Il giocatore del Regno Unito si è registrato con GAMSTOP (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Il caso è stato respinto poiché non abbiamo riscontrato errori da parte del casinò e abbiamo reindirizzato il giocatore a GAMSTOP.
Ciao, vorrei un aiuto per favore, mi ero autoescluso da gamstop nel settembre 2022 casumo ha iniziato a inviarmi e-mail con offerte stupidamente ho cliccato su di esse e ho aperto un account e ho iniziato a giocare tutti i dettagli erano gli stessi della mia registrazione a gamstop meno la mia e-mail I ne ho 2 alla fermata Han ma non il mio terzo. Sono entrato in una spirale discendente e ho finito per depositare oltre £ 2000 ora ho inviato un'e-mail al casinò per dire che ero su Gamstop e avevo bisogno che questo account fosse chiuso perché non avrei dovuto essere in grado di depositare. Ho chiesto un rimborso su eventuali depositi perché sicuramente non avrebbero dovuto lasciarmi depositare in primo luogo una dipendenza dal gioco è una malattia e hanno continuato a lasciarmi fare questo. Ora hanno chiuso il mio account a causa dell'esclusione da Gamstop ma non rispondono alle mie e-mail sui miei depositi. Grazie
Gentile Staceyjanexo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho risposto che ho sbagliato le mie date, la mia esclusione è effettivamente iniziata a dicembre e non hanno chiuso il mio conto e hanno continuato a farmi depositare.
Grazie mille, Staceyjanexo, per aver inoltrato la tua registrazione a Gamstop. Vedo che la tua autoesclusione attiva è valida dal 23 dicembre 2022.
Potresti inoltrare uno screenshot dei tuoi dati personali che sono registrati con Casumo Casino? Sono particolarmente interessato al tuo indirizzo email registrato, all'indirizzo di casa e al nome completo. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, Staceyjanexo, per la tua email. Potresti per favore inoltrare un ultimo screenshot del tuo nome registrato e data di nascita che hai inserito con il casinò?
Grazie per la tua email precedente. Comprendo che il casinò è attualmente in attesa di conferma da Gamstop e, una volta ricevuta, procederà con il processo. Potrebbe volerci del tempo prima che il casinò raccolga ed elabori tutte le prove necessarie, ma se il processo richiede troppo tempo, interverremo per assisterti. Il tuo account è già stato chiuso e sembra che sia tutto a posto, con solo pochi altri passaggi necessari per una risoluzione di successo. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi, e aspetterò pazientemente ulteriori notizie.
Sto ancora aspettando una risposta da Casumo
Capisco. Aspettiamo ancora un po' e la prossima settimana procederemo a contattare direttamente il casinò. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Non si affidano a nessuna comunicazione ora.
Grazie mille, Staceyjanexo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Staceyjanexo,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Gentile Staceyjanexo,
In primo luogo, ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo nel risponderti. Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo davvero dispiaciuti per la tua situazione. Vedo che abbiamo già risposto alla tua richiesta il 24 aprile. Dato che siamo su un forum pubblico, non sono in grado di presentare ulteriori dettagli.
Controlla la tua casella di posta elettronica e non esitare a ricontattarci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra Casumo 🖤
Gentile Staceyjanexo,
posso gentilmente chiederle di inoltrarmi l'e-mail menzionata dal team del casinò? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Gentile Staceyjanexo,
Posso confermare di averlo ricevuto. In base al contesto, sembra che durante la registrazione siano state utilizzate alcune informazioni diverse da quelle utilizzate in GAMSTOP (numero di telefono, email, nome). Tieni presente che con GAMSTOP dovresti sempre aggiornare tutto, affinché la loro protezione funzioni correttamente, almeno in base al loro sito web. Trattandosi di un'azienda terza con proprie policy, non posso che consigliare di contattarli direttamente e chiedere indicazioni. Ti hanno offerto un certo tipo di servizio e sono responsabili della sua conformità.
Concludendo le informazioni di cui sopra, chiuderò il tuo caso con "respinto". Se avete domande, non esitate a contattarmi al mio indirizzo email qui sotto.
Cordiali saluti, Jozef
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