Casoo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Ho depositato CAD30 e completato la scommessa come sempre, non ho mai scommesso più in alto di quanto dettagliato nei termini e condizioni.

Il prelievo di CAD505 inizialmente è stato rifiutato a causa: Necessità di verifica e poi dovuto: Saldo insufficiente e quindi per scommessa alta dovuta.

1- La verifica è stata completata con successo, tuttavia il rifiuto di prelievo è stato mantenuto a causa di una scommessa esatta di CAD 20,79. Una scommessa con le frazioni!

2- Ho contattato di nuovo il team di supporto di Casoo e ho inoltrato schermate sulla scommessa massima del gioco Sumner Holiday di 10 CAD su Casoo e molti altri casinò. Quindi il motivo del rifiuto è cambiato, è diventato un rifiuto a causa della ripetizione dei giri gratuiti!

NB. Il gioco Summer Holiday offre al giocatore la possibilità di scegliere tra:

a - Rigioca i 15 giri gratuiti, il che significa che le prime vincite dei 15 giri gratuiti diventano zero, ma i 15 giri gratuiti vengono ripetuti una sola volta.

b- Accetta le vincite dei 15 giri gratuiti senza rigiocarle e torna al gioco.

c- Cogli l'occasione della scatola sorpresa e vinci l'importo che contiene.

Uso spesso la scelta a o b a seconda delle vincite, la scelta c potrebbe essere molto alta o anche inferiore all'importo vinto dai giri gratuiti.

Gioco a Summer Holiday in molti casinò con denaro bonus e durante le scommesse non ho mai incontrato accuse simili.

Il gioco offre la possibilità di ripetere i 15 giri gratuiti come opzione tra altre tre opzioni. Il giocatore non interferisce con il software del gioco.

Scommetto solo la puntata minima consentita CAD1.

Il team di Casoo ha spiegato erroneamente che la ripetizione dei giri gratuiti genera scommesse più elevate, dove è spiegato, menzionato o chiarito?

Luogo inesistente. Casoo mi ha accusato di una scommessa alta 20,79 CAD, non lo sapevano, hanno affermato di aver contattato il fornitore del software, Microgaming non supporterà l'accusa di un giocatore di aver violato le regole del gioco su un gioco che offre un'opzione, un'opzione offerta al giocatore è non è sua responsabilità analizzare il software.

Per inciso, ho giocato al gioco Summer Holiday su un altro casinò, quando il mio denaro era finito ed era disponibile solo denaro bonus non ero in grado di rigiocare i 15 giri gratuiti invece ho avuto l'opzione di accettare le vincite o di prendere l'opzione della scatola a sorpresa . Questo è ciò che dovrebbe fare casoo, disattivare l'opzione per riprodurre i 15 giri gratuiti mentre si è in denaro bonus. Se avessi saputo che l'opzione di gioco delle vacanze estive di riprodurre i giri gratuiti potrebbe generare scommesse interne relative al software come presumibilmente citato da Casoo, avrei speso il mio CAD30 altrove.

Vale anche la pena ricordare che la mia cronologia di gioco è sorprendentemente scomparsa dal mio account Casoo un giorno dopo che si è verificato il rifiuto del prelievo, perché la cronologia di gioco scompare dall'account del giocatore. Casoo ha detto che non si impegnano a mantenere la cronologia dei giochi per più di 3 giorni, 3 giorni? È scomparso un giorno dopo la vincita.

Mi hanno fornito schermate e un foglio Excel che mostra l'importo di 20,79 CAD, ma questo non significa che scommetto 20,79 che è impossibile scommettere 20,79.

Ho tutta la corrispondenza.

Penso che la direzione di Casoo avrebbe dovuto dimostrare maggiore flessibilità invece di saltare a conclusioni diverse ingiustificate, hanno annunciato vittoriosamente che la decisione di rifiuto è definitiva.

In realtà hanno perso un cliente abituale che spende i suoi soldi altrove.

Confido nel Guru Resolution Team e mi impegno a rispettare qualsiasi decisione tu prenda in questo reclamo.

Distinti saluti.

Joseph.

Caro Brillón,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 È vietato acquistare giochi bonus / raddoppiare / rigiocare / "scommettere" nelle slot se si dispone di un bonus attivo su Casoo perché verrà superata la puntata massima consentita per un bonus attivo. Se un giocatore sta scommettendo più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, si classifica come abuso di bonus.Questo tipo di gioco è consentito solo con un accordo speciale."

