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Casumo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

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Importo:: 10.000 €

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/12/2020 | Risolto : 16/01/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Danimarca aveva il suo account bloccato per un audit dopo aver accumulato una vincita sostanziale, ma alla fine il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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vinco 10.000 euro dopo aver inserito più di 7000, una volta vinto il premio il mio account viene bloccato e compare un messaggio che devo verificare nuovamente il conto, faccio la verifica del conto, ma i miei soldi non mi arrivano, mi mandano un messaggio nella chat che ci vorranno 3 giorni al massimo ma non ricevo mai quei soldi

Dopo non aver ricevuto denaro o un'e-mail, ricevo una risposta da un membro della chat di aiuto, che mi dice che sono indagato e che non sa quanto tempo ci vorrà

E ora quando apro la chat mi dicono che non possono fare nulla da lì, che mando un'email, lo faccio più di 40 volte e non ricevo risposta


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore avvisare se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza e hai ritirato le vincite? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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no, non ho prelevato prima i fondi da quel casinò, ma ho la prova del reddito, ho anche inviato loro tutta la cronologia dei miei soldi, in pdf, la mia busta paga in pdf e tutta la verifica aggiuntiva.


Questo è un peccato perché non rispondono nemmeno alle mie e-mail, questo va avanti da 3 mesi e non mi inviano nemmeno un'e-mail.

Il conto Casumo era di un altro paese ma è già stato verificato nuovamente qui in Danimarca ma mi hanno permesso di depositare più di 7000 euro, quindi devono pagarmi i 10.000

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,

La ringrazio molto per la risposta. Potresti fornire maggiori informazioni sulla registrazione dell'account effettuata da un altro paese?

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno Petronela.

Ho vissuto e lavorato nei Paesi Bassi, la mia banca era olandese e anche il mio indirizzo era, da 3 mesi che vivo qui, in Danimarca.

L'azienda casumo mi ha detto di aprire un account casumo.com qui in Danimarca

L'ho fatto, ho fatto tutta la verifica del conto, perché presumibilmente trasferiranno i soldi dagli euro alle corone danesi, non mi hanno trasferito nulla, quello che hanno fatto è stato bloccare entrambi gli account.

Ho la prova di tutto questo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho appena parlato in chat, sono molto stanco, non smettono di farmi girare la testa, ora dicono di rimandare loro qualcosa che ho già mandato 3 volte, perdono solo tempo ...

mi aiuti per favore

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Pubblico
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mando di nuovo tutto, è la 4 volta file

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, Daniel!


D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casumo Casino in questa discussione, vorremmo saperne di più sul processo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buonanotte Martín, grazie mille. Spero si degnino di risponderti visto che ho inviato più messaggi e non ricevo risposta, e in chat mi dicono di contattarli tramite hey@casumo.com e non si degnano nemmeno di rispondermi.

Grazie Martin

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Danielgomez,


Tutti gli operatori di gioco d'azzardo online come Casumo seguono rigide normative stabilite da diversi organi di governo. Ci impegniamo inoltre a fornire un ambiente di gioco sicuro e protetto in cui la protezione dei tuoi fondi è sempre una priorità. Per fare ciò, a volte abbiamo bisogno di ottenere informazioni oltre ai nostri regolari controlli di sicurezza "Conosci il tuo cliente".


Per motivi di sicurezza, tuoi e nostri, siamo tenuti a raccogliere da te una certa documentazione, in linea con le aspettative dei nostri regolatori. I requisiti includono potenziali controlli in diverse fasi della nostra relazione. Poiché si basano su procedure in atto per sostenere gli standard di sicurezza, non siamo in grado di entrare nei dettagli al riguardo.


