Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi.
Buonasera, oggi ho depositato 50 € tramite Paysafecard, ma i soldi non sono mai stati accreditati. Dopo diverse richieste nella chat si diceva sempre di aspettare un'altra ora. Ho già aspettato 3 ore e ho mostrato l'avvenuto deposito nella chat. I 50 € sono anche nella mia cronologia delle transazioni. Ho quindi detto che non avevo una buona sensazione di giocare in questo casinò e ho chiesto che i miei soldi fossero restituiti. Il mio account è stato quindi chiuso. Vorrei indietro i miei soldi.
Caro Heiko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Potresti indicarci il metodo di pagamento a cui preferiresti ricevere il rimborso? Il tuo account è stato verificato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Heiko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Heiko.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Casoo Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Ciao a tutti
Questa situazione è accaduta solo 30 ore fa.
Poiché abbiamo già informato il cliente più volte, il caso è stato inviato alla nostra piattaforma per indagini e contatterà direttamente gli associati Paysafecard. Questi tipi di indagini potrebbero richiedere dai 3 ai 5 giorni perché la comunicazione con il fornitore del sistema di pagamento non avviene così velocemente.
Non c'è bisogno di panico; dobbiamo solo essere pazienti e aspettare un po '. Non appena ci saranno aggiornamenti, informeremo il cliente tramite e-mail. Se del denaro è stato preso ingiustamente, possiamo garantire che verrà riaccreditato.
Informazioni sulla chiusura dell'account: la richiesta di blocco è stata effettuata dal cliente stesso. Non l'abbiamo chiuso da soli, come il cliente cerca di implicare in questo reclamo.
Per ora, abbiamo riaperto l'account del cliente.
Heiko, per favore sii paziente; il tuo caso è stato gestito.
Team di CasinoGuru, lascia aperto questo reclamo fino a quando non viene risolto da parte nostra.
Saluti
Andrei
Ciao Heiko.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul tuo caso?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.