The player from Germany has blocked his account due to gambling problem. Later, he’s asked for a deposit report, but the casino remained unresponsive. Player asked us to close the case so we did.
Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account a causa di un problema di gioco. Successivamente, gli è stato chiesto un rapporto sul deposito, ma il casinò non ha risposto. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere il caso e così abbiamo fatto.
Bella buona giornata,
questo casinò online non risponde alla mia richiesta di privacy. Ho presentato una richiesta ai sensi dell'articolo 15 GDPR ma non ricevo risposta. Va avanti da mesi.
Il mio account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco dopo una lunga discussione. Ora non ho più accesso e ho bisogno di sapere quanto erano alti i miei depositi.
Una cosa del genere non è degna di fiducia.
Puoi fare qualcosa per me?
Beautiful good day,
this online casino is not responding to my privacy request. I have made a request in accordance with Article 15 GDPR but don't get a response. It's been going on for months.
My account was blocked due to gambling addiction after a long discussion. Now I no longer have access and need to know how high my deposits were.
Such a thing is not trustworthy.
Can you do something for me?
Schönen guten Tag,
dieses Online-Casino antwortet mir nicht auf meine Datenschutzanfrage. Ich habe eine Anfrage gemäß Art.15 GDPR gestellt aber bekomme keine Reaktion. Das läuft schon seit Monaten.
Mein Konto wurde wegen Spielsucht nach langer Diskussion gesperrt. Nun habe ich keinen Zugang mehr und muss wissen, wie hoch meine Einzahlungen waren.
So etwas ist nicht vertrauenswürdig.
Können Sie etwas für mich machen?
Caro Grillz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto tempo fa hai chiuso il tuo account? Da quale periodo vorresti ricevere il tuo rapporto di deposito?
Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.) Pertanto, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Grillz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronela,
Grazie per il vostro messaggio. Sono felice di rispondere alle tue domande.
Il mio account è stato bloccato all'inizio del 2020. Ho bisogno di informazioni per i pagamenti del 2019 e del 2020.
Non trovo affidabile per un casinò ignorare tali richieste.
Per quanto ne so, ogni azienda deve conservare le informazioni sulle transazioni finanziarie per più di 3 mesi o 1 anno.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Dear Petronela,
thank you for your message. I am happy to answer your questions.
My account was blocked in early 2020. I need information for the payments from 2019 and 2020.
I don't find it trustworthy for a casino to ignore such requests.
As far as I know, every company must keep information about financial transactions for more than 3 months or 1 year.
Thank you very much for your support.
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachrich. Gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen.
Mein Konto wurde Anfang 2020 gesperrt. Ich benötige eine Auskunft für die Einzahlungen aus 2019 und 2020.
Ich finde es nicht vertrauenserweckend, wenn ein Casino solche Anfragen ignoriert.
Soweit ich weiß, muss jedes Unternehmen Informationen über Finanztransaktionen länger als 3 Monate oder 1 Jahr aufbewahren.
Vielen herzlichen Dank für Ihren Support.
Grazie mille, Grillz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Grillz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Grillz,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casoo Casino in questa conversazione. Per favore, è possibile esportare la cronologia di gioco di tutti i giocatori dal 2019?
Hello Grillz,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casoo Casino into this conversation. Please, is it possible to export all player's gambling history since 2019?
Buon pomeriggio.
Ci sono state molte lamentele da parte di questo cliente, comprese le accuse del nostro casinò di lavoro disonesto.
Il reclamo precedente del cliente è qui: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Abbiamo risposto ripetutamente a tutte le domande, l'account è stato bloccato molto tempo fa, tre mesi dopo abbiamo cancellato l'account, tutti i documenti e registri di gioco di questo client.
Poiché non siamo una banca o un sistema di pagamento, non siamo obbligati a memorizzare informazioni sulle transazioni finanziarie del cliente. Per ottenere tali informazioni, contatta il sistema attraverso il quale hai effettuato i depositi.
Sfortunatamente, non contatteremo il cliente, poiché dopo aver chiuso l'ultimo reclamo, il cliente è rimasto in disaccordo, contattando costantemente il supporto. Non appena il suo account è stato cancellato, lo abbiamo bloccato nelle chat room. Non abbiamo alcun obbligo nei confronti del cliente, perché il suo account è stato bloccato per sempre a causa di - dipendenza dal gioco.
Saluti
Andrei
Good afternoon.
There have been many complaints from this client, including accusations of our casino of dishonest work.
The client's previous complaint is here: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
We have repeatedly answered all questions, the account was blocked a long time ago, three months later we deleted the account, all documents and game logs of this client.
Since we are not a bank or payment system, we are not obliged to store information about the financial transactions of the client. To obtain such information, please contact the system through which you made your deposits.
