Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Auszahlungsprozess. Das Casino konnte auf diese Beschwerde nicht reagieren und wir waren gezwungen, sie als „ungelöst“ zu schließen. Das Casino wandte sich mit der Information an uns, dass der Spieler bereits ausgezahlt wurde. Da der Spieler dies nicht bestätigen konnte, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich möchte mitteilen, dass dies kein Casino ist, das eine stolze Organisation ist, die Geld von Menschen stiehlt.
Ich versuche meine 500 £ ohne Ergebnisse für den letzten Monat zu bekommen. Ich habe Probleme mit ihnen, weil das Telefon ständig ausgeschaltet ist. Sie haben meinen Chat am Ende blockiert. Außerdem haben sie keine E-Mails an anderer Stelle. Ich wurde informiert, dass mein Fall an das Überprüfungsteam weitergeleitet wird. Ich möchte vorher sagen, dass ich mein Geld ein paar Mal und ohne Probleme abgehoben habe. Jetzt haben sie mein Casino-Konto gesperrt und mir keine Möglichkeit gegeben, sie zu kontaktieren und herauszufinden, was los ist. Vermeiden Sie dieses Casino, weil Sie sicher sein können, dass sie Sie betrügen
Lieber Lukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
In meinem Fall ändert sich nichts. Ich weiß nichts ... Ich habe meine Einzahlungen per Debitkarte von meiner Bank getätigt, daher kann ich nicht verstehen, wo das Problem liegt. Ich habe ein Problem mit dem Kontakt.
Ich ziehe Aktion 15 letzten Monat zurück, es ist also schon Monat
Vielen Dank, Lukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lukas!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casoola Casino zu diesem Gespräch einladen und uns den Status Ihrer Auszahlung mitteilen.
Wir möchten Casoola Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
„Lieber Lukas,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre Auszahlungen am 17.01.2021 bearbeitet und freigegeben wurden.
Wenn Sie Ihren Gewinn immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden diese Angelegenheit gerne weiter für Sie prüfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casoola-Team"
Hallo Lukas!
Ich möchte Sie fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Hallo Lukas!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
