Casumo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Gewinnen Sie 10.000 Euro, nachdem Sie mehr als 7000 eingegeben haben. Sobald ich den Preis gewonnen habe, ist mein Konto gesperrt und es wird die Meldung angezeigt, dass ich das Konto erneut verifizieren muss. Ich verifiziere das Konto, aber mein Geld erreicht mich nicht. Sie senden mich Eine Nachricht im Chat, dass es maximal 3 Tage dauern wird, aber ich bekomme dieses Geld nie

Nachdem ich kein Geld oder keine E-Mail erhalten habe, erhalte ich eine Antwort von einem Hilfe-Chat-Mitglied. Er teilt mir mit, dass ich mich in einer Untersuchung befinde und nicht weiß, wie lange es dauern wird

Und jetzt, wenn ich den Chat öffne, sagen sie mir, dass sie von dort aus nichts tun können, dass ich eine E-Mail sende, dass ich das mehr als 40 Mal mache und keine Antwort bekomme

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem Sieg zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zuvor andere Spielsitzungen hatten und Gewinne abgehoben haben? Gibt es eine Chance, dass Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich habe das Geld noch nicht von diesem Casino abgezogen, aber ich habe einen Einkommensnachweis. Ich habe ihnen auch die gesamte Geschichte meines Geldes im PDF-Format, meine Gehaltsabrechnung im PDF-Format und alle zusätzlichen Überprüfungen gesendet.

Das ist bedauerlich, weil sie nicht einmal auf meine E-Mails antworten, dies dauert 3 Monate und sie senden mir nicht einmal eine E-Mail.

Das Casumo-Konto stammte aus einem anderen Land, wurde jedoch hier in Dänemark bereits erneut überprüft. Ich konnte jedoch mehr als 7000 Euro einzahlen, daher müssen sie mir die 10.000 bezahlen

Lieber Daniel,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Kontoregistrierung aus einem anderen Land bereitstellen?

Guten Morgen Petronela.

Ich habe in den Niederlanden gelebt und gearbeitet, meine Bank war niederländisch und meine Adresse war seit 3 Monaten hier in Dänemark.

Die Firma casumo sagte mir, ich solle hier in Dänemark ein Konto bei casumo.com eröffnen

Ich habe die gesamte Überprüfung des Kontos durchgeführt, weil sie angeblich das Geld von Euro auf dänische Kronen überweisen werden. Sie haben mir nichts überwiesen. Sie haben beide Konten gesperrt.

Ich habe Beweise dafür.

Ich habe gerade mit dem Chat gesprochen, ich bin sehr müde, sie hören nicht auf, mich schwindelig zu machen, jetzt sagen sie, sie sollen ihnen noch einmal etwas schicken, das ich schon dreimal gesendet habe, sie verschwenden nur Zeit ...

Bitte hilf mir

Ich sende nochmal alles, es ist das 4 mal

Vielen Dank, Daniel, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Daniel!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casumo Casino zu dieser Diskussion einladen, wir möchten mehr über den Prozess erfahren.

Gute Nacht Martín, vielen Dank. Ich hoffe, dass sie sich bemühen, Ihnen zu antworten, da ich mehrere Nachrichten gesendet habe und keine Antwort erhalte. Im Chat fordern sie mich auf, sie über hey@casumo.com zu kontaktieren, und sie geben sich nicht einmal bereit, mir zu antworten.

Danke Martin

Hallo Danielgomez,

Alle Online-Glücksspielanbieter wie Casumo befolgen strenge Vorschriften, die von mehreren Leitungsgremien festgelegt wurden. Wir sind auch bestrebt, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, in der der Schutz Ihrer Gelder immer Vorrang hat. Dazu müssen wir manchmal zusätzlich zu unseren regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen „Know Your Customer" Informationen einholen.

Aus Sicherheitsgründen müssen wir sowohl für Sie als auch für uns bestimmte Unterlagen von Ihnen sammeln, die den Erwartungen unserer Aufsichtsbehörden entsprechen. Zu den Anforderungen gehören potenzielle Überprüfungen in verschiedenen Phasen unserer Beziehung. Da sie auf Verfahren zur Einhaltung von Sicherheitsstandards basieren, können wir hierzu nicht näher darauf eingehen.

Da wir uns auf das beschränken, was wir in einem offenen sozialen Forum öffentlich diskutieren können, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden, indem Sie entweder unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder im Idealfall eine E-Mail mit allen Details an hey @ casumo.com senden und wir können einen unserer leitenden Angestellten veranlassen, diese Angelegenheit für Sie zu prüfen. Wir gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn und freuen uns darauf, zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zufriedenstellend zu lösen.

