Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e alla fine ha perso il resto.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e alla fine ha perso il resto.
Dopo essermi impegnato in un gameplay esteso su Casoo Casino, una piattaforma su cui effettuo spesso depositi, ho avuto la fortuna di assicurarmi una vincita sostanziale. Naturalmente, ho provveduto ad avviare un prelievo, avendo già completato tutti i processi di verifica necessari. Durante questo periodo, ho deciso di mettere in pausa il mio account per 48 ore durante l'elaborazione del prelievo.
Con mio sgomento, in seguito ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia richiesta di prelievo era stata respinta a causa della svista di non nascondere le tre cifre sulla mia carta di credito nello screenshot caricato. Nonostante la mia frustrazione per questo motivo, ho prontamente inviato un nuovo screenshot mentre il mio account rimaneva bloccato e hanno confermato il completamento del processo di verifica dell'account.
Con il mio account ancora inaccessibile, ho gentilmente chiesto se potevano procedere con il mio prelievo mentre il mio account era bloccato. Tuttavia, sono stato informato che avrei dovuto attendere fino allo sblocco del mio account per inviare una nuova richiesta di prelievo. Dopo aver finalmente riottenuto l'accesso al mio account, ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo, ma ho trovato sconcertante che il prelievo a Neteller stesse richiedendo un tempo eccessivo. Secondo i loro termini di servizio, il dipartimento finanziario in genere elabora i prelievi entro 30 minuti, in particolare le transazioni con Neteller, che dovrebbero essere istantanee.
Esprimendo la mia insoddisfazione nei confronti del team di supporto, sono rimasto sorpreso quando mi hanno offerto un bonus come compensazione per l'attesa prolungata per il mio prelievo. Data la notevole quantità coinvolta e la mia precedente esperienza con le loro misure di sicurezza responsabili, l'offerta di qualsiasi bonus mentre attendo il prelievo solleva preoccupazioni significative sulle pratiche del casinò.
Per garantire le mie misure di sicurezza, vorrei sottolineare che ho registrato tutto il mio gameplay, inclusi tutti i dialoghi, per tutta la durata del gioco.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Grazie mille per l'aggiornamento, luccad. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro luccade,
Mi dispiace sapere che hai perso le restanti vincite. Tuttavia, ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema poiché ne hai ricevuto con successo la maggior parte.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.