Il giocatore dall'India sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Salve, ho problemi di prelievo da mesi. Ho inviato più e-mail ma non ha funzionato poiché il sito Web è ora chiuso e non è possibile accedervi. Ho provato a prelevare più volte per circa 3-4 settimane ma non ci sono riuscito e ora il sito web non funziona. I miei 22000 fondi sono bloccati, quindi rilascia il mio prelievo.
Caro pavankumarsangani9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti e prova a cancellare la cache e i cookie. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho provato 3 settimane a prelevare fondi e il mio account è stato completamente verificato. Il sito web non è accessibile dal 31 dicembre in quanto potrebbe essere chiuso. Ho scritto tante mail a casoola ma nessuno mi ha contattato. Gentilmente rilascia i miei fondi.
Grazie mille, pavankumarsangani9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pavankumarsangani9,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Casoola Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Il tuo sito web è stato sottoposto a manutenzione in generale o hai smesso di fornire servizi per l'India? E che fine ha fatto la richiesta di prelievo del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Salve, non ricevo alcun aggiornamento sul mio reclamo. Gentilmente esamina questo e fai sbloccare i miei fondi. Grazie
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia