Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Guten Abend, habe heute 50€ eingezahlt per Paysafecard das Geld wurde allerdings nie gut geschrieben. Nach mehrfachen nachfragen im Chat hieß es immer solle noch eine Stunde warten. Ich warte jetzt bereits 3 Stunden habe im Chat auch die erfolgreiche Einzahlung gezeigt. In meinen Transaktion Verlauf stehen die 50€ auch. Ich sagte dann das ich kein gutes Gefühl habe in diesem Casino zu spielen und bat mein Geld wieder gutzuschreiben. Darauf hin wurde mein Konto geschlossen. Ich hätte gerne mein Geld zurück.
Lieber Heiko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, an welche Zahlungsmethode Sie Ihre Rückerstattung bevorzugen würden? Wurde Ihr Konto verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Heiko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Heiko.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casoo Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hallo, alle miteinander
Diese Situation ist erst vor 30 Stunden passiert.
Wie wir den Kunden bereits mehrfach informiert haben, wurde der Fall zur Untersuchung an unsere Plattform gesendet, und er wird sich direkt an die Mitarbeiter von Paysafecard wenden. Diese Art von Untersuchungen kann 3 bis 5 Tage dauern, da die Kommunikation mit dem Zahlungssystemanbieter nicht so schnell erfolgt.
Es besteht kein Grund zur Panik. Wir müssen nur geduldig sein und ein bisschen warten. Sobald es Updates gibt, werden wir den Kunden per E-Mail informieren. Wenn Geld zu Unrecht genommen wurde, können wir garantieren, dass es zurückerstattet wird.
Informationen zur Kontoauflösung - Die Sperranforderung wurde vom Kunden selbst gestellt. Wir haben es nicht alleine geschlossen, da der Kunde versucht, diese Beschwerde zu implizieren.
Im Moment haben wir das Kundenkonto wieder eröffnet.
Heiko, bitte sei geduldig; Ihr Fall wird bearbeitet.
CasinoGuru-Team, bitte lassen Sie diese Beschwerde offen, bis sie auf unserer Seite gelöst ist.
Grüße
Andrei
Hallo Heiko.
Bitte, gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.