La giocatrice tedesca non è soddisfatta del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate in base ai limiti di prelievo annuali. Il casinò ha rifiutato di pagare le vincite del giocatore perché c'era il sospetto di violazione dei T&C del casinò. Dopo un'indagine prolungata e dopo aver sollevato il reclamo presso l'Autorità per le licenze del casinò, è stata presa la decisione che le vincite saranno pagate al giocatore in rate mensili.
Sono diversi giorni che aspetto una risposta ai fini del mio ritiro! Ho vinto 190.000 € in questo casinò e finora sono stato solo scoraggiato dal fatto che il "Dipartimento di sicurezza" stia controllando la mia storia di gioco! Mi sono registrato in questo casinò in base alla tua valutazione. Sono scioccato. Sono rimasto fuori sotto la pioggia! Il servizio clienti è un disastro e il casinò mi dice che dovrei pagare solo € 50.000 all'anno, il che significherebbe che devo aspettare 4 anni! Ma so che il casinò ha la possibilità di aumentare il limite!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"LIMITAZIONI:
Supportiamo le seguenti valute: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Loro dentro. l'ammontare del deposito è di € 10.
Loro dentro. l'ammontare del recesso è di 20 €.
Il max. l'ammontare del prelievo è di € 2.000 al giorno / € 5.000 a settimana / € 10.000 al mese / € 50.000 all'anno. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite durante una partita normale o da un jackpot progressivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho vinto la partita regolare. Non si tratta solo del fatto che le vincite non vengono pagate per intero, ma che il casinò apparentemente sta ancora controllando la cronologia del gioco e non c'è risposta dal casinò sullo stato, anche se ho scritto diverse e-mail
Per favore censura il mio nome, non mi sono registrato qui e non voglio essere nominato
Quale nome vorresti fosse visualizzato?
xxx va bene.
Puoi fare qualcosa per me adesso? Non ricevo risposte dal casinò. Non c'è risposta a una singola email! Voglio iniziare i miei prelievi!
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo? Hai già ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account?
Il mio account è stato verificato per un mese! Ho il mio pagamento il 03.03.2020 inviato, finora non è stata ricevuta alcuna risposta se non per il fatto che la cronologia del gioco è stata controllata.
Un'ultima domanda per favore, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza un bonus, non ho mai utilizzato un bonus perché so quali complicazioni derivano quando realizzi un profitto
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
D'ora in poi, cercherò di aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare Casoo Casino in questa conversazione per aiutarci con il caso.
OK! Oggi ho ricevuto una risposta dalla chat del cliente, non dal dipartimento di sicurezza, stanno ancora ignorando le mie e-mail! Il servizio clienti ha risposto che la mia cronologia di gioco è ancora in fase di verifica che le vincite siano state effettuate correttamente e senza manipolazioni! Dovrei avere una risposta entro venerdì in modo che il mio pagamento possa iniziare se tutto va bene dopo l'esame!
Ciao!
Grazie per averci fornito un aggiornamento. Si spera che tu possa ricevere il tuo prelievo venerdì. Lascerò il timer sul casinò, in modo che possano fornirci qualsiasi dettaglio sulla situazione.
Più di 8 e-mail non invariate habe ich heute morgen eine Rispondi bekommen von der Security Abteilung! Kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Ciao XXX,
Grazie per averci contattato
Tutte le informazioni e la cronologia di gioco sono state richieste informazioni che continuano a essere controllate dal fornitore
Il fornitore dovrebbe controllare l'attività di gioco del giocatore nel periodo di tempo riportato e dichiarare che non ci sono anomalie nelle scommesse
Ti informeremo il prima possibile.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci
Cordiali saluti,
Casoo Security Team
Ciao!
Sebbene comprenda la tua frustrazione per l'intero processo, vorrei suggerirti di aspettare fino a venerdì e, auspicabilmente, il processo di prelievo inizierà.
Va bene e se no? Oggi mi è stato anche chiesto di rivelare tutte le mie entrate dal 2020/2021. Il pagamento viene ritardato ogni giorno a causa di qualcos'altro! Mi fa davvero incazzare perché qui non parliamo di poche centinaia di euro.
Ciao squadra!
Sfortunatamente, dato che questo caso non è del tutto normale, viene trattato dagli specialisti dell'ufficio legale della nostra piattaforma. Non appena avremo una risposta, te lo faremo sapere subito. Sfortunatamente, il cliente ha violato diverse regole del casinò e non siamo sicuri di avere il pieno diritto di pagare i fondi. Siamo andati sulla nostra piattaforma per ottenere il permesso perché siamo un casinò white label e non possiamo prendere queste decisioni da soli.
