Hallo Susanne,
Vielen Dank für Ihr Update.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft haben und festgestellt haben, dass der letzte Kontakt, den wir hatten, von unserem Ende war. Am 11.05.2021 haben wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um die folgenden Dokumente gesendet. Seitdem haben wir kein Update von Ihnen erhalten Seite. Nachfolgend finden Sie die E-Mail mit den angeforderten Informationen:
Liebe Susanne,
Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht in Ihrem Namen angegeben ist. Dies ist nicht zulässig und verstößt gegen unsere AGB. Ihr Konto wurde eingeschränkt und Sie müssen die folgenden Dokumente vorlegen:
- Ausweisdokument des Dritten
"ID - sowohl des Kontoinhabers als auch des Dritten
- Schriftliche Zustimmung zur Verwendung der Zahlungsmethode eines Drittanbieters (beigefügtes offizielles Formular - Sowohl Ihre als auch die ID-Nummern und Unterschriften von Drittanbietern sind beizufügen.)
DOL - Das Anmeldeformular muss wie folgt handgeschrieben sein: - 1. Leerzeichen - Vollständiger Name eines Drittanbieters 2. Leerzeichen - Die Beziehung zum Spieler (z. B. Mutter, Ehemann usw.) 3. Leerzeichen - Ihr vollständiger Name (Name des Spielers) 4. Black Space - Verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, erste 6-stellige und letzte 4-stellige Zahl, Paypal-E-Mail-Adresse oder E-Wallet-Konto). Als nächstes wird gebeten, zu unterschreiben (Partei & Dritte Partei) und die unter der Unterschrift angegebenen Identifikationsdaten (Reisepass, Ausweis, Führerschein) einzugeben. Dokumente können als Antwort auf diese E-Mail gesendet werden.
Weitere Informationen zu den erforderlichen Dokumenttypen finden Sie unter https://Casoola.com/account-verification
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. "
Damit wir fortfahren können, stellen Sie bitte die folgenden Dokumente zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casoola Team
Hi Susanne,
thank you for your update.
Please note that we reviewed your case and we saw that last contact we had was from our end, sending you an email asking for the following documents on the 11/05/2021, since that moment, we didn't receive any update from your side. Please find below the email showing what has been requested:
Dear Susanne,
We have identified that you had deposited with a payment method that is not in your name, this is not allowed and goes against our T&C. Your account has been limited and you are required to provide the following documents:
- Identification Document of the 3rd party
"ID - of both the owner of the account and the 3rd party
- Written consent to use the 3rd party payment method (attached official form - Both yours and the 3rd party ID numbers and signatures are to be included)
DOL - the declaration form must be hand Written, as per the following:- 1. Blank Space - 3rd Party Full Name 2. Blank Space - The relation to the Player (e.g. Mother, Husband etc) 3. Blank Space - Your Full Name (Name of the Player) 4. Black Space - Payment Method Used (e.g. Credit Card, First 6Digits and last 4Digits, Paypal E-Mail Address or E-Wallet Account). Next is requested to Sign (Party & 3rd Party) and enter the Identification Details provided (Passport, ID, Driving License) under the Signature.Documents can be sent replying back to this email.
For more information on the types of documents needed: https://Casoola.com/account-verification
If you have any other questions or queries, please do not hesitate to contact us via live chat, email or phone."
In order for us to proceed further please provide the following documents, if you have any questions please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casoola Team
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