Casoo Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo,

Ich habe CAD30 eingezahlt und wie immer den Einsatz abgeschlossen. Ich wette nie höher als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Die Auszahlung von 505 CAD wurde ursprünglich abgelehnt wegen: Überprüfung erforderlich und dann fällig: Nicht genügend Guthaben und dann wegen hoher Wette.

1- Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, dennoch wurde die Auszahlungsablehnung aufgrund eines genauen Einsatzes von CAD 20,79 aufrechterhalten. Eine Wette mit Brüchen!

2- Ich habe das Casoo-Support-Team erneut kontaktiert und Screenshots über den maximalen Einsatz des Sumner Holiday-Spiels von 10 CAD bei Casoo und vielen anderen Casinos weitergeleitet. Dann änderte sich der Ablehnungsgrund, es wurde eine Ablehnung aufgrund des erneuten Spielens der Freispiele!

Achtung. Das Summer Holiday-Spiel bietet dem Spieler die Möglichkeit, zwischen folgenden Optionen zu wählen:

a - Spielen Sie die 15 Freispiele erneut, was bedeutet, dass die ersten Gewinne aus den 15 Freispielen zu Nullgewinnen werden, die 15 Freispiele jedoch nur einmal wiederholt werden.

b- Akzeptieren Sie die Gewinne aus den 15 Freispielen, ohne sie erneut zu spielen, und kehren Sie zum Spiel zurück.

c- Nutzen Sie die Chance auf die Überraschungsbox und gewinnen Sie den Betrag, der darin enthalten ist.

Ich verwende oft Wahl a oder b, abhängig von den Gewinnen, Wahl c könnte sehr hoch oder sogar niedriger sein als der Betrag, der durch die Freispiele gewonnen wird.

Ich spiele Summer Holiday in vielen Casinos mit Bonusgeld und während des Wettens bin ich noch nie auf ähnliche Anschuldigungen gestoßen.

Das Spiel bietet die Möglichkeit, die 15 Freispiele als Option unter drei anderen Optionen zu wiederholen. Der Spieler greift nicht in die Software des Spiels ein.

Ich wette nur den zulässigen Mindesteinsatz von CAD1.

Das Casoo-Team hat fälschlicherweise erklärt, dass das Wiederholen der Freispiele höhere Einsätze generiert, wo wird dies erklärt, erwähnt oder klargestellt?

Nein wo. Casoo beschuldigte mich einer hohen Wette von CAD20,79, sie wussten es nicht, sie behaupteten, sie hätten den Softwareanbieter kontaktiert. Microgaming wird es nicht unterstützen, einen Spieler des Verstoßes gegen die Spielregeln eines Spiels zu beschuldigen, das eine Option bietet, eine Option, die dem Spieler angeboten wird, ist nicht seine Verantwortung für die Analyse der Software.

Übrigens habe ich das Summer Holiday-Spiel in einem anderen Casino gespielt, als mein Geld aufgebraucht war und nur Bonusgeld verfügbar war, konnte ich die kostenlosen 15 Drehungen nicht erneut spielen, stattdessen hatte ich die Möglichkeit, die Gewinne anzunehmen oder die Überraschungsbox-Option zu nehmen . Dies ist, was casoo tun sollte, deaktivieren Sie die Option, die 15 Freispiele mit Bonusgeld erneut zu spielen. Hätte ich gewusst, dass die Sommerferien-Spieloption, die Freispiele zu wiederholen, interne softwarebezogene Wetten generieren könnte, wie angeblich von Casoo zitiert, hätte ich meine 30 CAD woanders ausgegeben.

Erwähnenswert ist auch, dass mein Spielverlauf überraschenderweise einen Tag nach der Ablehnung der Auszahlung von meinem Casoo-Konto verschwunden ist, warum sollte der Spielverlauf vom Konto des Spielers verschwinden. Casoo sagte, dass sie sich nicht verpflichtet haben, den Spielverlauf länger als 3 Tage aufzubewahren, 3 Tage ? Es verschwand einen Tag nach dem Gewinn.

Sie haben mir Screenshots und eine Excel-Tabelle mit dem Betrag von 20,79 CAD zur Verfügung gestellt, aber das bedeutet nicht, dass ich 20,79 wette, dass es unmöglich ist, 20,79 zu wetten.

Ich habe die gesamte Korrespondenz.

Ich denke, das Casoo-Management hätte mehr Flexibilität zeigen sollen, anstatt voreilige ungerechtfertigte Schlussfolgerungen zu ziehen. Sie haben siegreich verkündet, dass die Ablehnungsentscheidung endgültig ist.

In Wirklichkeit haben sie einen Stammkunden verloren, der sein Geld woanders ausgibt.

Ich vertraue dem Guru Resolution Team und verpflichte mich, jede Entscheidung, die Sie in dieser Beschwerde treffen, einzuhalten.

Mit freundlichen Grüßen.

Joseph.

