Der Spieler aus Portugal hat ein Konto registriert und versehentlich falsche personenbezogene Daten angegeben. Aus diesem Grund wurde sein Widerrufsantrag leider abgelehnt. Das Casino war nur bereit, die ersten Einzahlungen des Spielers zurückzuzahlen. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Also habe ich einen Account in diesem Casino erstellt und angefangen zu spielen. Aber als ich zu meinem Profil ging, um meine persönlichen Daten hinzuzufügen, habe ich einen Fehler gemacht und ein zufälliges Wort in meinen Nachnamen eingefügt, und es endete wie "Tiago Vista" und nicht wie "Tiago Costa".
Nachdem sie mit dem Live-Chat gesprochen hatten, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an ihr Sicherheitsteam senden, um dies zu ändern. Also habe ich das gemacht, aber sie sagten mir, ich solle einen Ausweis schicken, um meine Identität zu beweisen. Danach sagten sie mir, dass sie das nicht lösen können, weil sie nicht beweisen können, dass ich es wirklich bin, obwohl alle Informationen meiner ID mit allem übereinstimmen, wie Vorname, Alter der Adresse usw. usw.
Also haben sie mein Konto mit 938 Euro gesperrt und gesagt, dass sie meine Identität nicht nachweisen können.
Liebe tftcosta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden. Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber leider macht es keinen Unterschied. Wenn Sie Ihr Konto eröffnet und Ihren Fehler sofort erkannt haben, wäre das eine andere Geschichte, aber Sie finanzieren nur, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Ist das richtig?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja das ist richtig. Ich habe die ersten beiden Buchstaben meines Nachnamens falsch eingegeben. Es sieht so aus, als wäre es kein Problem, wenn es der zweite und dritte Buchstabe wäre, aber da der erste Buchstabe falsch ist, werden sie das nicht beheben und mein Konto bereits geschlossen.
Wie auch immer Sie dieses Thema schließen können, sie werden das nicht ändern.
Vielen Dank, tftcosta, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück, bitte denken Sie jedoch daran, dass es sehr schwierig sein wird, diesen Fall zu gewinnen.
Keine Notwendigkeit zu übertragen. Sie können einfach schließen, hier gibt es nichts zu tun. Sie sagten, dass sie das Geld von der letzten Einzahlung senden werden, bei der ich das Geld gewonnen habe, und ich denke, das ist alles.
Liebe tftcosta,
Es tut mir wirklich leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Gemäß Ihrer Anfrage schließen wir die Beschwerde nun als "abgelehnt". Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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