Alles Gute,

Casumo

Hallo, ich habe Ihnen mehrfach alle Unterlagen geschickt, die die Rechtmäßigkeit meines Geldes belegen. Ich habe mehr als 50 Mal per Chat Kontakt aufgenommen und sie sagen mir immer die gleiche Lüge, dass ich so schnell wie möglich eine E-Mail erhalten werde erhalte es nie.

Da ich seit 4 Monaten keine Antwort mehr erhalten habe, habe ich hier um Hilfe gebeten. Ich möchte oder habe nichts mit Ihnen zu besprechen, Sie haben mein Bankkonto bei Ich habe mehr als 7.000 Euro eingezahlt, dort sollten Sie meine 10.000 Euro anlegen

Gute Nacht Guru, bitte ich habe gerade mit dem Chat gesprochen und sie haben mich erneut nach den Dokumenten gefragt, die ich bereits 300 Mal gesendet habe. Ich bin es schon leid und ich möchte bereits rechtliche Schritte einleiten. Ich möchte dies wirklich melden, weil Sie verursachen mir psychischen Schaden. Sie hören nicht auf, mein Gesicht anzulügen, sie widersprechen sich selbst und ich habe den Beweis dafür.

Ich habe Aufnahmen, bei denen sie mir beispielsweise am Montag mitteilen, dass sie die Dokumente erhalten haben, dass alles in Ordnung ist und dass sie darauf warten, eine Entscheidung zu treffen. Als ich diese Antwort nicht erhalten habe, habe ich Kontakt aufgenommen und die Antwort des Chats lautet dass die Dokumente verloren gegangen sind, also mindestens 10 Mal.

Ich kann nicht zulassen, dass diese Leute mir 10.000 Euro stehlen, sie haben mich 4 Monate lang ausgelacht, ich möchte bereits rechtliche Schritte einleiten, mich beraten oder mir sagen, wie ich es machen kann. Bitte Martin

Hallo Daniel!

Es tut mir sehr leid zu sehen, dass der Fortschritt dieser Situation bisher nirgendwo hingegangen ist. Ich verstehe Ihre Frustration und es besteht die Möglichkeit, dass Sie diesen Fall an die Lizenzbehörden des Casinos weiterleiten.

Bevor ich Ihnen jedoch die erforderlichen Informationen zur Verfügung stelle, um die oben genannten Maßnahmen zu ergreifen, möchte ich die Vertreter von Casumo Casino bitten, uns eine Erklärung zu geben, ob sie bereit sind, am Abwicklungsprozess teilzunehmen oder nicht. In ihrer letzten Antwort wurde lediglich festgestellt, dass sie nur begrenzt über das diskutieren können, was sie öffentlich diskutieren können. Sie waren jedoch bereit, in dieser Situation zu beraten, obwohl dies nicht dazu beitrug, Fortschritte in diesem Bereich zu erzielen.

Ich möchte von nun an rechtliche Schritte einleiten, da ich sehe, dass diese Leute nicht aufhören, über mich zu lachen und Zeit zu verschwenden.

Ich bezweifle sehr, dass das Gesetz diesen Menschen erlaubt, das Geld der Menschen so lange zu blockieren, wie sie wollen.

Und ich hatte eine Frage, können Sie eine Entschädigung für Schäden und verlorene Zeit verlangen?

Danke Martin

Hallo Danielgomez,

Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für Verzögerungen, mit denen Sie während des gesamten Prozesses konfrontiert waren. Unser Team hat derzeit ein ungewöhnlich hohes Kontaktvolumen, daher dauert es etwas länger als bei unserem üblichen Casumo-Standard.

Obwohl ich die Einzelheiten Ihres Kontos nicht untersuchen kann, kann ich Ihnen versichern, dass unser Team daran arbeitet, dass alle Dokumente überprüft und Abhebungen so schnell wie möglich versandt werden.

Wenn Sie dies mit einem Manager besprechen und ihn den Fall für Sie untersuchen lassen möchten, empfehle ich dringend, eine E-Mail an hey@casumo.com zu senden, in der angegeben wird, dass Sie an einen Manager weitergeleitet werden möchten.

Bis dahin danken wir Ihnen sehr für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und wünschen Ihnen alles Gute für eine schnelle Lösung!

Casumo

Hallo Daniel!

Bitte halten Sie uns über den Status Ihres Problems auf dem Laufenden und falls sich ein Ergebnis ergibt, wenn Sie sich für die Kontaktaufnahme mit der vom Casino angegebenen E-Mail-Adresse entschieden haben.

Hallo, jeder denkt, es ist in Ordnung, danke Martin

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.