Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. A seguito di una verifica riuscita del giocatore, è stato scoperto che i depositi sono stati effettuati tramite un metodo di pagamento di terze parti. Dopo alcuni ritardi da parte del casinò, i rimborsi sono stati ricevuti sui metodi di pagamento di terze parti e il reclamo è stato risolto.
Ho aspettato quasi 4 settimane da Casinò Casinò e 300 da Vegas Hero, ci vogliono almeno 3 giorni per loro. Per tornare da me assolutamente disgustoso
Cara Susanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Susanne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
È stato verificato e tramite carta di credito sia mio figlio che la mia carta sono dispiaciuti anche per non essere tornati, ma pensavo che entrambi i casi fossero stati risolti allo stesso tempo e ancora nessuna risposta dalle altre persone, ma quando accedi al conto dice cose sono stati approvati ma non verificati
Grazie, Susanne, per la tua risposta. Potresti chiarire cosa intendi con: "È stato verificato e tramite carta di credito sia mio figlio che la mia carta" ?
Perché la carta di tuo figlio doveva essere verificata? Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò usando la carta di credito di tuo figlio?
Si dice in cima al caricamento dei documenti approvato su tutti i documenti ma non verificato in alto sul modulo e utilizzo entrambe le carte per il mio ritiro, quindi ho inviato sia l'indirizzo della carta che i documenti della patente di guida
Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò usando la carta di credito di tuo figlio?
Non ricordo, ma ho inviato entrambe le carte alla carta per il processo di prelievo domani entro 5 settimane e ancora nessuna soddisfazione da loro
Potresti verificare con tuo figlio se la sua carta è stata utilizzata per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Ti preghiamo di comprendere che queste informazioni specifiche sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo.
Sì perché ce ne sono 100 da mandare nel mio conto e 480 nel conto bancario di Harry, abbiamo inviato tutti i documenti ora, sono passate 5 settimane oggi e non ho sentito nulla da loro per 5 giorni ora
Mi dispiace, ma non sono ancora sicuro di aver capito bene se hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando la carta di credito di tuo figlio. Se l'hai fatto, controlla la seguente regola https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo account, puoi utilizzare solo carte di credito e metodi di pagamento validi e legalmente tuoi."
Se hai accumulato le tue vincite da un deposito di terze parti, temo che non avrai diritto a nessun prelievo a meno che tu non possa dimostrare di essere uno dei legittimi proprietari di quel metodo di pagamento.
Abbiamo inviato tutti i documenti dell'azienda perché hanno richiesto loro, compresi i miei figli, di verificare l'account che hanno inviato e-mail sia a me che a Harry dicendo che va bene, è quello che hanno richiesto e ho usato il mio partner carta prima per qualcos'altro dovevo provare che era lui che andava bene ecco perché ho la prova di chi è Harry se guardi sul sito le persone stanno dicendo esattamente quello che dice iam mi ha preso il micky fuori
Mi dispiace davvero, ma continuo a non capire se hai depositato fondi sul tuo conto del casinò usando la carta di credito di tuo figlio. Potresti per favore avvisare se sei uno dei legittimi proprietari di quel metodo di pagamento? Tuo figlio ha un account nello stesso casinò? Grazie mille.
Cara Susanne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sì, uso la mia carta figli anche la mia carta abbiamo entrambi inviato i documenti che hai richiesto numerose volte abbiamo inviato anche loro documenti firmati e ancora nessuna soddisfazione da parte tua sono 6 settimane da quando abbiamo effettuato il prelievo e ancora nessun pagamento
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti metterti nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali contro il riciclaggio di denaro ".
Sono il proprietario di questo metodo, ho inviato tutti i documenti, anche i documenti firmati, i miei e mio figlio, la prova delle carte, la prova dell'indirizzo, la patente di guida, tutto ciò che hanno chiesto, ma ancora non è stato verificato 8 settimane e ancora in attesa
Hai scritto: "Sì, uso la mia carta di figli"
È solo la sua carta o una carta comune?
La carta di mio figlio Ho inviato la sua carta Ho anche inviato la mia carta Non ho mai avuto un problema come questo prima d'ora quando ho usato una carta di credito partner per depositare Ho dovuto provare che era la sua carta che ho anche inviato tutto ora non c'è nient'altro che posso fare
Potresti per favore avvisare se la carta di tuo figlio era l'unico metodo di pagamento che hai usato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Sono state entrambe le carte a depositare fondi sul conto x
Inoltra la cronologia dei depositi al casinò e indica quali pagamenti sono stati effettuati dalla tua carta. Grazie mille in anticipo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
L'account dell'eroe di Las Vegas è stato chiuso in modo da permetterti di inviarti. Immagini di deposito da. Quel conto
Ora si sta dicendo che mancano cose sul sito di Casinò Casinò anche se le quinte sono state verificate cosa chiedono di più
Come accennato in precedenza, se hai accumulato le tue vincite da fondi che sono stati depositati nel tuo account del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti e non puoi dimostrare di essere il legittimo proprietario di quel metodo di pagamento, non sarai in grado di farlo verifica il tuo account, quindi, per ritirare le tue vincite.
