Der Spieler aus Singapur hatte seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt worden war, falsche Daten angegeben zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie verweigerten mir meine Einzahlung und Gewinne, weil der Vorname, den ich bei ihnen registriert hatte, nicht mit meinen IDs übereinstimmte. Sie erlaubten mir nicht, meinen Vornamen zu ändern, und sie beschlagnahmten einseitig meine 15000 USD ohne Verdienst. Ich habe nur eine Einzahlung getätigt, bevor ich versucht habe, eine Bestätigung zu erhalten. Sie beschuldigten mich leichtfertig, ohne Beweise an illegalen Aktivitäten beteiligt gewesen zu sein, um mein Geld zu beschlagnahmen. Völlige Betrugsoperation.
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions :
" Wenn Sie Ihr Konto eröffnen, werden Sie aufgefordert, uns persönliche Daten wie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum sowie die entsprechenden Kontaktdaten wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (" Ihre Kontaktdaten ") mitzuteilen."
„ Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugriffsgerät oder eine andere Person dupliziert werden jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. "
"Sie garantieren, dass: der Name und die Adresse, die Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos angeben, korrekt sind"
Könnten Sie bitte näher erläutern, welcher Fehler gemacht wurde? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe ihnen Daniel als meinen Vornamen gegeben. Es ist der Vorname, mit dem ich mich auf den meisten, wenn nicht allen Websites registriert habe. Es war kein fiktiver Name oder etwas, das ich mit böswilliger Absicht getan habe. Während des Überprüfungsprozesses habe ich zahlreiche legitime Ausweisdokumente bereitgestellt. Mein von der Regierung registrierter Vorname ist Wei Chee. Ich habe darum gebeten, es in meinem Casoo-Profil zu ändern. Sie gaben nicht an, dass der Vorname während des Überprüfungsprozesses mit meinen IDs übereinstimmen muss. Sie bestreiten, dass die Regeln es ihnen nicht erlauben, den Vornamen in meinem Profil zu ändern, obwohl ich ihnen alle Ausweisdokumente zur Verfügung gestellt habe. Danach geben sie an, dass der Überprüfungsprozess unvollständig ist. Sie haben mein Konto deaktiviert und mein Geld beschlagnahmt. In ihren Geschäftsbedingungen ist nicht ausdrücklich das Recht festgelegt, mein Geld einseitig zu beschlagnahmen. Sie sind äußerst unehrlich und skrupellos.
Lieber Daniel,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions :
„ Wenn Sie falsche persönliche Daten angeben (z. B. Name, Nachname oder Geburtsdatum), können wir Ihr Konto nicht vollständig überprüfen.
Unsere Sicherheitsabteilung kann Fehler mit drei Buchstaben in Ihrem Vor- / Nachnamen nur beheben, wenn es sich nicht um den ersten oder letzten Buchstaben handelt.
Bei Fehlern im Geburtsdatum kann unsere Sicherheitsabteilung nur eine Ziffer ändern.
Wenn Sie bemerkt haben, dass Sie während des Registrierungsprozesses falsche persönliche Daten angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, ohne eine Anzahlung zu leisten. "
Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie einen völlig anderen, erfundenen Namen anstelle Ihres echten Namens eingereicht haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob auf dem von Ihnen eingereichten Namen ein offizielles persönliches Dokument ausgestellt ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
