Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e alla fine ha perso il resto.
Dopo essermi impegnato in un gameplay esteso su Casoo Casino, una piattaforma su cui effettuo spesso depositi, ho avuto la fortuna di assicurarmi una vincita sostanziale. Naturalmente, ho provveduto ad avviare un prelievo, avendo già completato tutti i processi di verifica necessari. Durante questo periodo, ho deciso di mettere in pausa il mio account per 48 ore durante l'elaborazione del prelievo.
Con mio sgomento, in seguito ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia richiesta di prelievo era stata respinta a causa della svista di non nascondere le tre cifre sulla mia carta di credito nello screenshot caricato. Nonostante la mia frustrazione per questo motivo, ho prontamente inviato un nuovo screenshot mentre il mio account rimaneva bloccato e hanno confermato il completamento del processo di verifica dell'account.
Con il mio account ancora inaccessibile, ho gentilmente chiesto se potevano procedere con il mio prelievo mentre il mio account era bloccato. Tuttavia, sono stato informato che avrei dovuto attendere fino allo sblocco del mio account per inviare una nuova richiesta di prelievo. Dopo aver finalmente riottenuto l'accesso al mio account, ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo, ma ho trovato sconcertante che il prelievo a Neteller stesse richiedendo un tempo eccessivo. Secondo i loro termini di servizio, il dipartimento finanziario in genere elabora i prelievi entro 30 minuti, in particolare le transazioni con Neteller, che dovrebbero essere istantanee.
Esprimendo la mia insoddisfazione nei confronti del team di supporto, sono rimasto sorpreso quando mi hanno offerto un bonus come compensazione per l'attesa prolungata per il mio prelievo. Data la notevole quantità coinvolta e la mia precedente esperienza con le loro misure di sicurezza responsabili, l'offerta di qualsiasi bonus mentre attendo il prelievo solleva preoccupazioni significative sulle pratiche del casinò.
Per garantire le mie misure di sicurezza, vorrei sottolineare che ho registrato tutto il mio gameplay, inclusi tutti i dialoghi, per tutta la durata del gioco.
puoi nascondere il mio nome utente contiene dettagli privati
2000 euro sono ricevuti in questo momento, puoi chiuderlo perché mi aspetto che il resto venga inviato domani
Grazie mille per l'aggiornamento, luccad. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Chiudi la denuncia degli ultimi 700 persi
Caro luccade,
Mi dispiace sapere che hai perso le restanti vincite. Tuttavia, ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema poiché ne hai ricevuto con successo la maggior parte.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
