Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider verzögerte es sich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, kurz nachdem wir das Casino zu dem Thread eingeladen hatten. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt, ohne um eine Verifizierung gebeten zu werden. Sobald ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich mit Nachrichten bombardiert, in denen stand, dass ich so viele Dinge beweisen muss. Wenn ich versuche, alle Beweise hochzuladen, dauert es Stunden und Tage, bis sie überprüft werden, und sie werden dann aus schlechten Gründen abgelehnt. Ich möchte das Geld so schnell wie möglich auf meinem Konto haben, da es ekelhaft ist, einen Kunden einzahlen zu lassen, ohne einen Nachweis zu verlangen, aber dann alles zu sperren, nachdem er abheben möchte.
Hallo, ich habe immer noch mehrere Verifizierungsdokumente gesendet und wurde immer noch nicht akzeptiert, was den Prozess immer weiter verzögert
Mein Konto wurde nun gesperrt, obwohl ich es nicht gesperrt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Britthow22. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es gibt nicht viel Gespräch zwischen uns, da mein Konto jetzt gesperrt wurde, obwohl ich es nicht gesperrt habe und sie nicht auf E-Mails antworten. Ich habe jedoch eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Adresse gesendet, auf die geantwortet wurde, dass sie abgelehnt wurde, weil keine Einzahlung angezeigt wurde. Ich habe keine Bestätigung für die angezeigte Einzahlung gesendet. Ich habe sie gesendet, um die Adresse zu verifizieren, die sie bereits kannten, und sie brauchten 8 Tage, um zu antworten.
Ich habe erneut einen Kontonachweis gesendet, der für die Einzahlung von Geldern verwendet wurde, aus dem eindeutig hervorgeht, dass Zahlungen an das Casino geleistet wurden, wo sie nach 4 Tagen geantwortet haben, dass keine Einzahlung angezeigt wird. Sie halten die Überprüfung immer wieder auf, obwohl es ein klarer Beweis ist
Vielen Dank, Britthow22, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Britthow22,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casumo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casumo Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das Problem wurde jetzt behoben. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Britthow22, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
