Casumo Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Il casinò Casumo ha confiscato le mie vincite. Adesso mi stanno ignorando.

Il 16 ottobre ho iniziato la verifica. Subito dopo aver inviato i miei documenti, ho provato ad accedere al mio account. Lì ho visto che il mio account è stato sospeso per motivi di sicurezza. Successivamente, ho scritto al casinò più di cinque volte, ma non ho ricevuto risposta. Stavo cercando di scoprire perché il mio account è stato sospeso.

Il casinò mi ha risposto solo il 3 novembre. Hanno riferito che la mia posta non era registrata nel loro sistema. Non riescono a trovare informazioni sul mio account per aiutarmi.

Ho scritto loro dalla posta registrata nel casinò. Non capisco come sia possibile, perché non riescono a trovare i miei dati e perché il mio account è stato sospeso. I casinò mi devono 871 euro, li voglio. Sospetto un casinò di frode. Ti sto chiedendo di esaminare la situazione e aiutarmi a recuperare i soldi. Grazie in anticipo.

Caro bondar99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò quando hai aperto il tuo account? Si prega di inoltrarlo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente e prova a sostegno a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Buona giornata! Ho inviato screenshot della corrispondenza con il casinò, nonché uno screenshot della lettera di registrazione a petronela.k@casino.guru.

Buona giornata! Confermo che questa e-mail è stata utilizzata per registrare il mio account Casumo Casino. Non è stata utilizzata nessun'altra email.

Grazie mille, bondar99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bondar99 ,

Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail fornite. Comprendo la situazione e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Casumo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao bondar99,

Grazie per aver dedicato del tempo per dettagliare il tuo reclamo per noi.

Quando ci contatti via e-mail, è molto importante che tu ci contatti dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Casumo. Se ciò non viene fatto, è un processo piuttosto lungo e sono necessari documenti per verificare te come titolare del conto poiché prendiamo molto sul serio la sicurezza qui a Casumo.

Se il tuo account è attualmente in pausa per motivi di sicurezza, significa che abbiamo riscontrato una violazione dei nostri termini e condizioni. Poiché non posso cercare né discutere i dettagli specifici dell'account attraverso una piattaforma pubblica come CasinoGuru, temo di non poterti fornire ulteriori informazioni al riguardo.

Tuttavia, il nostro team di ambasciatori sarebbe più che felice di aiutarti e spiegarti lo scenario in dettaglio.

Hai provato a contattare la nostra live chat? Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi sentiti libero di saltare in qualsiasi momento e ti aiuteremo.

Vi auguriamo tutto il meglio per una rapida risoluzione.

Casumo

Buona giornata! Ho contattato il servizio di supporto, fornito una serie completa di documenti richiesti. Hai segnalato che i documenti sono stati esaminati e approvati con successo. Non ho cambiato la mia email. Tuttavia, non posso prelevare fondi dal mio conto a causa del blocco del mio conto. Per quali motivi hai bloccato il mio account?

PS Io stesso vorrei che la mia situazione si risolvesse senza coinvolgere terzi, ma hai smesso di rispondere ai miei messaggi.

Grazie, Casumo Casino , per la tua risposta. Si prega di notare che è possibile inoltrare qualsiasi informazione pertinente via e-mail. Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .

Caro bondar99 ,

Potresti avvisare se hai chiesto al team di supporto del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Ho controllato con il casinò, e più di una volta.

Inizialmente, il casinò ha affermato che la mia posta non era registrata con loro. Quindi ha iniziato a sostenere che il mio account è stato bloccato sulla base della clausola 3.9. regole.

Quando ho chiesto una prova, il casinò ha appena smesso di comunicare.

Credo che il casinò stia trattenendo in modo inappropriato i miei soldi.

Caro bondar99,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al problema. Mi dispiace molto, ma questo significa che non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è contattare l'ADR ufficiale e/o la Licensing Authority del casinò. Se ritieni veramente che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio vivamente di farlo. Ti aiuterò volentieri. Per favore fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra volontà di aiuto e per il consiglio di contattare ADR. Ti farò sapere se decido di seguire il tuo consiglio.

Grazie, bondar99, per la tua risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Per favore, fammelo sapere una volta che hai deciso, ma tieni presente che nel caso in cui decidi di non contattare l'ADR o l'Autorità per il rilascio delle licenze, dovrò chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Buona giornata! Mi sono rivolto ad ADR per un aiuto per risolvere la situazione. Grazie

Grazie, bondar99, per la tua collaborazione. Poiché hai contattato l'ADR ufficiale del casinò, chiuderò ora questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Avvisatemi una volta ricevuta risposta dall'ADR. Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .

Caro bondar99,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'ADR/Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.Guru

Ciao bondar99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "Rifiutato".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto ufficiale dell'ADR. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.