Ich habe 3 Einzahlungen bei Casoo gemacht. Bei den ersten 2 Einzahlungen nutzte ich ein Bonusangebot, bei dem ich bei den 3 Einzahlungen eine Roheinzahlung ohne Bonus durchführte.
Ich gewann 400 Euro und entschied mich, sie zu sparen, damit ich warten konnte, bis sie meinen Ausweis genehmigt hatten.
2 Tage nachdem ich mich eingeloggt habe und meine 400 Euro verschwunden sind. Dabei wende ich mich an den Support, um herauszufinden, was dies ist.
Sie erklärt mir Folgendes: Casoo führt eine Richtlinie durch, dass meine 3 Einzahlungen unter die 2 Einzahlungen gefallen sind - was bedeutet, dass ich den Bonus durchgehen muss, den ich bei der vorherigen Einzahlung erhalten habe. Wenn dieser Bonus nicht innerhalb von 72 Stunden gespielt wird, geht er verloren und Sie verlieren Ihr Guthaben.
Als Patch auf der Wunde habe ich 10 freie Gewinne bekommen :-)
Mein Problem ist, dass ich mich bei meiner 3-Einzahlung absichtlich nicht für Bonusangebote entschieden habe - so dass mir eine Auszahlung garantiert werden konnte.
I made 3 deposits at Casoo. The first 2 deposits, I took advantage of a bonus offer in which in the 3 deposit I ran raw deposit without bonus.
I won 400 euros and chose to save them so I could wait to cash out until they had approved my ID.
2 days after I log in and see my 400 euros has disappeared. In doing so, I contact support to find out what this is.
She explains to me the following: That Casoo runs a policy that my 3 deposit has gone below the 2 deposit - which means I have to pass through the bonus that I had received on previous deposit. If that bonus is not played within 72 hours, it is lost and you lose your balance.
As a patch on the wound, I got 10 free wins :-)
My problem is that I deliberately in my 3 deposit did not choose to go with bonus offers - so I could be guaranteed to pay out.
Jeg lavede 3 indbetalinger hos Casoo. De første 2 indbetalinger, benyttede jeg mig af et bonus-tilbud, hvori jeg i den 3 indbetaling kørte raw-indbetaling uden bonus.
Jeg vandt 400 euro og valgte at gemme dem, så jeg kunne vente med at udbetale indtil de havde godkendt mit ID.
2 dage efter logger jeg ind, og ser mine 400 euro er forsvundet. Derved kontakter jeg supporten, for at høre hvad dette er grundet.
Hun forklarer mig følgende: At Casoo kører en politik med, at min 3 indbetaling er gået indunder den 2 indbetaling - hvilket vil sige, at jeg skal gennemspille den bonus, som jeg havde modtaget ved tidligere indbetaling. Hvis den bonus ikke er spillet igennem indenfor 72 timer går den tabt, og du mister hele din balance.
Som et plaster på såret, fik jeg 10 free wins :-)
Mit problem er, at jeg bevidst i min 3 indbetaling ikke valgte at gå med bonus-tilbud - så jeg derfor kunne være sikret at kunne udbetale.
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