Lieber Brillon,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Es ist verboten, Bonusspiele / Double Up / Replay / „Gamble" in Slots zu kaufen, wenn Sie einen aktiven Bonus bei Casoo haben, da der maximal zulässige Einsatz für einen aktiven Bonus überschritten wird. Wenn ein Spieler mehr als erlaubt pro Wette setzt bei aktivem Bonus stellt dies einen Bonusmissbrauch dar. Diese Art des Spiels ist nur mit besonderer Vereinbarung erlaubt."

Der Kauf von In-Game-Features hat diese Situation wahrscheinlich verursacht und das Casino bewertete dies als Verletzung des maximal zulässigen Einsatzes. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Brillon. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr Ihren gesamten Spielverlauf sehen?

Hallo Kristina,

Ja, mein Spielverlauf ist verschwunden.

Mein Gewinn erfolgte am 28.06.2021, ich konnte meine Spielhistorie erst ab dem 29.06.2022 einsehen.

Ich fragte das Casoo-Support-Team nach meiner Spielhistorie, sie antworteten, dass sie die Historie des Spielers nicht länger als 3 Tage aufbewahren müssen. In meinem Fall verschwand der Verlauf Stunden nach den Gewinnen (24 oder 30 Stunden später).

Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

Grüße.

Brillon.

Vielen Dank Brillon für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brillon.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo alle zusammen.

Dieser Fall bezieht sich speziell auf das Spiel Summer Holiday von Microgaming.

Es sollte keine Diskussion darüber geben, dass der Kunde während des Wettvorgangs des Bonus größere Einsätze als erlaubt getätigt hat.

Wir werden nicht in der Lage sein, absichtlich oder versehentlich zu hohe Wetten zu kommentieren, aber dies sollte nichts an der Vorstellung ändern, dass die Bonusbedingungen verletzt wurden.

Wir müssen jeden Spieler gleich behandeln und waren aufgrund der folgenden Regeln aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezwungen, die Gewinne unserer Kunden zu kürzen:

9.6. Der maximale Einsatz von jedem Guthaben bei aktivem Bonus beträgt 3 EUR pro Runde oder 0,3 EUR pro Wettlinie (sofern in der Bonusbeschreibung nicht anders angegeben). Casoo behält sich das Recht vor, Gewinne zu stornieren und/oder zu entfernen, die aus höheren Wetten resultieren, als mit einem aktiven Bonus bei Spielen von Casoo zulässig sind. Maximal zulässiger Einsatz mit einem aktiven Willkommensbonus für die erste und zweite Einzahlung auf 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD. Maximal zulässiger Einsatz auf andere Willkommenspaket-Boni (3., 4. Einzahlung) auf – 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alle 200% Willkommensboni haben ein maximales Einsatzlimit von 0,5 EUR. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft.

9.14 Es ist verboten, Bonusspiele / Double Up / Replay / "Gamble" in Slots zu kaufen, wenn Sie einen aktiven Bonus bei Casoo haben, da der maximal zulässige Einsatz für einen aktiven Bonus überschritten wird. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft. Diese Spielart ist nur mit besonderer Vereinbarung erlaubt.

Der Kunde hat mehr als wenige Wetten für 20,79 CAD (ca. 14,00 EUR) abgegeben.

Wie der Kunde bereits erwähnt hat, hat der Slot Summer Holiday eine Replay-Option für Freispielgewinne.

Basierend auf Regel 9.14 wird diese Art des Spiels als Bonusmissbrauch interpretiert und unser System liest diese Wetten automatisch als Bonusspielkauf.

Es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist, aber in diesem Fall können wir nicht helfen.

Die Einlagen des Kunden wurden fair zurückerstattet.

Hoffe diese Erklärung hilft! Wenn Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrei

Liebes Casoo Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die ausführliche Erklärung. Könnten Sie bitte die Aussage des Spielers bestätigen, dass Sie seinen Spielverlauf nicht mehr haben? Da er Ihre Anschuldigungen zurückweist, würden Beweise in diesem Fall helfen. Beachten Sie jedoch, dass wir Excel nicht als relevanten Beweis betrachten, sondern nur einen direkten Screenshot aus dem System (natürlich ohne sensible Informationen).

Meine E-Mail-Adresse lautet jozef.k@casino.guru .

Hallo alle zusammen.

Die entsprechende Dokumentation wurde an jozef.k@casino.guru gesendet

Falls noch etwas benötigt wird, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo.

Ich kann bestätigen, dass ich zugesagte Dokumente erhalten habe. Ich verlängere den Timer wegen weiterer Untersuchungen um 7 Tage.

Lieber Brillon.

Nach Prüfung der Beweise können wir bestätigen, dass uns das Casino-Team relevante Beweise zur Stützung ihrer Ansprüche vorgelegt hat. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, diesen Fall abzulehnen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, eine Beschwerde bei der ADR- oder Lizenzbehörde des Casoo Casino einzureichen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru