Casoola Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 1350 £ abgehoben. Wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, okay, kein Problem. Gesendet, worum sie gebeten hatten, wartete die Zeit, die sie angegeben hatten. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass das Konto verifiziert wurde und alle ausstehenden Auszahlungen bearbeitet werden. Ich habe 2 Tage mit Warten verbracht und mit mehreren Personen in ihrem Chat gesprochen, die alle sagten, dass es bis zu 72 Stunden dauert, um die Auszahlung zu überprüfen. Um dann mit jemandem zu sprechen, der sagte, ich sei gebeten worden, ein weiteres Dokument einzureichen (das hatte ich überhaupt nicht), also habe ich dieses Dokument gestern (14.2.22) eingereicht und jetzt wieder gewartet. Schrecklich quälender Prozess. Ich will nur das Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe

Liebe Alison,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, es ist nicht die Tatsache, dass ich den KYC-Prozess verstehe, sondern die Tatsache, dass sie mir gesagt haben, dass mein Konto verifiziert wurde und ausstehende Auszahlungen bearbeitet würden. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung bis zu 72 Stunden dauern würde, und nachdem ich 2 Tage gewartet hatte, ging ich in den Chat, um zu fragen, ob es bearbeitet worden war. Sie sagten nein, da sie jetzt ein weiteres Dokument benötigten und dass ich zuvor gebeten worden war, es zu senden, das ich hatte nicht. Also habe ich das jetzt gesendet und mir werden immer wieder verschiedene Dinge von verschiedenen Leuten gesagt, mit denen ich spreche. Es ist 7 Tage her, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Alison. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Alison,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Liebe Alison,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.