Le vincite del giocatore sono state limitate a 1000 € a causa del bonus senza deposito attivo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
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Casoo Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa del bonus attivo.
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Importo:: 16.000 €
Casoo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.7
Casoo Casino ha un Indice di sicurezza di 8,7: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, domenica 26.7. Ho vinto oltre 15000 euro nel gioco del treno di soldi. Dopo aver richiesto il prelievo di 10.000 euro, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che le vincite ottenute con il bonus in denaro ricevuto come ricompensa per lo spostamento attraverso la galassia non devono superare i 1000 euro e che il saldo di 16000 euro che avevo sul mio conto casoo è rimasto io solo 1000 euro. La sala giochi ha preso il resto da me. Allego la comunicazione dal casinò.
Sfortunatamente, a causa dei nostri Termini e Condizioni, possiamo pagare solo 1000 EUR delle tue vincite.
9.10 L'importo massimo di denaro che può essere vinto da un bonus senza deposito (ad es. Premi Glimmer, cash-back, bonus in denaro, giri gratuiti gratuiti e altri premi gratuiti) è pari a € 1.000 e altre valute equivalenti. Eventuali vincite derivanti da tali bonus superiori a € 1.000 saranno trattenute dalla direzione.
Hai attivato molti bonus di livello e il tuo saldo si basa su di essi.
Alle 24.07.2020 17:35:41 UTC hai attivato il bonus -> denaro bonus Valetina (25 EUR) (screenshot allegato)
Verso le 20:02 ora UTC avevi solo 0,46 EUR sul tuo saldo mentre scommettevi ancora denaro bonus Valentina. (schermata allegata)
Se non fosse per il nostro bonus in denaro, avresti perso il tuo saldo.
Tenendo conto di questo fatto, non abbiamo altra scelta che seguire i nostri Termini e condizioni che si applicano ugualmente a tutti i giocatori.
La decisione della direzione è definitiva.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Mi sembra una pratica sleale alla quale tutti devono stare attenti !!! Non ti faranno avere i soldi che vinci o puoi farli girare. Te li prenderanno e basta.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Jakub,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho anche esaminato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) e posso confermare che il seguente termine è legittimo:
9.10 L'importo massimo di denaro che può essere vinto da un bonus senza deposito (ad es. Premi di barlume, cash-back, bonus in denaro, giri gratuiti gratuiti e altri premi gratuiti) è pari a € 1.000 e altre valute equivalenti. Eventuali vincite derivanti da tali bonus superiori a € 1.000 saranno trattenute dalla direzione.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai giocato? Hai attivato manualmente il bonus nel tuo account o è stato attivato automaticamente? C'è stata qualche comunicazione aggiuntiva pertinente tra te e il casinò? Se sì, per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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