Casumo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Casumo Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt. Jetzt ignorieren sie mich.

Am 16. Oktober begann ich mit der Überprüfung. Unmittelbar nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, versuchte ich, mich bei meinem Konto anzumelden. Dort habe ich gesehen, dass mein Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Danach habe ich mehr als fünf Mal an das Casino geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe versucht herauszufinden, warum mein Konto gesperrt wurde.

Das Casino hat mir erst am 3. November geantwortet. Sie berichteten, dass meine E-Mail nicht in ihrem System registriert wurde. Sie können keine Informationen über mein Konto finden, um mir zu helfen.

Ich schrieb ihnen aus der im Casino registrierten Post. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist, warum sie meine Daten nicht finden können und warum mein Konto gesperrt wurde. Casinos schulden mir 871 Euro, ich will sie haben. Ich vermute ein Casino des Betrugs. Ich bitte Sie, die Situation zu prüfen und mir zu helfen, das Geld zurückzubekommen. Danke im Voraus.

Lieber bondar99,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kontoeröffnung eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie diese zusammen mit allen relevanten Mitteilungen und Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Guten Tag! Ich schickte Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino sowie einen Screenshot des Registrierungsschreibens an petronela.k@casino.guru.

Guten Tag! Ich bestätige, dass diese E-Mail verwendet wurde, um mein Casumo Casino-Konto zu registrieren. Es wurde keine andere E-Mail verwendet.

Vielen Dank, bondar99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bondar99 ,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten E-Mails angesehen. Ich verstehe die Situation und werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Casumo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo bondar99,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde für uns zu erläutern.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, ist es sehr wichtig, dass Sie uns über die mit Ihrem Casumo-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren. Geschieht dies nicht, ist dies ein ziemlich langwieriger Prozess und es werden Dokumente benötigt, um Sie als Kontoinhaber zu verifizieren, da wir hier bei Casumo Sicherheit sehr ernst nehmen.

Wenn Ihr Konto derzeit aus Sicherheitsgründen pausiert ist, weist dies darauf hin, dass wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben. Da ich auf einer öffentlichen Plattform wie CasinoGuru keine kontospezifischen Details nachschlagen oder diskutieren kann, kann ich Ihnen hierzu leider keine weiteren Informationen geben.

Unser Ambassador-Team hilft Ihnen jedoch gerne weiter und erklärt Ihnen das Szenario im Detail.

Haben Sie versucht, unseren Live-Chat zu kontaktieren? Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, also können Sie jederzeit einsteigen und Ihnen helfen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für eine schnelle Lösung.

Casumo

Guten Tag! Ich habe den Support-Service kontaktiert und einen vollständigen Satz angeforderter Dokumente bereitgestellt. Sie haben gemeldet, dass die Dokumente erfolgreich geprüft und freigegeben wurden. Ich habe meine E-Mail nicht geändert. Ich kann jedoch aufgrund der Sperrung meines Kontos kein Geld von meinem Konto abheben. Aus welchen Gründen haben Sie mein Konto gesperrt?

PS Ich selbst möchte, dass meine Situation ohne Einbeziehung Dritter gelöst wird, aber Sie haben auf meine Nachrichten nicht mehr reagiert.

Vielen Dank, Casumo Casino , für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass Sie alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten können. Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru .

Lieber bondar99 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino-Support-Team nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos gefragt haben?

Ich habe beim Casino nachgefragt, und das mehr als einmal.

Anfangs behauptete das Casino, dass meine E-Mail nicht bei ihnen registriert war. Dann wurde behauptet, mein Konto sei aufgrund von Ziffer 3.9 gesperrt worden. Regeln.

Als ich nach einem Beweis fragte, hörte das Casino einfach auf zu kommunizieren.

Ich glaube, dass das Casino mein Geld unangemessen zurückhält.

Lieber bondar99,

Leider haben wir vom Casino keine zusätzlichen Informationen zu diesem Problem erhalten. Es tut mir sehr leid, aber das bedeutet, dass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sich an die offizielle ADR und/oder die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Wenn Sie wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist, empfehle ich Ihnen dringend, dies zu tun. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Vielen Dank für Ihren Wunsch zu helfen und für den Rat, sich an ADR zu wenden. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich mich entschließe, Ihrer Empfehlung zu folgen.

Vielen Dank, bondar99, für Ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie sich entschieden haben, aber beachten Sie bitte, dass ich Ihre Beschwerde als „abgelehnt" schließen muss, falls Sie sich entscheiden, sich nicht an das ADR oder die Zulassungsbehörde zu wenden.

Guten Tag! Ich wandte mich an ADR, um Hilfe bei der Lösung der Situation zu erhalten. Vielen Dank

Vielen Dank, bondar99, für Ihre Mitarbeit. Da Sie sich an die offizielle ADR des Casinos gewandt haben, werde ich diese Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie eine Antwort vom ADR erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru .

Lieber Bondar99,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der ADR-/Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.Guru

Sehr geehrte(r) bondar99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „Abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil des offiziellen ADR vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.