Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo processo di prelievo. Il casinò non è stato in grado di rispondere a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Il casinò ci ha contattato informandoci che il giocatore era già stato pagato. Poiché il giocatore non ha potuto confermarlo, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Vorrei informare che non è il casinò che è un'organizzazione orgogliosa che ruba i fondi della gente.
Sto cercando di ottenere i miei 500 £ senza alcun risultato per l'ultimo mese. Ho problemi a contattarli perché il telefono è costantemente spento, hanno bloccato la mia chat su.end e non altrove per eventuali email. Sono stato informato che il mio caso è inoltrato al team di verifica. Vorrei dire prima che stavo estraendo i miei fondi un paio di volte e senza problemi. Ora hanno bloccato il mio account del casinò non mi danno alcuna possibilità di contattarli e scoprire cosa sta succedendo. Evita questo casinò perché puoi essere certo che ti imbrogliano
Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Nel mio caso non cambia nulla. Non so niente ... stavo facendo i miei depositi con carta di debito dalla mia banca quindi non riesco a capire qual è il problema .. Ho un problema con il contatto.
Procedo a ritirare l'azione 15 il mese scorso, quindi è già mese
Grazie mille, Lukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lukas!
D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casoola Casino in questa conversazione e farci sapere qual è lo stato del tuo prelievo.
Vorremmo chiedere a Casoola Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Caro Luca,
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo confermare che i tuoi prelievi sono stati elaborati e rilasciati il 17/01/2021.
Se non hai ancora ricevuto le tue vincite, faccelo sapere e saremo più che felici di esaminare ulteriormente la questione per te.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Casoola"
Ciao Luca!
Vorrei chiederti, potresti confermare di aver ricevuto i fondi?
Ciao Luca!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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