Die Spielerin aus Deutschland ist unzufrieden damit, dass ihre Gewinne basierend auf den jährlichen Auszahlungslimits in mehrere Raten aufgeteilt werden. Das Casino weigerte sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, da der Verdacht auf einen Verstoß gegen die AGB des Casinos bestand. Nach längerer Untersuchung und Einreichung der Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos wurde beschlossen, dass die Gewinne in monatlichen Raten an den Spieler ausgezahlt werden.
Ich warte seit mehreren Tagen auf eine Antwort zwecks meiner Auszahlung! Ich habe 190.000€ in diesem Casino gewonnen und bisher werde ich nur vertröstet dass das „Security Department" meinen spielverlauf prüft! Ich habe mich auf Grund eurer Bewertung bei diesem Casino angemeldet. Ich bin schockiert. Ich werde im Regen stehen gelassen! Der Kundendienst ist eine Katastrophe und das Casino sagt mir, ich dürfte nur 50.000€ jährlich ausbezahlen was bedeuten würde, dass ich 4 Jahr warten muss! Ich weiß aber dass das Casino die Möglichkeit hat das Limit zu erhöhen!
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions:
"EINSCHRÄNKUNGEN:
Wir unterstützen folgende Währungen: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Die min. Die Höhe der Anzahlung beträgt 10 €.
Die min. Die Auszahlungsgröße beträgt 20 €.
Die max. Die Höhe der Auszahlung beträgt 2.000 € pro Tag / 5.000 € pro Woche / 10.000 € pro Monat / 50.000 € pro Jahr. ""
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne während eines regulären Spiels oder eines progressiven Jackpots gesammelt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe den Gewinn bei regulären Spielen gewonnen. Es geht nun aber nicht nur darum dass die Gewinne nicht komplett ausgezahlt werden sondern dass das Casino anscheinend immer noch die Spielhistorie prüft und es keine Antwort seitens des Casinos gibt wie der Sachstand ist obwohl ich mehrere emails geschrieben habe
Bitte zensieren sie meinen Namen, ich habe mich hier nicht angemeldet und will nicht namentlich gehabt werden
Welchen Namen möchten Sie anzeigen lassen?
xxx ist okay.
Können sie nun was für mich tun? Ich bekomme keinerlei Antworten von dem Casino auf keine einzige email wird reagiert! Ich will meine Auszahlungen beginnen!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Haben Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten?
Mein Konto ist seit einem Monat verifiziert! Ich habe meine Auszahlung am 03.03. eingereicht, bisher kam keine Antwort bis auf die Tatsache, dass die Spielhistorie geprüft wird.
Eine letzte Frage, bitte, haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ohne Bonus, ich habe noch nie einen Bonus in Anspruch genommen weil ich weiß was hieraus für Komplikationen resultieren wenn man einen Gewinn erzielt
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo!
Von nun an werde ich versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Casoo Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei dem Fall zu helfen.
Okay! Ich habe heute eine Antwort aus dem Kundenchat erhalten, nicht aus der Sicherheit Abteilung, die ignorieren meine Emails immer noch! Der Kundendienst antwortete mir, dass meine Spielhistorie immer noch in der Prüfung ist, ob die Gewinne richtig und ohne Manipulation erzielt wurden! Ich sollte bis Freitag eine Antwort haben, damit meine Auszahlung beginnen können, wenn alles in Ordnung ist nach der Prüfung!
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns ein Update zur Verfügung gestellt haben. Hoffentlich können Sie Ihre Auszahlung am Freitag erhalten. Ich werde den Timer im Casino lassen, damit sie uns alle Details über die Situation mitteilen können.
Nach 8 unbeantworteten E-Mails habe ich heute morgen eine Antwort bekommen von der Sicherheitsabteilung! Was kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Hallo XXX,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben
Alle Informationen und der Spielverlauf wurden angefordert, die noch auf der Seite des Anbieters überprüft werden
Der Anbieter sollte die Spielaktivität des Spielers im angegebenen Zeitrahmen überprüfen und angeben, dass es keine Anomalien bei den Wetten gibt
Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Casoo Sicherheitsteam
Hallo!
