Der Spieler aus Norwegen hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe insgesamt 4 Zahlungen, die sie nicht bezahlen werden
Die erste und größte ist 12.800 NOK vom 04.04.2023 - seit 2.800 NOK vom 04.05.2023
seit 5600 NOK 20.4.2023
Sie sagen, das Problem liegt bei der Zahlungsfirma, aber es scheint höchst unwahrscheinlich, wenn das gleiche bei allen Zahlungen passiert?
Ich habe versucht, den Chat jeden Tag zu kontaktieren und alle notwendigen Informationen und Dokumente zur Verfügung gestellt, aber die ganze Zeit die gleiche Antwort bekommen.. "Unser Team untersucht die Angelegenheit und arbeitet so schnell wie sie können".
Trotzdem weiß ich, dass sie keine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten haben.
Lieber meinhardeo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das Konto ist verifiziert und ich habe per Banküberweisung bezahlt.
Haben dem Casino mehrere Kontoauszüge gegeben, aus denen hervorgeht, dass keine Zahlungen stattgefunden haben, aber bisher sind sie nicht mit irgendeiner Art von Reaktion oder Fortschritt zurückgekehrt
Vielen Dank, meinhardeo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo meinhardeo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Casumo Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Geld wurde auf das Konto zurücküberwiesen. Dann habe ich eine neue Auszahlungsanforderung gestellt und dasselbe passiert erneut.
Es ist über einen Monat her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung vorgenommen habe, und immer noch keine Anzeichen von Geld
Hallo Tomas und meinhardeo,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall bei uns angesprochen haben, und entschuldigen Sie die späte Antwort!
Es tut mir wirklich leid, von diesen Auszahlungsproblemen zu hören!
Im vorliegenden Fall scheint es, als müssten wir uns an den Zahlungsdienstleister wenden, der die Transaktionen zwischen Casumo und Ihrem Zahlungsanbieter abgewickelt hat, um bei der Suche nach den fehlenden Abhebungen behilflich zu sein.
Diese Fälle können etwas länger dauern als erwartet, und da die Transaktionen von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt werden, müssen wir ihnen etwas Zeit einräumen, um uns mit Aktualisierungen zu kontaktieren.
Da wir uns jedoch in einem öffentlichen Forum befinden, können wir Ihr Konto nicht speziell einsehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich schnellstmöglich über unseren Live-Chat oder unter hey@casumo.com an uns zu wenden, damit wir Ihnen bei der Lösung des Falls weiterhelfen können.
Alles Gute,
Noah,
Casumo-Team
Liebes Casumo Casino, vielen Dank für die Informationen.
Wir verstehen, dass solche Fälle länger als gewöhnlich dauern können. Aus diesem Grund verlängere ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas ,
Wie bereits erwähnt, können wir in diesem öffentlichen Forum keine Kontoaktualisierungen bereitstellen, da die Weitergabe von Kontodaten hier gegen Datenschutzbestimmungen verstößt.
Wenn dieser Kunde jedoch noch laufende Fälle bei uns hat, kann ich Ihnen versichern, dass wir selbstverständlich einen offenen Dialog mit ihm über den Fall führen werden und er per E-Mail informiert wird, wenn es Neuigkeiten gibt.
Da uns Kontoauszüge zur weiteren Untersuchung zur Verfügung gestellt wurden und dieser Fall erstmals vor drei Wochen gemeldet wurde, hätte meinhardeo inzwischen eine Aktualisierung per E-Mail erhalten müssen .
Könnten wir meinhardeo freundlich bitten, zu bestätigen, ob Aktualisierungen eingegangen sind und ob an dieser Stelle weitere Hilfe erforderlich ist?
Mit freundlichen Grüße,
Noah,
Casumo-Team
Liebes Spicy Jackpots Casino,
Wir können alle Ihre zukünftigen Beiträge sperren, sodass nur Sie, der Spieler und wir (Casino.Guru) sie sehen können. Das bedeutet, dass alles, was Sie hier schreiben, vor der Öffentlichkeit verborgen bleibt. Es liegt jedoch an Ihnen, also lassen Sie es mich einfach wissen.
Jetzt möchte ich meinhardeo fragen: Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Fall jetzt möglicherweise gelöst ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas