Casoola Casino - Die Casino-Website scheint blockiert zu sein.

Hallo, ich habe seit Monaten Abhebungsprobleme. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber es hat nicht funktioniert, da die Website jetzt geschlossen ist und nicht darauf zugreifen kann. Ich habe ungefähr 3-4 Wochen lang mehrmals versucht, mich zurückzuziehen, aber es ist fehlgeschlagen, und jetzt funktioniert die Website nicht. Meine 22000 Gelder stecken fest, also geben Sie bitte meine Auszahlung frei.

Liebe pavankumarsangani9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe 3 Wochen lang versucht, Geld abzuheben, und mein Konto ist vollständig verifiziert. Die Website ist seit dem 31. Dezember nicht zugänglich, da diese möglicherweise geschlossen ist. Ich habe Casoola so viele E-Mails geschrieben, aber niemand hat sich gemeldet. Geben Sie bitte mein Geld frei.

Vielen Dank, pavankumarsangani9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pavankumarsangani9,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.

Sehr geehrtes Casoola Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Wurde Ihre Website allgemein gewartet oder haben Sie die Bereitstellung von Diensten für Indien eingestellt? Und was ist mit der Auszahlungsanfrage des Spielers passiert?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

Hallo, ich habe kein Update zu meiner Beschwerde erhalten. Bitte sehen Sie sich das an und lassen Sie meine Gelder freigeben. Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia