Casoola Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un prelievo di £ 1350. Mi è stato chiesto di verificare il mio account, ok nessun problema. Inviato ciò che hanno chiesto ha aspettato il tempo che hanno dichiarato. E-mail ricevuta per dire che l'account è stato verificato e che eventuali prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati. Ho trascorso 2 giorni in attesa di parlare con più persone nella loro chat che hanno detto che ci vogliono fino a 72 ore per rivedere il ritiro. Per poi parlare con qualcuno che ha detto che mi era stato chiesto di presentare un ulteriore documento (non l'avevo fatto affatto), quindi ho inviato questo documento ieri (2/14/22) e ora torno ad aspettare di nuovo. Processo terribile e agonizzante. Voglio solo i soldi che ho vinto in modo equo

Cara Alison,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, non è il fatto che capisco il processo KYC è il fatto che mi hanno detto che il mio account era stato verificato e che i prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati. Mi è stato detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore per l'elaborazione, quindi dopo aver atteso 2 giorni sono andato in chat per chiedere se era stato elaborato, hanno detto di no perché ora avevano bisogno di un altro documento e che in precedenza mi era stato chiesto di inviarlo che ho non aveva. Quindi ora l'ho inviato e continuo a sentirmi dire cose diverse da persone diverse con cui parlo. Sono passati 7 giorni da quando ho richiesto il ritiro.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Alison. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao Alison,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Cara Alison,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.