È assolutamente una schifezza l'ho fatto prima su pentole d'oro usando la mia carta partner tutto quello che dovevo fare era inviare i suoi documenti la sua firma tutto era pagato
Questa è la mia opinione e pratica generale nella maggior parte dei casinò, tuttavia, potremmo provare a contattare Casoola Casino e chiedere il loro punto di vista.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
OK grazie per il vostro aiuto e speriamo di ottenere un risultato da casino casoola xx
Hanno chiesto una foto di me con in mano il mio documento d'identità è normale
Ciao Susanne!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casoola Casino per aiutarci a risolvere questo problema.
Grazie Martin, speriamo che le cose vengano sistemate ora
Vorremmo chiedere a Casoola Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Susanne,
Grazie per l'aggiornamento.
Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo caso e abbiamo visto che l'ultimo contatto che abbiamo avuto era da parte nostra, inviandoti un'e-mail con la richiesta dei seguenti documenti in data 11/05/2021, da quel momento non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal tuo lato. Di seguito l'email che mostra quanto richiesto:
Cara Susanne,
Abbiamo riscontrato che avevi depositato con un metodo di pagamento che non è a tuo nome, questo non è consentito e va contro i nostri T&C. Il tuo account è stato limitato e ti viene richiesto di fornire i seguenti documenti:
- Documento di identificazione della terza parte
"ID: sia del proprietario dell'account che della terza parte
- Consenso scritto per utilizzare il metodo di pagamento di terze parti (modulo ufficiale allegato - Devono essere inclusi sia il tuo numero di identificazione e le firme di terze parti)
DOL - il modulo di dichiarazione deve essere scritto a mano, come segue: - 1. Spazio vuoto - Nome completo della terza parte 2. Spazio vuoto - La relazione con il giocatore (ad esempio Madre, Marito, ecc.) 3. Spazio vuoto - Il tuo nome completo (Nome del giocatore) 4. Spazio nero - Metodo di pagamento utilizzato (es. Carta di credito, prime 6 cifre e ultime 4 cifre, indirizzo e-mail Paypal o account e-wallet). Successivamente viene richiesto di firmare (parte e terza parte) e inserire i dettagli di identificazione forniti (passaporto, carta d'identità, patente di guida) sotto la firma.I documenti possono essere inviati in risposta a questa e-mail.
Per maggiori informazioni sui tipi di documenti necessari: https://Casoola.com/account-verification
Se hai altre domande o domande, non esitare a contattarci tramite live chat, e-mail o telefono. "
Per consentirci di procedere ulteriormente, fornisci i seguenti documenti, in caso di domande non esitare a contattarci.
Saluti,
Casoola Team
Perché hai bisogno di nuovo della mia patente di guida l'ho inviata numerose volte
Ciao Susanne!
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante per il casinò per verificare i propri giocatori e per confermare che le tue vincite sarebbero arrivate sul conto giusto, quindi, vorrei fortemente consigliare, che dovresti seguire le istruzioni del casinò per poter passare la verifica.
Ci sono novità in questo processo?
Soprattutto il denaro dovrebbe essere in banca oggi o domani ti manterrà aggiornato x
Ciao Susanne,
tieni presente che abbiamo esaminato i documenti forniti.
Si prega di vedere la risposta di seguito dal nostro team competente, anche questa è stata inviata tramite e-mail.
"Cara Susanne,
Abbiamo riscontrato che avevi depositato con un metodo di pagamento che non è a tuo nome, questo non è consentito e va contro i nostri T&C. Il tuo account è stato limitato e ti viene richiesto di fornire i seguenti documenti:
- Documento di identificazione della terza parte
Per maggiori informazioni sui tipi di documenti necessari: https://Casoola.com/account-verification
Se hai altre domande o domande, non esitare a contattarci tramite live chat, e-mail o telefono.
I migliori saluti,
Casoola Verification Team
support@Casoola.com "
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Saluti,
Casoola Casino Team
Inviate le informazioni pertinenti ai ragazzi delle volte che tutto è stato verificato e approvato, quindi quanto tempo prima che venga effettuato il pagamento
La documentazione pertinente è stata inviata di nuovo e ancora non hanno ricevuto risposta da loro, continuare a controllare che 7out 8 siano stati approvati
Tutto è stato verificato ancora nessun pagamento ancora dicendo ritiro in sospeso non ho idea del perché ora, per favore, puoi pagare sono passate 11 settimane da quando ho richiesto il prelievo
Vorrei chiedere al team di Casoola Casino, potresti fornirci una stima su quando i prelievi verranno approvati e rilasciati al giocatore?
Ancora dicendo in attesa di ritiro questa mattina 
Ancora non si è saputo nulla del ritiro e tutto è verificato
Ancora dicendo stamattina in attesa di prelievo, quando saremo pagati
Ora mi sto rifiutando di pagare tutto l'importo perché usiamo la carta di credito dei miei figli e nipote per depositare Ho usato la mia carta di credito partner prima e sono stato pagato 800 sterline da pentole di fortuna perché dovrebbero essere autorizzati a non pagare quando è ci sono voluti 12 settimane perché le cose venissero verificate iam assolutamente arrabbiato per questo c'è qualcun altro a cui posso andare lì senza farla franca
Anche perché chiedere documenti di terze parti quando sapevi esattamente cosa stavi facendo
Ciao Susanne,
grazie per la pazienza, abbiamo controllato il tuo account e possiamo vedere che le tue vincite sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri T&C, dai documenti forniti che hanno mostrato chiaramente che hai utilizzato un metodo di pagamento che non appartiene al proprietario di l'account.
Si prega di notare che i metodi di pagamento di terze parti non sono accettati sul nostro sito Web, per questo motivo, le vincite sono state confiscate e i depositi verranno restituiti al metodo di pagamento di terze parti.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni, in particolare alle clausole 8.5, 12.1.1 e 14.
Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti,
Casoola Casino Team
Sul serio, non mi sembra giusto che abbia già depositato con la mia carta partner e che sia ancora pagato
Gentile Susanna,
Sfortunatamente, i termini e le condizioni di Casoola Casino sono molto chiari in questa situazione ed è anche una pratica comune per i casinò non accettare pagamenti di terze parti per vari motivi di sicurezza.
Comprendiamo anche che il casinò ha deciso di terminare il processo di verifica per evitare qualsiasi sospetto di frode o furto, dal momento che non hai utilizzato un metodo di pagamento che ti appartiene personalmente
Temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hanno detto a mio figlio di aver messo 60 e 90 sterline nel mio conto in banca che il deposito che sto ricevendo a quanto pare, quindi mi stavo solo chiedendo quando e come ci vuole Harry ha ricevuto un'e-mail da loro x
Ciao Susanna!
Vorrei chiederle di farci sapere quando suo figlio riceverà i rimborsi. Per favore, lascia che ti suggerisca gentilmente di non utilizzare metodi di pagamento di terze parti in futuro per prevenire situazioni come queste. È molto comune per i casinò non accettare tali pagamenti.
Continuano a dire in attesa di prelievo 3 mesi e ancora nessuna risposta da parte loro riguardo al pagamento, non rispondono nemmeno alle mie e-mail
Ancora nessun pagamento da questi mi devono 150 sterline, nessuna corrispondenza o altro è ridicolo ora
Cari rappresentanti di Casoola Casino,
Potrebbe confermare lo stato del rimborso?
Sto ancora aspettando un pagamento assolutamente disgustoso senza alcuna risposta. Loro a tutti
Gentile Susanna,
Un'e-mail ti è stata inviata il 08/06/2021 per informarti di accedere alla nostra live chat e ti forniremo l'accesso temporaneo per accedere al tuo account per richiedere il prelievo del tuo saldo sui metodi di pagamento di terze parti.
Sei stato anche avvisato nell'e-mail con gli importi dei prelievi che devono essere inseriti su ciascuno dei metodi di pagamento di terze parti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Squadra Casoola
Tutto è stato fatto la scorsa settimana, ora hanno messo un'illusione sull'account
Ancora nessun compenso l'ha chiesto anche mio figlio
Hanno anche bloccato l'account che ho appena controllato
Ciao Susanna!
Poiché questo reclamo persiste da un periodo di tempo piuttosto lungo e il rimborso dei depositi non è ancora avvenuto, non abbiamo altra scelta che chiuderlo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Estenderò il timer per gli ultimi 7 giorni affinché il casinò ci informi sul rimborso da emettere dalla loro fine, nel caso in cui il casinò non ci fornisca una prova chiara che il rimborso è stato emesso, chiuderemo il reclamo come sopra menzionato.
Siamo ben consapevoli che questo non ti aiuterà a risolvere il tuo problema, puoi presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. In caso di domande sull'autorità di rilascio delle licenze e sui reclami, non esitate a contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao a tutti,
Si prega di notare che come per l'ultima email inviata al giocatore, la signora Susanne dovrebbe contattarci tramite chat live per riaprire il suo account e richiedere il ritiro. Fino ad ora, l'unico contatto che abbiamo ricevuto dal giocatore è stato tramite il nostro chatbot, chiudendo la chat prima di essere passato a un agente disponibile.
Purtroppo, come specificato via email, abbiamo bisogno che il giocatore ci contatti e ci parli per consentirle di richiedere il ritiro. Fino ad oggi confermiamo che il giocatore non ci ha mai raggiunto e non ha mai richiesto un nuovo prelievo.
Saluti,
Squadra Casoola
Sì, i miei figli richiedono un prelievo, ma ora hai escluso il suo account, quindi ora non può richiederlo di nuovo
Ha richiesto settimane fa per un prelievo, lo chiede anche via e-mail, ma lo stai ancora incolpando e hai messo un'illusione sul conto
Ancora nessuna soddisfazione da casino casoola i miei figli chiedono un prelievo settimane fa ma ora hanno chiuso il conto
ciao Susanna,
Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che i prelievi sono stati richiesti e pagati oggi.
Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati dalla banca.
Saluti,
Squadra Casoola
Ciao Susanna!
Fatecelo sapere quando riceverete il rimborso!
Ciao Susanna!
È arrivato il tuo rimborso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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