Der Spieler aus Schweden hat bei der Registrierung eines neuen Kontos eine unvollständige Privatadresse angegeben. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 6.500 SEK eingezahlt und 9.500 SEK über ezwallet abgehoben, dann habe ich meine Dokumente hochgeladen, mein Ausweis und meine Zahlungsmethode wurden genehmigt, aber nicht meine Adresse. Als ich dort mein Konto erstellte, schrieb ich dalhemsv anstelle von dalhemsvägen, weil ä kein Englisch unterstützt, obwohl sie es nicht glauben, obwohl alles andere richtig ist.
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher (oder unvollständiger) personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe mit dem Casino gesprochen, sie haben meine Privatadresse genehmigt und aktualisiert. Aber ich habe jetzt eine andere Sorge, auf dem Konto steht, dass sie mein Geld und ezwallet geschickt haben, wenn das Casino Geld dorthin schickt, kommen sie sofort herein. Ich habe ihnen gesagt, dass ich sie nicht erhalten habe, dann haben sie geantwortet, dass sie es selbst für seltsam halten dass das Geld gestern gesendet wurde, ohne dass mein Konto verifiziert wurde, aber dass sie jetzt laufen, weil mein Konto heute verifiziert ist, also bleibt es jetzt abzuwarten, ob sie das Geld innerhalb von 24 Stunden senden.
Danke, maroun2021, für das Update. Bitte erlauben Sie ein paar Werktage, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist, und wenn bis Freitag keine Entwicklung erfolgt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.
Liebe maroun2021,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Es hat jetzt geklappt, dass ich das Konto trotzdem geschlossen habe🙂
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maroun2021, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
