Hallo zusammen.
Am 30.05.2021 schickte der Kunde einen Antrag auf Kontoschließung an help@casoo.com.
Unser Supportmitarbeiter hat mit der folgenden Anweisung geantwortet:
"Ihr Konto wurde gesperrt.
Es tut dem Casoo-Team sehr leid zu hören, dass Sie unsere Galaxie verlassen möchten!
Vielen Dank für Ihre Zeit bei uns. Aber leider kann der Support keine Sperren und/oder Einschränkungen für einen Zeitraum von mehr als einer Woche festlegen.
Um Ihr Konto bei Casoo einzuschränken, auszuschließen und/oder zu sperren, müssen Sie eine E-Mail an security@casoo.com senden, in der Ihr Name, Nachname, Ihre Mobiltelefonnummer, der Grund für Ihre Kontobeschränkungen/Ausschlüsse/Sperre und der bevorzugte Zeitrahmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese und keine an den Support gesendeten Nachrichten weiterleiten - die E-Mail wird möglicherweise automatisch an den Support gesendet und erreicht die Sicherheitsabteilung nicht. Schreiben Sie eine neue E-Mail mit nur einem Empfänger - security@casoo.com.
Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, bitten wir Sie, der E-Mail ein Ausweisdokument hinzuzufügen, um es der betreffenden Benutzerdatei hinzuzufügen.
Von nun an können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen."
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Absatz 35.1 beschrieben, kann eine dauerhafte Kontoschließung nur durch eine Anfrage an die Sicherheitsabteilung erfolgen.
"35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Mindestzeitraum von einem Tag zu platzieren, einzuschränken Das Konto wurde selbst ausgeschlossen Sie erhalten eine E-Mail von security@casoo.com und können das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren.Nachdem Sie eine Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos an . gesendet haben security@casoo.com, bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail zurückbekommen. Manchmal können E-Mails im Spam stecken bleiben. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von security@casoo.com erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung des Selbstausschlusszeitraums Sie sind berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an security@casoo.com wenden."
Am 17.06.2021. Der Kunde hat eine E-Mail an security@casoo.com gesendet und sein Konto wurde dauerhaft geschlossen.
Dies ist ein Standardverfahren, das wir für alle Kunden anwenden und das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausführlich beschrieben ist.
Ich hoffe, diese Erklärung hilft! Wenn weitere Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.
Freundliche Grüße
Andrei
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
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