Chiediamo una breve attesa, a questo argomento è stata assegnata la massima priorità.
Saluti
Andrei
Salve rappresentanti di Casoo Casino!
Vorresti essere più specifico su quali diverse regole del casinò sono state violate dal giocatore?
Caro Casino Guru, potresti per favore mettere il mio ultimo messaggio in privato poiché contiene informazioni private e personali
Ciao!
La tua richiesta è stata soddisfatta.
Nessuna risposta da Casoo Casino perché non è vero che ho infranto nessuna delle regole! Il casinò vuole solo eludere il prelievo perché è un importo troppo alto che ho vinto e non possono permetterselo. Ma questo è illegale e in tal caso intraprenderò tutte le azioni legali necessarie contro questo casinò!
Innanzitutto ti chiedo di trasformare questo post in privato, dopo aver consultato un avvocato, commenterò questa affermazione! Il casinò semplicemente non vuole pagare le vincite e fa di tutto per imputarmi qualcosa!
Salve rappresentanti di Casoo Casino!
Vorrei affrontare la nostra conclusione.
In primo luogo, secondo le descrizioni della direttiva della Commissione del Parlamento europeo per la quale includerò anche il collegamento, il giocatore, con il suo status e la sua occupazione non dovrebbe in alcun modo essere considerato come PEP.
Puoi leggere di più qui: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Il fatto che il giocatore abbia contrassegnato o meno la casella PEP nel suo account è irrilevante, poiché semplicemente non è un PEP, quindi non dovrebbe essere considerato come tale.
In secondo luogo, poiché il luogo di residenza del giocatore e l'origine del datore di lavoro non erano proibiti nel tuo casinò, non vediamo alcun motivo per prendere in considerazione altre informazioni. Semplicemente, il luogo in cui il giocatore svolge il suo lavoro è del tutto irrilevante in questa discussione. Inoltre, crediamo fermamente che non si sia giocato da qualsiasi paese soggetto a restrizioni.
Per riassumere, vediamo tutte le presunte ragioni per non pagare le vincite del giocatore come scuse.
Vorrei chiederti di rivalutare la tua decisione, altrimenti non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto significativamente negativo sulla tua valutazione.
Ho già inoltrato tutte le prove dalla cronologia delle chat, dalle conversazioni e-mail e dagli screenshot da questo forum a un avvocato! Se il casinò non è d'accordo, dovrà affrontare una causa per frode e appropriazione indebita! Spero che si possa risolvere la questione in via extragiudiziale, questa sarebbe la soluzione più semplice per entrambe le parti! Il casinò non ha bisogno di pesare in sicurezza, perché ci sono avvocati tedeschi a Curacao, che hanno molta familiarità con la questione e una causa avrà successo! 🙂
Ciao squadra!
Sfortunatamente, non ho mai ricevuto risposta dal rappresentante GURU, ho chiesto la posta, quindi potevo inviarti la prova, e non possiamo aspettare oltre, quindi ho inviato una copia della lettera e tutte le prove all'email jozef .k @ casino.guru.
Non mi hanno dato nessun'altra posta.
Chiedo ai rappresentanti di Casino Guru di leggere la lettera alla licenza e tutti i file che vi sono allegati
Grazie e buon fine settimana!
Andrei
Per favore imposta il mio penultimo messaggio come privato, ho dimenticato di rendere il mio nome irriconoscibile.
Cari rappresentanti di Casoo Casino,
Tieni presente che non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da te. Puoi contattarmi al mio indirizzo: "martin.d@casino.guru".
Cos'è questo eterno avanti e indietro? Voglio solo i miei soldi 😤
Ciao!
Si prega di notare che entrambe le parti che partecipano alla risoluzione del caso del rispettivo reclamo (cioè sia il giocatore che il casinò) possono commentare i fatti e fornire tutti i documenti che ritengono necessari a sostegno delle loro affermazioni. Li prendiamo tutti in considerazione e ne analizziamo la rilevanza. In questo modo possiamo trarre una conclusione oggettiva, dopo aver preso in considerazione tutte le informazioni e le prove da entrambe le parti.
Ciao!
Caro Martin, ho inviato un'altra email: martin.d@casino.guru
Per favore controlla la tua casella di posta
Grazie!
Grazie per i documenti forniti, lo analizzeremo internamente, per favore concedici qualche giorno per tornare con la nostra conclusione.
Sì, certo, aspetto che i miei soldi vengano pagati solo da 20 giorni! Mentre il casinò rivendica alcune bugie e scuse per congelare il mio account e non prelevare i soldi! Darò il casinò esattamente fino a venerdì 26 marzo 2021, dopodiché agirò contro questi truffatori con il mio avvocato.