Poiché siamo limitati a ciò di cui possiamo discutere pubblicamente su un forum sociale aperto, ti invitiamo a contattarci avvalendoti della nostra funzione di chat dal vivo o, idealmente, inviando un'e-mail a hey @ casumo.com con tutti i dettagli del problema e possiamo chiedere a uno dei nostri senior manager di esaminare la questione per conto tuo. Ci congratuliamo con te per le tue vincite e non vediamo l'ora di lavorare insieme per risolvere questo problema in modo soddisfacente.


Ti auguro il meglio,


Casumo

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato in più occasioni tutta la documentazione che prova la legalità del mio denaro, ho contattato più di 50 volte tramite chat e mi dicono sempre la stessa bugia, che riceverò una mail il prima possibile, io non riceverlo mai.

Poiché non ricevo risposta da 4 mesi, ho cercato aiuto qui. Non voglio né ho nulla da discutere con te, hai il mio conto in banca con io ho depositato più di 7.000 euro, è lì che dovresti mettere i miei 10.000 euro

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Pubblico
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3 anni fa
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Buonanotte guru, per favore ho appena parlato con la chat e mi hanno chiesto di nuovo i documenti che ho già inviato 300 volte, sono già stanco di questo e voglio già intraprendere un'azione legale, voglio davvero segnalarlo perché mi stanno causando danni psicologici, non smettono di mentirmi in faccia, si contraddicono e io ne ho la prova.

Ho catture dove, ad esempio, lunedì mi dicono di aver ricevuto i documenti che va tutto bene e che sono in attesa di prendere una decisione, Quando non ho ricevuto quella risposta, ho contattato e la risposta della chat è che i documenti sono andati persi, quindi almeno 10 volte.

Non posso lasciare che queste persone mi rubino 10.000 euro, hanno riso di me per 4 mesi, voglio già intraprendere un'azione legale, consigliarmi o dirmi come posso fare per favore Martin

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, Daniel!


Mi dispiace molto vedere che finora i progressi di questa situazione non sono andati da nessuna parte. Capisco la tua frustrazione e c'è sicuramente la possibilità per te di portare questo caso alle autorità di licenza del casinò.

Tuttavia, prima di fornirti le informazioni necessarie per intraprendere l'azione di cui sopra, vorrei chiedere ai rappresentanti di Casumo Casino di fornirci qualsiasi dichiarazione se sono disposti a partecipare al processo di risoluzione o meno. Dal momento che la loro ultima risposta ha affermato solo che sono limitati su ciò di cui possono discutere pubblicamente, ma erano disposti a fornire consulenza sulla situazione, sebbene ciò non abbia aiutato a fare progressi con la questione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Voglio intraprendere un'azione legale d'ora in poi poiché vedo che queste persone non smettono di ridere di me e di perdere tempo.

Dubito fortemente che la legge consenta a queste persone di bloccare i soldi delle persone per tutto il tempo che vogliono.

E ho avuto una domanda, puoi richiedere qualche tipo di risarcimento per danni e tempo perso?

Grazie Martin

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Pubblico
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3 anni fa
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Ehi Danielgomez,


Comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace molto per eventuali ritardi che hai dovuto affrontare durante il processo. Il nostro team sta attualmente riscontrando un volume insolitamente alto di contatti, quindi le cose stanno impiegando un po 'più di tempo rispetto al nostro solito standard Casumo.


Anche se non posso esaminare le specifiche del tuo account, posso assicurarti che il nostro team sta lavorando per far esaminare i documenti di tutti e inviare i prelievi il più velocemente umanamente possibile.


Se desideri discuterne con un manager e chiedergli di indagare sul caso per te, ti consiglio caldamente di inviare un'e-mail a hey@casumo.com affermando che vorresti essere inoltrato a un manager.


Fino ad allora, ti ringraziamo davvero per la pazienza in merito e ti auguriamo il meglio per una rapida risoluzione!


Casumo

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3 anni fa
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Ciao, Daniel!


Ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del tuo problema e se c'è un risultato se hai scelto di contattare l'indirizzo email fornito dal casinò.

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3 anni fa
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Ciao, tutti pensano che sia possibile grazie Martin

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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