Hallo Miyabipapa,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen Sie, dass es eine Weile gedauert hat, bis wir uns in dieser Angelegenheit bei Ihnen gemeldet haben.
Ich sehe, dass Sie erwähnt haben, dass Ihr Konto regelmäßig überprüft wird. Wir führen diese Überprüfungen durch, um ein sicheres und unterhaltsames Casino zu schaffen und sicherzustellen, dass wir als Glücksspielanbieter konform bleiben, den besten Service bieten können und unsere Kunden kennen.
Normalerweise geben wir keinen bestimmten Zeitrahmen an, z. B. 5 Tage, da die Zeitrahmen für die Überprüfung variieren können und vom Ergebnis der Überprüfung abhängen können.
Dennoch sind wir natürlich immer bestrebt, alles so schnell wie möglich auf unserer Seite zu klären.
Wenn Sie noch laufende Fälle bei uns haben, kann ich Ihnen versichern, dass wir selbstverständlich einen offenen Dialog per E-Mail und Chat führen werden und ein Update per E-Mail gesendet wird, sobald wir einen haben.
Da wir uns in einem öffentlichen Forum befinden, können wir Ihr Konto nicht speziell einsehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich schnellstmöglich über unseren Live-Chat oder unter hey@casumo.com an uns zu wenden, damit wir Ihnen bei der Lösung des Falls weiterhelfen können.
Bitte senden Sie auch gerne eine E-Mail mit FAO an „Noah", dann werde ich den Fall persönlich für Sie prüfen.
Alles Gute,
Das Casumo-Team
Hi miyabipapa,
Thank you for for reaching out to us, and sorry that it took us a while to get back to you in regard to the matter.
I can see that you mentioned your account being under regular review. We conduct these reviews in order for us to a safe, secure, and enjoyable casino and ensure we stay compliant as a gambling operator, can provide the best service, and know our customers.
We usually do not give out any specific time frame, such as 5 days, as review time frames may vary and can depend on the outcome of the review.
However, with that said we of course always strive to have everything resolved as quickly as we possibly can on our end.
If you have any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog through email and chat, and an update will be sent via email as soon as we have one.
As we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
Please also feel free to send an email with FAO to "Noah", and I'll personally check up on the case for you.
All the best,
The Casumo team
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