Casoo Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nie angekommen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, von der es hieß, dass sie nicht durchgeführt wurde. Also ging ich auf mein Bankkonto und das Geld war weg. Ich habe sie kontaktiert. und sie sagten, die Transaktion ist fehlgeschlagen. Ich sagte, das Geld ist von meinem Konto weg

Liebe Lindsss,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. War dies Ihr erster Einzahlungsversuch im Casino? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Ist eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter nicht möglich? Haben Sie versucht, dem Casino die Transaktionsnummern zur Verfügung zu stellen? Bitte leiten Sie auch zusätzliche Beweise oder Gespräche mit dem Casino an nikolas.b @casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nickolas, ich habe versucht, die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, die als ungültig angegeben ist

Mit freundlichen Grüßen

Linda

Ich hatte bereits erfolgreich mit meiner Debitkarte eingezahlt. Ich kann keine Rückbuchung erhalten, da meine Bank keine Rückbuchungen für Spieleseiten durchführt. Ich habe ihnen die Bestätigungs-E-Mail-IDs für alle meine Transaktionen gesendet

Liebe Lindsss,

Bedeutet dies, dass Ihre ersten Einzahlungen eingegangen sind oder dass Sie neue Einzahlungen getätigt haben und die vorherige immer noch nicht auf dem Casino-Konto eingegangen ist?

Ja, meine ersten beiden Einzahlungen sind angekommen

Es freut mich, dass das Problem so gelöst wurde. Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen können? Wenn nicht, wird die Beschwerde als gelöst betrachtet und ich schließe sie. Ich freue mich auf deine Antwort.

Nein, es ist nicht geklärt, dass Sie mich gefragt haben, ob meine ersten beiden Einzahlungen angekommen sind. Meine anderen beiden Einzahlungen sind nicht angekommen und fehlen immer noch auf meinem Konto

Vielen Dank für die Klärung. Ich werde die Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen in diesem Fall weiterhin zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können.

Hallo Linda,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casoo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Einzahlungen des Spielers ist?

Hallo zusammen.

Dieser Fall ist direkt mit einem Zahlungssystem verbunden - RealDeposits genannt. Sie hatten in der letzten Woche globale Kanalprobleme und sind im Allgemeinen sehr unzuverlässig; Daher wurden ihre Dienste auf unserer Website vorübergehend eingestellt.

Der fragliche Kunde ist nicht der einzige, dessen Geld nicht zum Guthaben von Casoo hinzugefügt wurde. Wir haben ungefähr fünf weitere Fälle wie diesen.

Wir haben eine umfangreiche Beschwerde an unsere Plattform gesendet und diese an den Zahlungssystemanbieter weitergeleitet, aber leider wird uns immer noch keine Lösung angeboten.

Wir werden noch ein paar Tage warten und wenn sich nichts ändert, fügen Sie das Guthaben manuell aus unserem eigenen Budget hinzu.

Es tut mir schrecklich leid, dass diese Untersuchung so lange dauert; wir müssen noch etwas warten.

Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir unsere Partnerschaft mit RealDeposits vorübergehend eingestellt, bis sie ihre technischen Probleme behoben haben.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Freundliche Grüße

Andrei

Ich glaube kein Wort, dass dieses Casino sagt, dass ich seit letztem Freitag viele Male dort war und nicht ein einziges Mal haben sie dies erwähnt. Dort war der Zahlungsdienst auf to.me und hat dem Casino mitgeteilt, dass das Geld vorhanden ist, und sie haben sie gebeten, es mir zurückzugeben

Hallo Linda,

Wir haben den Händler bereits zweimal benachrichtigt, aber vielleicht arbeiten sie nicht zusammen.

Möchten Sie diese beiden Zahlungen lieber zurückerstattet bekommen?

Auf deine Antwort wartend,

FC-Team

Das habe ich vom Zahlungsanbieter erhalten, also wer lügt?

Hallo zusammen.

Gute Nachrichten! Soeben haben wir von unserem Plattformanbieter ein Bestätigungsschreiben erhalten, dass beide Zahlungen erfolgreich waren.

Das Guthaben des Kunden wurde manuell gutgeschrieben.

Wie wir sehen, hat die Kundin ihr Konto gesperrt - Linda, bitte senden Sie eine E-Mail-Anfrage an security@casoo.com für die Wiedereröffnung Ihres Kontos.

Wir bedauern diese Verzögerung sehr; Wir werden unser Bestes geben, damit sich solche Situationen nicht wiederholen.

Freundliche Grüße,

Andrei

Ich möchte mein Konto nicht eröffnen Ich möchte nicht mehr auf dieser Seite spielen. Die Einstellung von euch war ganz falsch. Also möchte ich das Geld auf meine Karte zurücküberweisen

Hallo alle zusammen.

Es wurde eine Rückerstattung ausgestellt. Wie unser Zahlungssystemanbieter uns mitgeteilt hat, kann dies bis zu 10 Werktage dauern.

Die beste/schnellste Lösung wäre gewesen, eine direkte Auszahlung zu beantragen, aber Linda wollte diesen Weg nicht gehen.

Aus diesem Grund kann dies etwas länger dauern, da Rückerstattungen ein zeitaufwändigerer Prozess sind.

Ich hoffe das hilft!

Mit freundlichen Grüßen,

Andrei

Liebe Linda,

Ich werde den Timer auf 13 Tage verlängern, was ausreichen sollte. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich habe mein Geld ohne Hilfe des Casinos zurückerhalten, der Zahlungsanbieter hat mich direkt kontaktiert und die Rückerstattung veranlasst

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich habe eine Rückerstattung beantragt.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag

Andrei

Nun, sie waren einfacher zu handhaben und freundlicher als Sie oder Ihre Mitarbeiter.

Liebe Linda,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru