Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sich bei GAMSTOP (Self-Exclusion-Programm) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Der Fall wurde abgelehnt, da wir im Casino-Teil keinen Fehler fanden, und wir haben den Spieler an GAMSTOP weitergeleitet.
Hallo, ich hätte bitte etwas Hilfe, ich hatte mich im September 2022 selbst von Gamstop ausgeschlossen. Casumo begann, mir E-Mails mit Angeboten zu schicken. Dummerweise habe ich darauf geklickt und ein Konto eröffnet und mit dem Spielen begonnen. Alle Details waren mit meiner Gamstop-Registrierung abzüglich meiner E-Mail-Adresse identisch habe 2 auf Han halt aber nicht mein drittes. Ich geriet in eine Abwärtsspirale und zahlte am Ende über 2000 £ ein. Jetzt schickte ich dem Casino eine E-Mail, um zu sagen, dass ich auf Gamstop war und dieses Konto geschlossen werden musste, da ich nicht in der Lage sein sollte, einzuzahlen. Ich habe um eine Rückerstattung für meine Einzahlungen gebeten, da sie mich sicherlich nicht hätten einzahlen lassen sollen, da Spielsucht eine Krankheit ist, und sie haben mich dies weiterhin tun lassen. Sie haben mein Konto jetzt wegen Gamstop-Ausschluss geschlossen, antworten aber nicht auf meine E-Mails zu meinen Einzahlungen. Danke
Liebe Staceyjanexo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bitten, aber könnten Sie zuvor bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe geantwortet, dass ich meine Daten falsch angegeben habe. Mein Ausschluss begann tatsächlich im Dezember und sie haben mein Konto nicht geschlossen, um mich weiterhin einzahlen zu lassen.
Vielen Dank, Staceyjanexo, für die Weiterleitung Ihrer Gamstop-Registrierung. Ich sehe, dass Ihr aktiver Selbstausschluss seit dem 23. Dezember 2022 gültig ist.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten, die bei Casumo Casino registriert sind, weiterleiten? Ich bin besonders an Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, Ihrer Haushaltsadresse und Ihrem vollständigen Namen interessiert. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Staceyjanexo, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte einen letzten Screenshot Ihres registrierten Namens und Geburtsdatums übermitteln, die Sie beim Casino eingegeben haben?
Vielen Dank für Ihre vorherige E-Mail. Ich verstehe, dass das Casino derzeit auf eine Bestätigung von Gamstop wartet und sobald es diese erhalten hat, wird es mit dem Prozess fortfahren. Es kann einige Zeit dauern, bis das Casino alle erforderlichen Beweise gesammelt und verarbeitet hat, aber wenn der Prozess zu lange dauert, werden wir eingreifen, um Ihnen zu helfen. Ihr Konto wurde bereits geschlossen, und es scheint, dass alles in Ordnung ist. Für eine erfolgreiche Lösung sind nur noch wenige Schritte erforderlich. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden, und ich werde geduldig auf weitere Neuigkeiten warten.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Casumo
Ich verstehe. Warten wir noch ein bisschen und nächste Woche werden wir uns direkt an das Casino wenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sie verlassen sich jetzt nicht auf irgendeine Kommunikation.
Vielen Dank, Staceyjanexo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Staceyjanexo,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Staceyjanexo,
Zunächst einmal entschuldigen Sie sich bitte aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Situation zu hören. Wie ich sehe, haben wir Ihre Anfrage bereits am 24. April beantwortet. Da wir uns in einem öffentlichen Forum befinden, kann ich keine weiteren Details präsentieren.
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Casumo-Team 🖤
Liebe Staceyjanexo,
Darf ich Sie freundlich bitten, mir die E-Mail weiterzuleiten, die das Casino-Team erwähnt hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten.
Liebe Staceyjanexo,
Ich kann den Erhalt bestätigen. Basierend auf dem Kontext sieht es so aus, als ob einige Informationen während der Registrierung verwendet wurden, die sich von denen in GAMSTOP unterscheiden (Telefonnummer, E-Mail, Name). Seien Sie sich bewusst, dass Sie bei GAMSTOP immer alles aktualisieren sollten, damit ihr Schutz korrekt funktioniert, zumindest basierend auf ihrer Website. Da es sich um ein Drittunternehmen mit eigenen Richtlinien handelt, kann ich nur empfehlen, sich direkt an sie zu wenden und um Rat zu fragen. Sie haben Ihnen eine bestimmte Art von Dienstleistung angeboten und sind für deren Einhaltung verantwortlich.
Abschließend schließe ich Ihren Fall mit „abgelehnt" ab. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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