zugang mehr und muss wissen, wie hoch meine Einzahlungen waren.
So etwas ist nicht vertrauenswürdig.
Können Sie etwas für mich machen?
Lieber Grillz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihren Einzahlungsbericht erhalten?
Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern. Daher bin ich nicht sicher, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachrich. Gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen.
Mein Konto wurde Anfang 2020 gesperrt. Ich benötige eine Auskunft für die Einzahlungen aus 2019 und 2020.
Ich finde es nicht vertrauenserweckend, wenn ein Casino solche Anfragen ignoriert.
Soweit ich weiß, muss jedes Unternehmen Informationen über Finanztransaktionen länger als 3 Monate oder 1 Jahr aufbewahren.
Vielen herzlichen Dank für Ihren Support.
Vielen Dank, Grillz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Grillz,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casoo Casino zu diesem Gespräch einladen. Ist es bitte möglich, die gesamte Spielhistorie aller Spieler seit 2019 zu exportieren?
Guten Tag.
Es gab viele Beschwerden von diesem Kunden, einschließlich der Anschuldigungen unseres Casinos wegen unehrlicher Arbeit.
Die vorherige Beschwerde des Kunden ist hier: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Wir haben alle Fragen wiederholt beantwortet, das Konto wurde vor langer Zeit gesperrt, drei Monate später haben wir das Konto, alle Dokumente und Spielprotokolle dieses Kunden gelöscht.
Da wir keine Bank oder kein Zahlungssystem sind, sind wir nicht verpflichtet, Informationen über die Finanztransaktionen des Kunden zu speichern. Um solche Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an das System, über das Sie Ihre Einzahlungen getätigt haben.
Leider werden wir den Kunden nicht kontaktieren, da der Kunde nach Abschluss der letzten Beschwerde nicht einverstanden ist und sich ständig an den Support wendet. Sobald sein Konto gelöscht wurde, haben wir es in den Chatrooms blockiert. Wir sind dem Kunden gegenüber nicht verpflichtet, da sein Konto aufgrund von Spielsucht für immer gesperrt wurde.
Grüße
Andrei
Lieber Grillz,
Casino erklärte, dass sie nicht verpflichtet sind, Informationen über die Finanztransaktionen des Kunden zu speichern. Wenn Sie eine Einzahlungshistorie erhalten möchten, wenden Sie sich einfach an den Zahlungsanbieter, den Sie für Einzahlungen verwendet haben. Entschuldigung, aber in diesem Fall können wir nicht mehr für Sie tun.
Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei anderen Fragen helfen kann. Andernfalls stelle ich den Timer auf 7 Tage ein und lehne Ihre Beschwerde ab.
Lieber Viliam, vielen Dank, ich nehme ausführlich Stellung zur Antwort vom Online Casino.
Insgesamt ist das Verhalten dieses Online-Casinos nicht zu akzeptieren. Wenn Sie Kunden in Europa Dienstleistungen anbieten, dann muss das Casino sich auch an diese strengen Regeln halten.
Lieber Grillz,
Gemäß Punkt 5 Ihrer Antwort möchte ich Sie bitten, mir die erwähnte E-Mail erneut an meine Adresse zu senden : viliam.v@casino.guru .
Danke für die Erklärung, dass es sich um eine Werbe-Email gehandelt hat.
@Casoo Online Casino: Sie wissen, dass ich ein Spielsuchtproblem habe!!!!! Hören Sie endlich auf, mir Werbe-E-Mails zu schicken. Ich werde diesen Fall an die Datenschutzbehörde weiterleiten und werde auch in Deutschland gegen Sie Klage erheben.
So wie Sie mit Kunden umgehen, geht das nicht.
CasinoGuru, vielen Dank für Ihren Support. Sie können den Fall hier schließen. Ich habe alle Antworten des Casinos erhalten.
Hallo!
Könnten Sie uns bitte eine Kopie dieser E-Mail zur Verfügung stellen?
Ihre E-Mail wurde aus unserer Datenbank gelöscht. Es ist unmöglich, Werbebriefe auf Ihrem registrierten E-Mail-Konto zu erhalten. Es sei denn, Sie haben ein neues Konto registriert.
Wie ich oben geschrieben habe, können Sie alle detaillierten Informationen vom Zahlungssystem erhalten. Da wir kein Zahlungssystem sind, müssen wir solche Protokolle nicht speichern. Es tut uns sehr leid, wenn wir Sie verärgern.
Grüße
Andrei
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
