Il giocatore portoghese ha registrato un account e fornito dati personali falsi per errore. Sfortunatamente, per questo motivo, la sua richiesta di ritiro è stata respinta. Il casinò era disposto a restituire solo i depositi iniziali del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Quindi ho creato un account su questo casinò e ho iniziato a giocare. Ma, quando sono andato al mio profilo per AGGIUNGERE le mie informazioni personali ho fatto un errore e ho inserito una parola a caso nel mio cognome ed è finito come "Tiago Vista" e non "Tiago Costa".
Dopo aver parlato con la chat dal vivo, mi hanno detto di inviare un'e-mail al loro team di sicurezza per cambiarlo. Quindi l'ho fatto ma mi hanno detto di inviare un documento d'identità per dimostrare la mia identità. Dopodiché mi hanno detto che non possono risolverlo perché non possono dimostrare che sono davvero io, anche con tutte le informazioni del mio ID che corrispondono a tutto, come il nome, l'età dell'indirizzo, ecc.
Quindi hanno bloccato il mio account con 938 euro dicendo che non è possibile per loro dimostrare la mia identità.
Caro tftcosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in questa faccenda. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro. Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente ma sfortunatamente non fa alcuna differenza. Se hai aperto il tuo account e ti sei reso conto subito del tuo errore, sarebbe una storia diversa, ma fondi solo quando richiedi un prelievo, è corretto?
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, è corretto. Ho digitato le prime due lettere del mio cognome in modo sbagliato, sembra che non sarebbe un problema se fosse la seconda e la terza lettera ma poiché la prima lettera è sbagliata non lo risolveranno e hanno già chiuso il mio account.
Ad ogni modo puoi chiudere questo argomento, non lo cambieranno.
Grazie mille, tftcosta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna, tuttavia, tieni presente che sarà molto difficile vincere questa causa.
Non c'è bisogno di trasferire. Puoi semplicemente chiudere, non c'è niente da fare qui. Hanno detto che invieranno i soldi dall'ultimo deposito che è quello con cui ho vinto i soldi, e immagino che sia tutto.
Caro tftcosta,
Mi dispiace davvero sentire della tua sfortunata esperienza. Secondo la tua richiesta, ora chiuderemo il reclamo come "rifiutato". Mi dispiace di non averti potuto aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
