Il giocatore svedese ha inviato un indirizzo di casa incompleto durante la registrazione del nuovo account. Sfortunatamente, il ritiro è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho depositato 6.500 SEK e ritirato 9.500 SEK tramite ezwallet, quindi ho caricato i miei documenti, il mio documento d'identità e il metodo di pagamento sono stati approvati ma non il mio indirizzo. Quando ho creato il mio account lì, ho scritto dalhemsv invece di dalhemsvägen perché ä non supporta l'inglese, nonostante non ci credano anche se tutto il resto è corretto.
Caro marun2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi (o incompleti) è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho parlato con il casinò, hanno approvato e aggiornato il mio indirizzo di casa. Ma ho un'altra preoccupazione ora nel conto dice completo che hanno inviato i miei soldi ed ezwallet quando il casinò invia denaro lì entrano immediatamente, ho detto loro che non li ho ricevuti, poi hanno risposto che loro stessi pensano che sia strano che il denaro è stato inviato senza che il mio account fosse verificato ieri ma che ora sono in corso perché il mio account è verificato oggi, quindi ora resta da aspettare e vedere se invieranno il denaro entro 24 ore.
Grazie, maroun2021, per l'aggiornamento. Si prega di consentire alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione completa del ritiro e se non ci sono sviluppi entro venerdì, faccelo sapere e interverremo.
Caro marun2021,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ha funzionato ora che ho comunque chiuso l'account🙂
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, maroun2021, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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