L'acquisto di funzionalità di gioco probabilmente ha causato questa situazione e il casinò l'ha valutata come violazione della scommessa massima consentita. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua email, Brillón. Ho capito bene che non vedi più tutta la tua cronologia di gioco?

Ciao Cristina,

Sì, la mia cronologia di gioco è scomparsa.

Le mie vincite sono avvenute il 28 giugno 2021, ho potuto vedere la mia cronologia di gioco solo dal 29 giugno 2022 in poi.

Ho chiesto al team di supporto di Casoo della mia cronologia di gioco, mi hanno risposto che non devono conservare la cronologia del giocatore per più di 3 giorni. Nel mio caso la cronologia è scomparsa ore dopo le vincite ( 24 o 30 ore dopo ).

Spero che questo risponda alla tua domanda.

Saluti.

Brillante.

Grazie mille Brillón per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Brillón.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao a tutti.

Questo caso è specificamente correlato al gioco Summer Holiday di Microgaming.

Non dovrebbe esserci alcun dibattito sul fatto che il cliente abbia fatto scommesse più grandi di quelle consentite durante il processo di scommessa del bonus.

Non saremo in grado di commentare qualsiasi overbet sia stato fatto deliberatamente o per errore, ma non dovrebbe cambiare l'idea che i Termini e Condizioni del bonus siano stati violati.

Dobbiamo trattare tutti i giocatori allo stesso modo e in base alle seguenti regole dei nostri Termini e condizioni siamo stati costretti a tagliare le vincite dei clienti:

9.6. La puntata massima da qualsiasi saldo quando si ha un bonus attivo è di 3 EUR per giro o 0,3 EUR per linea di puntata (se non diversamente indicato nella descrizione del bonus). Casoo si riserva il diritto di annullare e/o rimuovere le vincite risultanti da scommesse maggiori di quelle consentite con un bonus attivo sui giochi di Casoo. Scommessa massima consentita con un conto bonus di benvenuto attivo sul primo e secondo deposito a 2 EUR / AUD / CAD/ USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD. Scommessa massima consentita su altri bonus del pacchetto di benvenuto (3°, 4° deposito) conto a – 5 EUR / AUD / CAD/ USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Tutti i bonus di benvenuto del 200% hanno un limite massimo di scommessa di 0,5 EUR. Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, viene classificato come abuso del bonus.

9.14 È vietato acquistare giochi bonus / double up / replay / "gamble" nelle slot se si dispone di un bonus attivo su Casoo perché verrà superata la puntata massima consentita per un bonus attivo. Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, viene classificato come abuso del bonus. Questo tipo di gioco è consentito solo con un accordo speciale.

Il cliente ha fatto più di poche scommesse per 20,79 CAD (circa 14,00 EUR)

Come il cliente ha già menzionato, la slot Summer Holiday ha un'opzione di ripetizione delle vincite con giri gratuiti.

In base alla regola 9.14, questo tipo di gioco viene interpretato come abuso di bonus e il nostro sistema legge automaticamente queste scommesse come acquisto di gioco bonus.

Siamo terribilmente dispiaciuti che sia successo, ma in questo caso non saremo in grado di aiutarti.

I depositi del cliente sono stati equamente rimborsati.

Spero che questa spiegazione aiuti! Se sono necessarie informazioni, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Andrei

Caro team di Casoo Casino.

Grazie mille per la collaborazione e la spiegazione dettagliata. Per favore, potresti confermare la dichiarazione del giocatore che non hai più la sua cronologia di gioco? Dal momento che respinge le tue accuse, la prova aiuterebbe questo caso. Tieni presente che non consideriamo excel come una prova rilevante, ma solo uno screenshot diretto dal sistema (ovviamente senza informazioni sensibili).

Il mio indirizzo email è jozef.k@casino.guru .

Ciao a tutti.

La documentazione pertinente è stata inviata a jozef.k@casino.guru

Se è necessario qualcos'altro, fatecelo sapere.

Ciao.

Confermo di aver ricevuto i documenti promessi. Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa di ulteriori esami.

Caro Brillón.

Dopo aver esaminato le prove, possiamo confermare che il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a rifiutare questo caso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è quella di presentare un reclamo all'ADR o all'autorità di licenza del Casoo Casino. Per favore fatemi sapere se avete domande.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru