Casoo Casino - Il giocatore è stato accusato di fornire dati errati.

Mi hanno negato il deposito e le vincite perché il nome che ho registrato con loro non corrispondeva ai miei ID. Non mi hanno permesso di cambiare il mio nome e hanno sequestrato unilateralmente i miei 15000 usd senza merito. Ho effettuato un solo deposito prima di provare a richiedere la verifica. Mi hanno accusato in modo frivolo di essere coinvolto in attività illegali senza prove al fine di confiscare i miei soldi. Operazione di truffa totale.

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Quando apri il tuo account, ti verrà chiesto di fornirci informazioni personali, incluso il tuo nome e la data di nascita e i dettagli di contatto appropriati, inclusi un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo e-mail (" I tuoi dati di contatto ")."

" Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere rilasciato solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. "

"Garantisci che: il nome e l'indirizzo che fornisci quando apri il tuo account sono corretti"

Potresti spiegare più dettagliatamente quale errore è stato commesso? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho fornito loro Daniel come mio nome. È il primo nome che mi sono registrato sulla maggior parte se non su tutti i siti web. Non era un nome fittizio o qualcosa che ho fatto con intenti dannosi. Durante il processo di verifica, ho fornito numerosi documenti di identità legittimi. Il mio nome registrato dal governo è Wei Chee. Ho chiesto di cambiarlo sul mio profilo Casoo. Non hanno affermato che il nome deve corrispondere ai miei ID durante il processo di verifica, ma mi negano affermando che le regole non consentono loro di cambiare il nome sul mio profilo nonostante io abbia fornito loro tutti i documenti di identificazione. Successivamente affermano che a causa del processo di verifica incompleto. Hanno disabilitato il mio account e sequestrato i miei soldi. I loro termini e condizioni non stabiliscono esplicitamente il diritto di sequestrare unilateralmente i miei soldi. Sono estremamente disonesti e senza scrupoli.

Caro Daniel,

Ho ricontrollato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Se fornisci dati personali errati (ad es. Nome, cognome o data di nascita), non saremo in grado di verificare completamente il tuo account.

Il nostro dipartimento di sicurezza può correggere errori di tre lettere nel tuo nome / cognome solo se non è la prima o l'ultima lettera.

In caso di errori nella data di nascita, il nostro dipartimento di sicurezza può modificare solo una cifra.

Se hai notato di aver fornito dati personali errati durante il processo di registrazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente, senza depositare. "

Hai provato a contattare il casinò prima di effettuare un deposito? Ti preghiamo di comprendere che hai inviato un nome inventato completamente diverso da quello vero. Potresti per favore avvisare se c'è qualche documento personale ufficiale rilasciato sul nome che hai presentato? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Daniel,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.