Il giocatore dalla Danimarca aveva il suo account bloccato per un audit dopo aver accumulato una vincita sostanziale, ma alla fine il problema è stato risolto con successo.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
Il giocatore dalla Danimarca aveva il suo account bloccato per un audit dopo aver accumulato una vincita sostanziale, ma alla fine il problema è stato risolto con successo.
vinco 10.000 euro dopo aver inserito più di 7000, una volta vinto il premio il mio account viene bloccato e compare un messaggio che devo verificare nuovamente il conto, faccio la verifica del conto, ma i miei soldi non mi arrivano, mi mandano un messaggio nella chat che ci vorranno 3 giorni al massimo ma non ricevo mai quei soldi
Dopo non aver ricevuto denaro o un'e-mail, ricevo una risposta da un membro della chat di aiuto, che mi dice che sono indagato e che non sa quanto tempo ci vorrà
E ora quando apro la chat mi dicono che non possono fare nulla da lì, che mando un'email, lo faccio più di 40 volte e non ricevo risposta
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore avvisare se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza e hai ritirato le vincite? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
no, non ho prelevato prima i fondi da quel casinò, ma ho la prova del reddito, ho anche inviato loro tutta la cronologia dei miei soldi, in pdf, la mia busta paga in pdf e tutta la verifica aggiuntiva.
Questo è un peccato perché non rispondono nemmeno alle mie e-mail, questo va avanti da 3 mesi e non mi inviano nemmeno un'e-mail.
Il conto Casumo era di un altro paese ma è già stato verificato nuovamente qui in Danimarca ma mi hanno permesso di depositare più di 7000 euro, quindi devono pagarmi i 10.000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Caro Daniel,
La ringrazio molto per la risposta. Potresti fornire maggiori informazioni sulla registrazione dell'account effettuata da un altro paese?
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Buongiorno Petronela.
Ho vissuto e lavorato nei Paesi Bassi, la mia banca era olandese e anche il mio indirizzo era, da 3 mesi che vivo qui, in Danimarca.
L'azienda casumo mi ha detto di aprire un account casumo.com qui in Danimarca
L'ho fatto, ho fatto tutta la verifica del conto, perché presumibilmente trasferiranno i soldi dagli euro alle corone danesi, non mi hanno trasferito nulla, quello che hanno fatto è stato bloccare entrambi gli account.
Ho la prova di tutto questo.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Ho appena parlato in chat, sono molto stanco, non smettono di farmi girare la testa, ora dicono di rimandare loro qualcosa che ho già mandato 3 volte, perdono solo tempo ...
mi aiuti per favore
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, Daniel!
D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casumo Casino in questa discussione, vorremmo saperne di più sul processo.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Buonanotte Martín, grazie mille. Spero si degnino di risponderti visto che ho inviato più messaggi e non ricevo risposta, e in chat mi dicono di contattarli tramite hey@casumo.com e non si degnano nemmeno di rispondermi.
Grazie Martin
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Ciao Danielgomez,
Tutti gli operatori di gioco d'azzardo online come Casumo seguono rigide normative stabilite da diversi organi di governo. Ci impegniamo inoltre a fornire un ambiente di gioco sicuro e protetto in cui la protezione dei tuoi fondi è sempre una priorità. Per fare ciò, a volte abbiamo bisogno di ottenere informazioni oltre ai nostri regolari controlli di sicurezza "Conosci il tuo cliente".
Per motivi di sicurezza, tuoi e nostri, siamo tenuti a raccogliere da te una certa documentazione, in linea con le aspettative dei nostri regolatori. I requisiti includono potenziali controlli in diverse fasi della nostra relazione. Poiché si basano su procedure in atto per sostenere gli standard di sicurezza, non siamo in grado di entrare nei dettagli al riguardo.
