Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler erhielt den größten Teil seines Gewinns und verlor schließlich den Rest.
Nachdem ich längere Zeit im Casoo Casino gespielt hatte, einer Plattform, auf der ich häufig Einzahlungen tätige, hatte ich das Glück, einen beträchtlichen Gewinn zu erzielen. Natürlich leitete ich eine Auszahlung ein, nachdem ich bereits alle erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen hatte. Während dieser Zeit habe ich mich dafür entschieden, mein Konto für 48 Stunden zu pausieren, während die Auszahlung bearbeitet wurde.
Zu meiner Bestürzung erhielt ich später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, weil ich vergessen hatte, die drei Ziffern auf meiner Kreditkarte im hochgeladenen Screenshot zu verbergen. Obwohl ich über diesen Grund frustriert war, schickte ich umgehend einen neuen Screenshot, während mein Konto gesperrt blieb, und sie bestätigten den Abschluss des Kontobestätigungsprozesses.
Da mein Konto immer noch nicht zugänglich war, fragte ich höflich, ob sie mit meiner Auszahlung fortfahren könnten, während mein Konto gesperrt sei. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich warten müsse, bis mein Konto entsperrt sei, um einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen. Als ich endlich wieder Zugriff auf mein Konto hatte, übermittelte ich den Auszahlungsantrag erneut, fand es jedoch rätselhaft, dass die Auszahlung an Neteller übermäßig viel Zeit in Anspruch nahm. Gemäß ihren Nutzungsbedingungen bearbeitet die Finanzabteilung Auszahlungen in der Regel innerhalb von 30 Minuten, insbesondere Transaktionen an Neteller, die sofort erfolgen sollten.
Als ich meine Unzufriedenheit mit dem Support-Team zum Ausdruck brachte, war ich verblüfft, als sie mir einen Bonus als Entschädigung für die lange Wartezeit auf meine Auszahlung anboten. Angesichts des erheblichen Betrags, um den es geht, und meiner bisherigen Erfahrungen mit den verantwortungsvollen Sicherheitsmaßnahmen gibt das Angebot eines Bonus, während ich auf die Auszahlung warte, erhebliche Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos.
Um meine eigenen Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten, möchte ich betonen, dass ich mein gesamtes Gameplay, einschließlich aller Dialoge, über die längere Spieldauer aufgezeichnet habe.
Können Sie meinen Benutzernamen verbergen? Er enthält private Daten
Derzeit sind 2000 Euro eingegangen. Sie können dies schließen, da ich erwarte, dass der Rest morgen gesendet wird
Vielen Dank für das Update, Luccad. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Schließen Sie die Beschwerde der letzten 700 verlorenen Personen ab
Lieber Luccad,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie den restlichen Gewinn verloren haben. Dennoch werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren, da Sie den größten Teil davon erfolgreich erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