Obwohl ich Ihre Frustration über den gesamten Prozess verstehe, möchte ich Ihnen vorschlagen, bis Freitag zu warten, und hoffentlich beginnt der Abhebungsprozess.
Okay und was ist wenn nicht? Ich wurde heute ebenfalls aufgefordert all meine Einnahmen aus dem Jahr 2020/2021 offen zu legen. Die Auszahlung wird jeden Tag wegen etwas anderem herausgezögert! Es macht mich wirklich wütend weil wir hier nicht über ein paar hundert Euro sprechen.
Hallo Team!
Da dieser Fall leider nicht ganz normal ist, wird er von den Spezialisten der Rechtsabteilung unserer Plattform behandelt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Leider hat der Kunde gegen mehrere Casino-Regeln verstoßen, und wir sind nicht sicher, ob wir das volle Recht haben, das Geld auszuzahlen. Wir haben unsere Plattform besucht, um die Erlaubnis zu erhalten, da wir ein White-Label-Casino sind und diese Entscheidungen nicht selbst treffen können.
Wir bitten um eine kurze Wartezeit, diese Angelegenheit hat die höchste Priorität erhalten.
Grüße
Andrei
Hallo Vertreter von Casoo Casino!
Ich würde Ihnen genauer sagen, gegen welche Casino-Regeln der Spieler verstoßen hat.
Lieber Casino Guru, könnten Sie bitte meine letzte Nachricht in den privaten Status setzen, da sich darin private und persönliche Informationen befinden
Hallo!
Ihre Anfrage wurde erfüllt.
Keine Antwort seitens Casoo Casino weil es nicht der Wahrheit entspricht, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe! Das Casino will sich lediglich der Auszahlung entziehen weil es ein viel zu hoher Betrag ist, den ich gewonnen habe und sie den nicht leisten können. Aber das ist unrechtmäßig und wenn dies der Fall sein sollte werde ich mit allen rechtlichen Mitteln gegen dieses Casino vorgehen, die dafür nötig sind!
Zuerst einmal bitte ich Sie diesen Beitrag auf privat umzustellen, nachdem ich Rücksprache mit einem Anwalt gehalten habe, werde ich mich zu dieser Aussage äußern! Das Casino will lediglich die Gewinne nicht auszahlen und probiert alles um mich irgendwas zu unterstellen!
Hallo Vertreter von Casoo Casino!
Ich möchte auf unsere Schlussfolgerung eingehen.
Erstens sollte nach den Beschreibungen der Richtlinie der Kommission des Europäischen Parlaments, für die ich auch einen Link für die Spielerin mit ihrem Status und Beruf einfügen werde, in keiner Weise als PEP angesehen werden.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Ob die Spielerin das PEP-Kontrollkästchen in ihrem Konto markiert hat oder nicht, spielt keine Rolle, da sie einfach keine PEP ist und daher nicht als solche betrachtet werden sollte.
Zweitens sehen wir keinen Grund, andere Informationen zu berücksichtigen, da der Wohnort des Spielers und die Herkunft des Arbeitgebers in Ihrem Casino nicht verboten waren. Der Ort, an dem der Spieler seinen Job ausführt, ist in dieser Diskussion einfach völlig irrelevant. Wir sind auch der festen Überzeugung, dass es nicht zu Spielen in einem eingeschränkten Land gekommen ist.
Zusammenfassend sehen wir alle vermeintlichen Gründe, die Gewinne des Spielers nicht als Ausreden zu zahlen.
Ich möchte Sie bitten, Ihre Entscheidung neu zu bewerten. Andernfalls haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich erheblich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.
Ich habe bereits alle Beweise von Chatverläufen, Email Konversationen und die Screenshots von diesem Forum an einen Rechtsanwalt weiter geleitet! Wenn das Casino nicht einwilligt dann wird es eine Klage wegen Betruges und Unterschlagung erwarten! Ich hoffe wir können diese Angelegenheit außergerichtlich klären, dies wäre für beide Seiten die einfachere Lösung! Das Casino braucht sich nicht in Sicherheit wägen, denn es gibt deutsche Anwälte auf Curaçao, die mit dieser Materie bestens vertraut sind und eine Klage wird erfolgreich sein! 🙂
Hallo Team!