Poiché siamo limitati a ciò di cui possiamo discutere pubblicamente su un forum sociale aperto, ti invitiamo a contattarci avvalendoti della nostra funzione di chat dal vivo o, idealmente, inviando un'e-mail a hey @ casumo.com con tutti i dettagli del problema e possiamo chiedere a uno dei nostri senior manager di esaminare la questione per conto tuo. Ci congratuliamo con te per le tue vincite e non vediamo l'ora di lavorare insieme per risolvere questo problema in modo soddisfacente.
Ti auguro il meglio,
Casumo
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Ciao, ti ho inviato in più occasioni tutta la documentazione che prova la legalità del mio denaro, ho contattato più di 50 volte tramite chat e mi dicono sempre la stessa bugia, che riceverò una mail il prima possibile, io non riceverlo mai.
Poiché non ricevo risposta da 4 mesi, ho cercato aiuto qui. Non voglio né ho nulla da discutere con te, hai il mio conto in banca con io ho depositato più di 7.000 euro, è lì che dovresti mettere i miei 10.000 euro
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Buonanotte guru, per favore ho appena parlato con la chat e mi hanno chiesto di nuovo i documenti che ho già inviato 300 volte, sono già stanco di questo e voglio già intraprendere un'azione legale, voglio davvero segnalarlo perché mi stanno causando danni psicologici, non smettono di mentirmi in faccia, si contraddicono e io ne ho la prova.
Ho catture dove, ad esempio, lunedì mi dicono di aver ricevuto i documenti che va tutto bene e che sono in attesa di prendere una decisione, Quando non ho ricevuto quella risposta, ho contattato e la risposta della chat è che i documenti sono andati persi, quindi almeno 10 volte.
Non posso lasciare che queste persone mi rubino 10.000 euro, hanno riso di me per 4 mesi, voglio già intraprendere un'azione legale, consigliarmi o dirmi come posso fare per favore Martin
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Ciao, Daniel!
Mi dispiace molto vedere che finora i progressi di questa situazione non sono andati da nessuna parte. Capisco la tua frustrazione e c'è sicuramente la possibilità per te di portare questo caso alle autorità di licenza del casinò.
Tuttavia, prima di fornirti le informazioni necessarie per intraprendere l'azione di cui sopra, vorrei chiedere ai rappresentanti di Casumo Casino di fornirci qualsiasi dichiarazione se sono disposti a partecipare al processo di risoluzione o meno. Dal momento che la loro ultima risposta ha affermato solo che sono limitati su ciò di cui possono discutere pubblicamente, ma erano disposti a fornire consulenza sulla situazione, sebbene ciò non abbia aiutato a fare progressi con la questione.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Voglio intraprendere un'azione legale d'ora in poi poiché vedo che queste persone non smettono di ridere di me e di perdere tempo.
Dubito fortemente che la legge consenta a queste persone di bloccare i soldi delle persone per tutto il tempo che vogliono.
E ho avuto una domanda, puoi richiedere qualche tipo di risarcimento per danni e tempo perso?
Grazie Martin
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Ehi Danielgomez,
Comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace molto per eventuali ritardi che hai dovuto affrontare durante il processo. Il nostro team sta attualmente riscontrando un volume insolitamente alto di contatti, quindi le cose stanno impiegando un po 'più di tempo rispetto al nostro solito standard Casumo.
Anche se non posso esaminare le specifiche del tuo account, posso assicurarti che il nostro team sta lavorando per far esaminare i documenti di tutti e inviare i prelievi il più velocemente umanamente possibile.
Se desideri discuterne con un manager e chiedergli di indagare sul caso per te, ti consiglio caldamente di inviare un'e-mail a hey@casumo.com affermando che vorresti essere inoltrato a un manager.
Fino ad allora, ti ringraziamo davvero per la pazienza in merito e ti auguriamo il meglio per una rapida risoluzione!
Casumo
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Ciao, Daniel!
Ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del tuo problema e se c'è un risultato se hai scelto di contattare l'indirizzo email fornito dal casinò.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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