Unfortunately, we will not contact the client, as after closing the last complaint, the client has remained disagreeing, constantly contacting support. As soon as his account was deleted, we blocked it in the chat rooms. We have no obligation to the client, because his account was blocked forever due to - gambling addiction.
Regards
Andrei
Caro Grillz,
Casino ha dichiarato di non essere obbligato a memorizzare informazioni sulle transazioni finanziarie del cliente. Se desideri ottenere la cronologia dei depositi, contatta il fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato per i depositi. Ci dispiace ma non possiamo fare di più per te in questo caso.
Fammi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa, altrimenti imposterò il timer di 7 giorni e poi rifiuterò il tuo reclamo.
Dear Grillz,
Casino stated that they are not obliged to store information about the financial transactions of the client. If you want to obtain deposit history just contact payment provider which you used for deposits. Sorry but we can't do more for you in this case.
Let me know if I can help you with anything else, otherwise I'll set the timer by 7 days and then I'll reject your complaint.
Caro Viliam, grazie mille, commenterò in dettaglio la risposta del casinò online.
Nel complesso, il comportamento di questo casinò online è inaccettabile. Se offri servizi ai clienti in Europa, il casinò deve rispettare queste rigide regole.
Dear Viliam, thank you very much, I will comment in detail on the answer from the online casino.
Overall, the behavior of this online casino is unacceptable. If you offer services to customers in Europe, then the casino must adhere to these strict rules.
Lieber Viliam, vielen Dank, ich nehme ausführlich Stellung zur Antwort vom Online Casino.
Insgesamt ist das Verhalten dieses Online-Casinos nicht zu akzeptieren. Wenn Sie Kunden in Europa Dienstleistungen anbieten, dann muss das Casino sich auch an diese strengen Regeln halten.
Caro Grillz,
secondo il punto 5 della tua risposta, vorrei chiederti di inviarmi nuovamente l' email menzionata al mio indirizzo: viliam.v@casino.guru .
Dear Grillz,
according point 5 of your answer, I would like to ask you to resend me that mentioned email to my address: viliam.v@casino.guru.
Grazie per aver spiegato che si trattava di un'email promozionale.
@Casoo Online Casino: Sai che ho un problema con il gioco !!!!! Finalmente smetti di inviarmi email promozionali. Inoltrerò il caso all'autorità per la protezione dei dati e intraprenderò anche un'azione legale contro di te in Germania.
Il modo in cui tratti i clienti non è possibile.
CasinoGuru, grazie mille per il tuo supporto. Puoi chiudere il caso qui. Ho ricevuto tutte le risposte dal casinò.
Thanks for explaining that it was a promotional email.
@Casoo Online Casino: You know I have a gambling problem !!!!! Finally stop sending me promotional emails. I will forward this case to the data protection authority and will also take legal action against you in Germany.
The way you deal with customers is not possible.
CasinoGuru, thank you very much for your support. You can close the case here. I received all the responses from the casino.
Danke für die Erklärung, dass es sich um eine Werbe-Email gehandelt hat.
@Casoo Online Casino: Sie wissen, dass ich ein Spielsuchtproblem habe!!!!! Hören Sie endlich auf, mir Werbe-E-Mails zu schicken. Ich werde diesen Fall an die Datenschutzbehörde weiterleiten und werde auch in Deutschland gegen Sie Klage erheben.
So wie Sie mit Kunden umgehen, geht das nicht.
CasinoGuru, vielen Dank für Ihren Support. Sie können den Fall hier schließen. Ich habe alle Antworten des Casinos erhalten.
Ciao!
Potresti fornirci una copia di questa email?
La tua email è stata cancellata dal nostro database, è impossibile ricevere lettere di promozione sul tuo account di posta elettronica registrato. A meno che tu non abbia registrato un nuovo account.
Come ho scritto sopra, puoi ottenere tutte le informazioni dettagliate dal sistema di pagamento. Poiché non siamo un sistema di pagamento, non dobbiamo memorizzare tali registri. Ci dispiace molto se ti abbiamo turbato.
Saluti
Andrei
Hi!
Could you please provide us copy of this email?
Your email was deleted from our database, it's impossible to receive promotion letters on your registered email account. Unless you registered a new account.
As I wrote above, you can get all the detailed information from the payment system. Since we are not a payment system, we do not have to store such logs. We are very sorry if we upset you.
Regards
Andrei
A quale indirizzo email devo inviare l'email?
To which email address should I send the email?
An welche Email Adresse soll ich die Email schicken?
Ciao,
Potresti inviarlo a andrei@casoo.com
Grazie!
Saluti
Andrei
Hi,
You could send it to the andrei@casoo.com
Thank you!
Regards
Andrei
Chiudo questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
I am closing this complaint as per player's request.
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