Leider habe ich nie etwas vom GURU-Vertreter gehört, ich habe um die Post gebeten, damit ich Ihnen den Beweis schicken kann, und wir können nicht länger warten, also habe ich eine Kopie des Briefes und den ganzen Beweis an die E-Mail jozef geschickt .k @ casino.guru.
Sie gaben mir keine andere Post.
Ich bitte die Vertreter von Casino Guru, den Brief an die Lizenz und alle dort angehängten Dateien zu lesen
Danke und hab ein schönes Wochenende!
Andrei
Bitte setze meine vorletzte Nachricht auf privat, ich habe vergessen meinen Namen unkenntlich zu machen.
Sehr geehrte Vertreter von Casoo Casino,
Bitte beachten Sie, dass wir keine E-Mail von Ihnen erhalten haben. Sie erreichen mich unter meiner Adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Was soll dieses ewige hin und her? Ich will einfach nur mein Geld haben 😤
Hallo!
Bitte beachten Sie, dass beide Seiten, die an der Lösung der jeweiligen Beschwerde beteiligt sind (dh sowohl der Spieler als auch das Casino), die Fakten kommentieren und alle Dokumente vorlegen dürfen, die sie zur Begründung ihrer Ansprüche für erforderlich halten. Wir berücksichtigen sie alle und analysieren ihre Relevanz. Auf diese Weise können wir eine objektive Schlussfolgerung ziehen, nachdem wir alle Informationen und Beweise von beiden Seiten berücksichtigt haben.
Hallo!
Lieber Martin, ich habe eine weitere E-Mail gesendet - martin.d@casino.guru
Bitte überprüfen Sie Ihre Mailbox
Danke!
Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Wir werden sie intern analysieren. Bitte erlauben Sie uns einige Tage, um mit unserer Schlussfolgerung zurückzukehren.
Ja natürlich, ich warte ja erst seit 20 Tagen auf die Auszahlung meines Geldes! Während das Casino irgendwelche Lügen und Ausreden behauptet, um mein Konto zu sperren und das Geld nicht auszuzahlen! Ich gebe dem Casino noch genau Zeit bis Freitag den 26.03.2021, danach werde ich mich meinem Anwalt gegen diese Betrüger vorgehen.
Danke Martin für deine Stellungnahme, mein Anwalt hat darauf gewartet um dies als weiteren Beweis für ein gerichtliches Verfahren und den Brief an die Lizenzbehörde zu verwenden! Ich soll das Casino ein letztes Mal auffordern, meine Gewinne monatlich auszubezahlen. Beginnend ab morgen, den 01.04.2021 auf mein zertifiziertes Bankkonto in Höhe von 10.000€ pro Monat. Das ist eine letzte Aufforderung diese Angelegenheit außergerichtlich zu klären.
Danke Martin, dass du dir die Zeit genommen hast diese lächerlichen Beweise zu analysieren. Deine Meinung ist völlig richtig, denn ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen!
Lieber Spieler,
Gibt es in diesem Fall Neuigkeiten? Da Casino nicht auf diesen Thread geantwortet hat, haben sie Ihnen eine Erklärung gegeben? Haben Sie rechtliche Schritte eingeleitet?
Ich warte immer noch auf eine Antwort des Casinos. Ich habe das Casino vor einer Woche aufgefordert mit der Auszahlung zu beginnen. Bisher keine weiteren Reaktionen. Auf keine einzige email und auch hier, in diesem Forum nicht.
Ich wollte eine Rückmeldung abwarten, aber es zeigt einfach wie unseriös diese Menschen sind und wahrscheinlich hat das Casino selbst bemerkt dass diese gefälschten Beweise lächerlich sind. Die Lizenzbehörde hat bisher auch auf keine Mail geantwortet. Mein Anwalt wird sich darum kümmern sobald ich ihm grünes Licht gebe. Aber bisher wollte ich abwarten ob das Casino einwilligt diese Gelegenheit außergerichtlich zu klären. Aber ich hätte mir denken können, dass dies nicht der Fall sein wird.
