Casoola Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich antworte nicht auf E-Mails und ich habe keine Ahnung, was mit meiner Auszahlung los ist. Brauchen sie mehr Zeit oder was? so schlechte Kommunikation. Ihre Schwesterseite Casino Planet hält meine Gewinne jetzt seit über 2 Wochen

Lieber Erald,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und sie haben mich nicht um weitere Dokumente gebeten. Die Gewinne wurden abgehoben, aber nicht verarbeitet - keine Ahnung warum. Sie waren sehr schlecht in der Kommunikation, also habe ich keine Ahnung, was los ist

Vielen Dank, Erald, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Erald!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casoola Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung des Problems zu geben.

Das Problem ist Martin. Ich habe zweieinhalb Wochen auf meine Auszahlung bei Casino Planet gewartet, was verrückt ist. Sie wissen sicher, dass Kassu und Casoola ihre Schwesterkasinos sind. Sie überprüfen die gleichen Dokumente, die Casino Planet überprüft hat, und es dauert sehr lange. Ich habe ihnen buchstäblich alles geschickt, was ich kann und es ist nur die gleiche allgemeine Antwort

Lieber Erald,

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 26.06.2021 erfolgt ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casoola-Team

Hallo Erald!

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Hallo Erald!

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.