Ciao bondar99,
Grazie per aver dedicato del tempo per dettagliare il tuo reclamo per noi.
Quando ci contatti via e-mail, è molto importante che tu ci contatti dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Casumo. Se ciò non viene fatto, è un processo piuttosto lungo e sono necessari documenti per verificare te come titolare del conto poiché prendiamo molto sul serio la sicurezza qui a Casumo.
Se il tuo account è attualmente in pausa per motivi di sicurezza, significa che abbiamo riscontrato una violazione dei nostri termini e condizioni. Poiché non posso cercare né discutere i dettagli specifici dell'account attraverso una piattaforma pubblica come CasinoGuru, temo di non poterti fornire ulteriori informazioni al riguardo.
Tuttavia, il nostro team di ambasciatori sarebbe più che felice di aiutarti e spiegarti lo scenario in dettaglio.
Hai provato a contattare la nostra live chat? Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi sentiti libero di saltare in qualsiasi momento e ti aiuteremo.
Vi auguriamo tutto il meglio per una rapida risoluzione.
Casumo
Hi there bondar99,
Thank you for taking the time to detail your complaint for us.
When you contact us via email, it is really important that you contact us from the email address associated to your Casumo account. If this is not done, then it is quite a lengthy process and documents are required in order to verify you as the account holder as we take security very seriously here at Casumo.
If your account is currently paused due to security reasons, this indicates that we have found a breach in our terms and conditions. As I cannot look up nor discuss account specific details through a public platform such as CasinoGuru, I'm afraid I can't provide you with any further information on this.
However, our ambassador team would be more than happy to assist you and explain the scenario in detail.
Have you tried contacting our live chat? We are available 24/7 so feel free to hop in any time and we'll help you out.
We wish you all the best for a speedy resolution.
Casumo
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