Hallo!
Nach den neuesten Informationen wird der Fall von der Genehmigungsbehörde geprüft. Wir werden diese Beschwerde offen lassen und auf die Entscheidung warten. Beide Seiten sind in der Lage, Nachrichten zu jedem Ergebnis zu veröffentlichen. Sollte das endgültige Urteil der Aufsichtsbehörde des Casinos gefallen, leiten Sie es bitte an: 'martin.d@casino.guru' weiter.
Hallo!
Wir warten noch auf eine offizielle Entscheidung aus der Lizenz.
Zusätzliche Dokumente und die gesamte Korrespondenz mit dem Spieler sowie die vollständige Historie der Besuche auf der Website mit IP-Adressen und der genauen Uhrzeit wurden angefordert.
Natürlich wird die Entscheidung nicht einfach zu treffen sein, aber wir werden sie hier bereitstellen, sobald wir die endgültige Antwort erhalten.
Wir entschuldigen uns für das Warten.
Freundliche Grüße
Andrei
Genau. Wie lange warten wir denn auf diese Entscheidung? So lange bis das Casino neue Ausreden gefunden hat, meinen Gewinn nicht auszubezahlen? 🙂 ZWEI MONATE sind vergangen, seitdem ich auf das Geld warte, das mir zusteht. Seit über einer Woche gibt es schon wieder keine Reaktion mehr des Casinos obwohl ich weitere Beweise geliefert habe. Ich habe nichts zu beweisen, weil ich nichts falsches getan habe. Genauso wie Martin das schon festgestellt hat. Alles was das Casino probiert ist, jedes Mal eine neue Ausrede zu finden, nicht auszubezahlen. Ich warte noch genau bis dieser Timer hier abgelaufen ist und dann wird diese Angelegenheit gerichtlich geklärt. Sowohl an das Casino als auch an die Lizenzbehörde Antillephone, dann können wir den falls hier schließen und Martin kann diesem Casino endlich eine schlechte Bewertung geben, für die Betrügereien.
Hallo!
Bitte beachten Sie, dass nach meinen neuesten Informationen Beschlüsse der Curacao Licensing Authority aufgrund der ungünstigen Situation und der schieren Anzahl von Beschwerden, mit denen sie sich befassen, jetzt bis zu 3 Monate dauern können.
Obwohl ich Ihre Frustration über dieses ganze Problem vollständig verstehe, möchte ich vorschlagen, dass wir etwas geduldiger sein müssen und die Entscheidung bald sehen können.
Lieber Martin, ich bedanke mich unendlich für deine Hilfe und deine Unterstützung. Nach über 2 Monaten warten kam endlich die Entscheidung dass der Betrag ausgezahlt wird. Ich hoffe nur, dass das Casino diese Vereinbarung nicht bricht. Vielen lieben Dank, du kannst den Fall als geschlossen betrachten!
Hallo zusammen.
Nach einer langwierigen Untersuchung, an der viele bewegliche Teile und Abteilungen beteiligt waren, wurde die Entscheidung getroffen, Kundengewinne auszuzahlen.
basierend auf monatlichen Auszahlungsbeschränkungen von 10.000 €.
Das Konto des Kunden wurde erneut eröffnet und die Gewinne werden dem Guthaben von Casoo gutgeschrieben.
Vielen Dank, CasinoGuru-Team, für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesem komplizierten Untersuchungszeitraum.
Freundliche Grüße
Andrei
Hallo!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte mich bei allen Beteiligten für die Zusammenarbeit bedanken und zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Da der Spieler mit der Art und Weise, wie die Lösung funktioniert, nicht vollständig zufrieden ist, möchten wir versuchen, auf eine Art gegenseitige Vereinbarung zwischen dem Casino und dem Spieler hinzuarbeiten.
Ich habe die Beschwerde neu eröffnen lassen um eine Einigung zu erzielen. Bisher hat das Casino 50.000€ ausbezahlt. Ich möchte das Casino bitten mit der monatlichen Zahlung in Höhe von 10.000€ fortzufahren bis nach 19 Monaten der Betrag vollkommen ausgezahlt wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
