Ciao a tutti.
Il 30.05.2021, il cliente ha inviato una richiesta di chiusura del conto a help@casoo.com.
Il nostro agente di supporto ha risposto con le seguenti istruzioni:
"Il tuo account è stato bloccato.
Il team di Casoo è davvero dispiaciuto di sapere che vuoi lasciare la nostra galassia!
Grazie per il tuo tempo con noi. Ma, sfortunatamente, il reparto di supporto non può impostare alcun blocco e/o restrizione per un periodo superiore a una settimana.
Per limitare, escludere e/o bloccare il tuo account su Casoo è necessario inviare una mail a security@casoo.com indicando il tuo nome, cognome, numero di cellulare, il motivo delle limitazioni/esclusioni/blocco del tuo account e la fascia oraria preferita.
Assicurati di non inoltrare questo o qualsiasi messaggio inviato all'assistenza: l'e-mail potrebbe tornare automaticamente all'assistenza e non raggiungere il dipartimento di sicurezza. Scrivi una nuova email con un solo destinatario: security@casoo.com.
Se il tuo account non è ancora verificato ti chiediamo gentilmente di aggiungere un documento di identità all'e-mail per aggiungerlo al file utente in questione.
D'ora in poi non potrai più accedere al tuo account."
Come è scritto nei nostri Termini e Condizioni al paragrafo 35.1, la chiusura permanente dell'account può essere effettuata solo tramite richiesta al dipartimento di sicurezza.
"35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di un giorno. Una volta che il tuo Account autoescluso Riceverai una mail da security@casoo.com e non potrai in nessun caso riattivare l'Account fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo Dopo aver inviato una richiesta di blocco del tuo account a security@casoo.com, assicurati di ricevere un'e-mail di conferma. A volte le e-mail potrebbero essere bloccate nello spam, se non hai ricevuto un'e-mail di conferma da security@casoo.com, contatta il nostro dipartimento di supporto. il periodo di autoesclusione Avrai diritto a riprendere a utilizzare i Servizi contattando security@casoo.com."
Il 17.06.2021. il cliente ha inviato un'e-mail a security@casoo.com e il suo account è stato chiuso definitivamente.
Questa è una procedura standard che applichiamo a tutti i clienti ed è descritta in modo molto dettagliato nei nostri Termini e condizioni.
Spero che questa spiegazione aiuti! Se sono necessarie altre informazioni, fatecelo sapere.
I migliori saluti
Andrei
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Traduzione automatica: