Der Gewinn des Spielers wurde aufgrund des aktiven Bonus ohne Einzahlung auf 1000 € begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.
Hallo, Sonntag 26.7. Ich habe über 15000 Euro beim Geldzugspiel gewonnen. Nachdem ich die Auszahlung von 10.000 Euro beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Gewinn aus dem Bonusgeld, das ich als Belohnung für den Umzug durch die Galaxie erhalten habe, 1000 Euro nicht überschreiten darf und dass der Restbetrag von 16000 Euro, den ich auf meinem Casoo-Konto hatte, übrig geblieben ist mir nur 1000 euro. Das Spielzimmer nahm mir den Rest ab. Ich füge eine Mitteilung aus dem Casino bei.
Leider können wir aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur 1000 EUR Ihres Gewinns auszahlen.
9.10 Der maximale Geldbetrag, der mit einem Bonus ohne Einzahlung (z. B. Glimmer-Prämien, Cashback, Bonusgeld, kostenlose Freispiele und andere kostenlose Prämien) gewonnen werden kann, beträgt 1.000 € und andere Währungsäquivalente. Gewinne aus solchen Boni über 1.000 € werden vom Management einbehalten.
Sie haben viele Level-Up-Boni aktiviert und Ihr Guthaben basiert darauf.
Am 24.07.2020 17:35:41 UTC haben Sie den Bonus aktiviert -> Valetina Bonusgeld (25 EUR) (Screenshot im Anhang)
Gegen 20:02 UTC hatten Sie nur 0,46 EUR auf Ihrem Guthaben, während Sie noch Valentina-Bonusgeld eingesetzt haben. (Screenshot beigefügt)
Ohne unser Bonusgeld hätten Sie Ihr Guthaben verloren.
Unter Berücksichtigung dieser Tatsache haben wir keine andere Wahl, als unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen, die für jeden Spieler gleichermaßen gelten.
Die Entscheidung des Managements ist endgültig.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Es scheint mir eine unfaire Praxis zu sein, auf die jeder achten muss !!! Sie lassen dich nicht das Geld haben, das du gewinnst, oder du kannst es drehen. Sie werden sie dir einfach wegnehmen.
Lieber Jakub,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mir auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen ( https://www.casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions ) und kann bestätigen, dass der folgende Begriff legitim ist:
9.10 Der maximale Geldbetrag, der mit einem Bonus ohne Einzahlung (z. B. Schimmerprämien, Cashback, Bonusgeld, kostenlose Freispiele und andere Freiprämien) gewonnen werden kann, beträgt 1.000 € und andere Währungsäquivalente. Gewinne aus solchen Boni über 1.000 € werden vom Management einbehalten.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus hast du gespielt? Haben Sie den Bonus manuell in Ihrem Konto aktiviert oder wurde er automatisch ausgelöst? Gab es eine relevante zusätzliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Nick