Il giocatore danese ha depositato tre volte. I primi due depositi hanno innescato bonus, il terzo doveva essere giocato senza attivare un bonus. Il casinò ha confiscato tutte le vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato 3 depositi su Casoo. I primi 2 depositi, ho approfittato di un'offerta di bonus in cui nel 3 deposito ho eseguito il deposito grezzo senza bonus.
Ho vinto 400 euro e ho scelto di salvarli in modo da poter aspettare di incassare fino a quando non avessero approvato il mio documento d'identità.
2 giorni dopo il login e vedo che i miei 400 euro sono scomparsi. Nel fare ciò, contatto l'assistenza per scoprire di cosa si tratta.
Mi spiega quanto segue: Che Casoo applica una politica secondo cui il mio deposito di 3 è andato al di sotto del deposito di 2 - il che significa che devo passare attraverso il bonus che avevo ricevuto sul deposito precedente. Se quel bonus non viene giocato entro 72 ore, viene perso e si perde il saldo.
Come patch sulla ferita, ho ottenuto 10 vittorie gratuite :-)
Il mio problema è che deliberatamente nel mio 3 deposito non ho scelto di andare con le offerte di bonus - quindi potrei essere garantito per pagare.
Caro René,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Che cosa è successo alle vincite accumulate con i primi due depositi? Tutto è stato perso o hai vinto mentre i primi 2 bonus erano attivi? Per favore, potresti inoltrarmi la cronologia del gioco e i link dei bonus specifici che hai riscattato? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile prima di contattare il casinò. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro René,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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