Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account a causa di un problema di gioco. Successivamente, gli è stato chiesto un rapporto sul deposito, ma il casinò non ha risposto. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere il caso e così abbiamo fatto.
Bella buona giornata,
questo casinò online non risponde alla mia richiesta di privacy. Ho presentato una richiesta ai sensi dell'articolo 15 GDPR ma non ricevo risposta. Va avanti da mesi.
Il mio account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco dopo una lunga discussione. Ora non ho più accesso e ho bisogno di sapere quanto erano alti i miei depositi.
Una cosa del genere non è degna di fiducia.
Puoi fare qualcosa per me?
Caro Grillz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto tempo fa hai chiuso il tuo account? Da quale periodo vorresti ricevere il tuo rapporto di deposito?
Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.) Pertanto, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela,
Grazie per il vostro messaggio. Sono felice di rispondere alle tue domande.
Il mio account è stato bloccato all'inizio del 2020. Ho bisogno di informazioni per i pagamenti del 2019 e del 2020.
Non trovo affidabile per un casinò ignorare tali richieste.
Per quanto ne so, ogni azienda deve conservare le informazioni sulle transazioni finanziarie per più di 3 mesi o 1 anno.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Grazie mille, Grillz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Grillz,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casoo Casino in questa conversazione. Per favore, è possibile esportare la cronologia di gioco di tutti i giocatori dal 2019?
Buon pomeriggio.
Ci sono state molte lamentele da parte di questo cliente, comprese le accuse del nostro casinò di lavoro disonesto.
Il reclamo precedente del cliente è qui: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Abbiamo risposto ripetutamente a tutte le domande, l'account è stato bloccato molto tempo fa, tre mesi dopo abbiamo cancellato l'account, tutti i documenti e registri di gioco di questo client.
Poiché non siamo una banca o un sistema di pagamento, non siamo obbligati a memorizzare informazioni sulle transazioni finanziarie del cliente. Per ottenere tali informazioni, contatta il sistema attraverso il quale hai effettuato i depositi.
Sfortunatamente, non contatteremo il cliente, poiché dopo aver chiuso l'ultimo reclamo, il cliente è rimasto in disaccordo, contattando costantemente il supporto. Non appena il suo account è stato cancellato, lo abbiamo bloccato nelle chat room. Non abbiamo alcun obbligo nei confronti del cliente, perché il suo account è stato bloccato per sempre a causa di - dipendenza dal gioco.
Saluti
Andrei
Caro Grillz,
Casino ha dichiarato di non essere obbligato a memorizzare informazioni sulle transazioni finanziarie del cliente. Se desideri ottenere la cronologia dei depositi, contatta il fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato per i depositi. Ci dispiace ma non possiamo fare di più per te in questo caso.
Fammi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa, altrimenti imposterò il timer di 7 giorni e poi rifiuterò il tuo reclamo.
Caro Viliam, grazie mille, commenterò in dettaglio la risposta del casinò online.
Nel complesso, il comportamento di questo casinò online è inaccettabile. Se offri servizi ai clienti in Europa, il casinò deve rispettare queste rigide regole.
Caro Grillz,
secondo il punto 5 della tua risposta, vorrei chiederti di inviarmi nuovamente l' email menzionata al mio indirizzo: viliam.v@casino.guru .
Grazie per aver spiegato che si trattava di un'email promozionale.
@Casoo Online Casino: Sai che ho un problema con il gioco !!!!! Finalmente smetti di inviarmi email promozionali. Inoltrerò il caso all'autorità per la protezione dei dati e intraprenderò anche un'azione legale contro di te in Germania.
Il modo in cui tratti i clienti non è possibile.
CasinoGuru, grazie mille per il tuo supporto. Puoi chiudere il caso qui. Ho ricevuto tutte le risposte dal casinò.
Ciao!
Potresti fornirci una copia di questa email?
La tua email è stata cancellata dal nostro database, è impossibile ricevere lettere di promozione sul tuo account di posta elettronica registrato. A meno che tu non abbia registrato un nuovo account.
Come ho scritto sopra, puoi ottenere tutte le informazioni dettagliate dal sistema di pagamento. Poiché non siamo un sistema di pagamento, non dobbiamo memorizzare tali registri. Ci dispiace molto se ti abbiamo turbato.
Saluti
Andrei
A quale indirizzo email devo inviare l'email?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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