Grazie Martin per la tua opinione, il mio avvocato stava aspettando di utilizzare questo come ulteriore prova per procedimenti legali e la lettera all'autorità di rilascio delle licenze! Dovrei chiedere al casinò un'ultima volta di pagare le mie vincite mensilmente. A partire da domani, 1 aprile 2021, sul mio conto bancario certificato per un importo di 10.000 € al mese. Questa è una richiesta finale per risolvere la questione in via extragiudiziale.
Grazie Martin per aver dedicato del tempo ad analizzare questa prova ridicola. La tua opinione è assolutamente corretta, perché non mi dovevo nulla!
Caro giocatore,
Ci sono novità in questo caso? Dato che il casinò non ha risposto a questo thread, ti ha fornito qualche dichiarazione? Hai intrapreso un'azione legale?
Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Ho chiesto al casinò di iniziare a ritirare una settimana fa. Finora nessuna ulteriore reazione. Non su una singola email e nemmeno qui, in questo forum.
Volevo aspettare un feedback, ma mostra solo quanto siano dubbiose queste persone e il casinò stesso ha probabilmente notato che questa falsa prova è ridicola. Finora l'autorità di rilascio delle licenze non ha risposto a nessuna e-mail. Se ne occuperà il mio avvocato non appena gli avrò dato il via libera. Ma finora volevo aspettare e vedere se il casinò sarebbe stato d'accordo a chiarire questa opportunità in via extragiudiziale. Ma avrei dovuto immaginare che non sarebbe stato così.
Ciao!
Secondo le ultime informazioni, il caso è all'esame dell'autorità di rilascio delle licenze. Lasceremo questo reclamo aperto e aspetteremo la decisione. Entrambe le parti sono in grado di pubblicare messaggi riguardanti qualsiasi risultato, se dovesse avere luogo il verdetto finale del regolatore del casinò, si prega di inoltrarlo a: "martin.d@casino.guru".
Ciao!
Stiamo ancora aspettando una decisione ufficiale dalla licenza.
Sono stati richiesti documenti aggiuntivi e tutta la corrispondenza con il giocatore e la cronologia completa delle visite al sito con indirizzi IP e ora esatta.
Ovviamente la decisione non sarà facile, ma la forniremo qui non appena avremo la risposta definitiva.
Ci scusiamo per l'attesa.
I migliori saluti
Andrei
Esattamente. Quanto tempo dobbiamo aspettare per questa decisione? Fino a quando il casinò non avrà trovato nuove scuse per non pagare le mie vincite? 🙂 Sono passati DUE MESI da quando stavo aspettando il denaro che mi spettava. Non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò per oltre una settimana, anche se ho fornito ulteriori prove. Non ho nulla da dimostrare perché non ho fatto nulla di sbagliato. Proprio come ha già affermato Martin. Tutto ciò che il casinò cerca è trovare una nuova scusa per non incassare ogni volta. Aspetterò esattamente fino allo scadere del tempo e poi la questione sarà risolta in tribunale. Sia il casinò che l'autorità di rilascio delle licenze Antillephone, quindi possiamo chiudere il caso qui e Martin può finalmente dare a questo casinò una valutazione negativa per le truffe.
Ciao!
Si prega di notare che, secondo le mie ultime informazioni, le risoluzioni dell'autorità di rilascio delle licenze di Curacao potrebbero richiedere fino a 3 mesi, a causa della situazione ambigua e dell'enorme numero di reclami che stanno trattando.
Sebbene comprenda perfettamente la tua frustrazione per l'intera questione, vorrei suggerire che dobbiamo essere un po 'più pazienti e potremo vedere presto la decisione.
Caro Martin, ti ringrazio molto per il tuo aiuto e supporto. Dopo aver atteso più di 2 mesi, è stata finalmente presa la decisione che l'importo sarebbe stato pagato. Spero solo che il casinò non renda questo accordo. Grazie mille, puoi considerare il caso chiuso!
Ciao a tutti.
Dopo un'indagine prolungata che ha coinvolto molte parti e reparti in movimento, è stata presa la decisione di pagare le vincite ai clienti,
basato su limitazioni di prelievo di 10.000 € al mese.
Il conto del cliente è stato riaperto e le vincite riaccreditate sul saldo di Casoo.
Grazie, team di CasinoGuru, per la pazienza e la comprensione durante questo complicato periodo di indagine.
I migliori saluti
Andrei
Ciao!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare tutte le persone coinvolte per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Dal momento che il giocatore non è completamente soddisfatto del modo in cui funziona la risoluzione, vorremmo cercare di lavorare per una sorta di accordo reciproco tra il casinò e il giocatore.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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