HomeBeschwerdenCasoo Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Casoo Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 2’700 €

Casoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-24 | Gelöst : 2023-07-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler erhielt den größten Teil seines Gewinns und verlor schließlich den Rest.

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich längere Zeit im Casoo Casino gespielt hatte, einer Plattform, auf der ich häufig Einzahlungen tätige, hatte ich das Glück, einen beträchtlichen Gewinn zu erzielen. Natürlich leitete ich eine Auszahlung ein, nachdem ich bereits alle erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen hatte. Während dieser Zeit habe ich mich dafür entschieden, mein Konto für 48 Stunden zu pausieren, während die Auszahlung bearbeitet wurde.

Zu meiner Bestürzung erhielt ich später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, weil ich vergessen hatte, die drei Ziffern auf meiner Kreditkarte im hochgeladenen Screenshot zu verbergen. Obwohl ich über diesen Grund frustriert war, schickte ich umgehend einen neuen Screenshot, während mein Konto gesperrt blieb, und sie bestätigten den Abschluss des Kontobestätigungsprozesses.

Da mein Konto immer noch nicht zugänglich war, fragte ich höflich, ob sie mit meiner Auszahlung fortfahren könnten, während mein Konto gesperrt sei. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich warten müsse, bis mein Konto entsperrt sei, um einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen. Als ich endlich wieder Zugriff auf mein Konto hatte, übermittelte ich den Auszahlungsantrag erneut, fand es jedoch rätselhaft, dass die Auszahlung an Neteller übermäßig viel Zeit in Anspruch nahm. Gemäß ihren Nutzungsbedingungen bearbeitet die Finanzabteilung Auszahlungen in der Regel innerhalb von 30 Minuten, insbesondere Transaktionen an Neteller, die sofort erfolgen sollten.

Als ich meine Unzufriedenheit mit dem Support-Team zum Ausdruck brachte, war ich verblüfft, als sie mir einen Bonus als Entschädigung für die lange Wartezeit auf meine Auszahlung anboten. Angesichts des erheblichen Betrags, um den es geht, und meiner bisherigen Erfahrungen mit den verantwortungsvollen Sicherheitsmaßnahmen gibt das Angebot eines Bonus, während ich auf die Auszahlung warte, erhebliche Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos.


Um meine eigenen Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten, möchte ich betonen, dass ich mein gesamtes Gameplay, einschließlich aller Dialoge, über die längere Spieldauer aufgezeichnet habe.






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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) luccad,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Können Sie meinen Benutzernamen verbergen? Er enthält private Daten

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vor 1 Jahr
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Derzeit sind 2000 Euro eingegangen. Sie können dies schließen, da ich erwarte, dass der Rest morgen gesendet wird

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Luccad. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Schließen Sie die Beschwerde der letzten 700 verlorenen Personen ab



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vor 1 Jahr
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Lieber Luccad,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie den restlichen Gewinn verloren haben. Dennoch werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren, da Sie den größten Teil davon erfolgreich erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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