Hallo bondar99,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde für uns zu erläutern.
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, ist es sehr wichtig, dass Sie uns über die mit Ihrem Casumo-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren. Geschieht dies nicht, ist dies ein ziemlich langwieriger Prozess und es werden Dokumente benötigt, um Sie als Kontoinhaber zu verifizieren, da wir hier bei Casumo Sicherheit sehr ernst nehmen.
Wenn Ihr Konto derzeit aus Sicherheitsgründen pausiert ist, weist dies darauf hin, dass wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben. Da ich auf einer öffentlichen Plattform wie CasinoGuru keine kontospezifischen Details nachschlagen oder diskutieren kann, kann ich Ihnen hierzu leider keine weiteren Informationen geben.
Unser Ambassador-Team hilft Ihnen jedoch gerne weiter und erklärt Ihnen das Szenario im Detail.
Haben Sie versucht, unseren Live-Chat zu kontaktieren? Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, also können Sie jederzeit einsteigen und Ihnen helfen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für eine schnelle Lösung.
Casumo
Hi there bondar99,
Thank you for taking the time to detail your complaint for us.
When you contact us via email, it is really important that you contact us from the email address associated to your Casumo account. If this is not done, then it is quite a lengthy process and documents are required in order to verify you as the account holder as we take security very seriously here at Casumo.
If your account is currently paused due to security reasons, this indicates that we have found a breach in our terms and conditions. As I cannot look up nor discuss account specific details through a public platform such as CasinoGuru, I'm afraid I can't provide you with any further information on this.
However, our ambassador team would be more than happy to assist you and explain the scenario in detail.
Have you tried contacting our live chat? We are available 24/7 so feel free to hop in any time and we'll help you out.
We wish you all the best for a speedy resolution.
Casumo
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