Il giocatore norvegese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore norvegese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho un totale di 4 pagamenti che non pagheranno
il primo e più grande è di 12.800 nok dal 04/04/2023 - dal 2.800 nok del 04/05/2023
da 5600 nok 20/4/2023
Dicono che il problema è con la società di pagamento, ma sembra altamente improbabile quando lo stesso accade con tutti i pagamenti?
Ho provato a contattare la chat ogni giorno e ho fornito tutte le informazioni e i documenti necessari, ma ottengo sempre la stessa risposta.. "Il nostro team sta esaminando la questione e sta lavorando il più velocemente possibile"..
Tuttavia, so che non hanno ricevuto alcuna risposta dal fornitore di servizi di pagamento.
I have a total of 4 payments that they will not pay
the first and largest is 12,800 nok from 04/04/2023 - since 2,800 nok 5/4/2023
since 5600 nok 20/4/2023
They say the problem is with the payment company, but it seems highly unlikely when the same happens with all payments?
I have tried to contact chat every day and provided all necessary information and documents, but get the same answer all the time.. "Our team is looking into the matter and working as fast as they can"..
Nevertheless, I know that they have not received any response from the payment provider.
Jeg har tilsammens 4 udbetalinger som de ikke vil utbetale
den første og største er 12800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De sier problemet er hos betalingsfirma, men det virker høyst usannsynlig når samme skjer med alle betalinger?
Jeg har prøvd å kontakte chat hver dag og gitt alle nødvendige informasjoner og dokumenter, men får samme svar hele tiden.. "Vårt team ser på saken og jobber så fort de kan"..
Likevel vet jeg at de ikke har fått noe svar fra betalingsutbyder.
Caro meinhardeo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear meinhardeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
sì, l'account è verificato e il modo in cui ho pagato è stato tramite bonifico bancario.
Hanno fornito al casinò diversi estratti conto bancari che dimostrano che non sono stati effettuati pagamenti, ma finora non hanno restituito alcun tipo di risposta o progressione
yes, account is verified and the way I paid was through bank transfer.
Have given the casino several bank statements showing that no payments have taken place, but so far they have not returned with any kind of response or progression
ja, konto er verifisert og måten jeg utbetalte var gjennom bankoverføring.
Har gitt casino flere bank statements som viser at inge innbetalinger har skjedd, men foreløpig har de ikke kommet tilbake med noen form for svar eller progression
Grazie mille, meinhardeo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, meinhardeo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao meinhardeo,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casumo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi meinhardeo,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Casumo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
il denaro è stato trasferito sul conto. Quindi ho fatto una nuova richiesta di prelievo e la stessa cosa accade di nuovo.
È passato più di un mese da quando ho effettuato un prelievo per la prima volta e ancora nessun segno di denaro
money was transfered back to account. Then I made new withdrawal request and same thing happens again.
Been over a month since I first made a withdrawal and still no signs of money
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Tomas & meinhardeo,
Grazie per aver sollevato questo caso con noi e davvero scusa per la risposta tardiva!
Mi dispiace davvero per questi problemi di prelievo!
Guardando il caso, sembra che avessimo bisogno di contattare il fornitore di servizi di pagamento, che ha gestito le transazioni tra Casumo e il tuo fornitore di servizi di pagamento, per aiutarci a individuare i prelievi mancanti.
Questi casi possono richiedere un po' più di tempo del previsto e poiché le transazioni vengono gestite da fornitori di servizi di pagamento di terze parti, dovremmo concedere loro un po' di tempo prima che ci rispondano con gli aggiornamenti.
Tuttavia, poiché ci troviamo su un forum pubblico, non siamo in grado di esaminare specificamente il tuo account. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra live chat o all'indirizzo hey@casumo.com, il prima possibile, in modo che possiamo aiutarti ulteriormente con il caso.
Ti auguro il meglio,
Noè,
squadra Casuma
Hi Tomas & meinhardeo,
Thank you for raising this case with us, and really sorry for the late reply!
I'm really sorry to hear about these withdrawal issues!
Looking at the case, it seems like we needed to reach out to the payment service provider, that handled the transactions between Casumo and your payment provider, in order to help locate the missing withdrawals.
These cases can take a little longer than expected, and as the transactions are being handled by 3rd party payment service providers, we would need to allow some time for them to get back to us with updates.
However, as we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
All the best,
Noah,
Casumo team
Caro Casumo Casino, grazie per le informazioni.
Comprendiamo che tali casi potrebbero richiedere più tempo del solito. Per questo motivo, ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Casumo Casino, thank you for the information.
We understand such cases may take longer than usual. For that reason, I'm now extending the timer by another 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
CIAO Tommaso ,
Come accennato, non siamo in grado di fornire alcun aggiornamento dell'account su questo forum pubblico, poiché la condivisione dei dettagli dell'account qui è contraria alle normative sulla protezione dei dati.
Tuttavia, se questo cliente ha dei casi in corso con noi, posso assicurarti che ovviamente avremo un dialogo aperto con lui sul caso e che verrà informato via e-mail quando avremo aggiornamenti.
Dato che ci sono stati forniti estratti conto bancari per indagare ulteriormente e che questo caso è stato inizialmente segnalato 3 settimane fa, a questo punto dovrebbe esserci stato un aggiornamento fornito via e-mail a meinhardeo .
Potremmo gentilmente chiedere, meinhardeo , di confermare se sono stati ricevuti aggiornamenti e se a questo punto è necessaria ulteriore assistenza?
Cordiali saluti,
Noè,
squadra Casuma
Hi Tomas,
As mentioned, we're unable to provide any account updates on this public forum, as sharing account details here is against Data Protection regulations.
However, if this customer has any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog on the case with him, and he would be informed via email when we have any updates.
Seeing as bank statements were provided for us to investigate further, and that this case was initially reported 3 weeks ago, there should have been an update provided via email to meinhardeo, by now.
Could we kindly ask, meinhardeo, to confirm if any updates have been received and if any further assistance is needed at this point?
Kind regards,
Noah,
Casumo team
Caro Casinò Spicy Jackpots,
Possiamo bloccare tutti i tuoi post futuri in modo che solo tu, il giocatore e noi (Casino.Guru) li vedremo. Significa che tutto ciò che scrivi qui sarà nascosto al pubblico. Tuttavia, dipende da te, quindi fammelo sapere.
Ora vorrei chiedere a meinhardeo , puoi confermare se il tuo caso potrebbe essere risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Spicy Jackpots Casino,
We can lock any of your future posts so that only you, the player and we (Casino.Guru) will see them. It means everything you write here will be hidden from the public. However, it's up to you, so just let me know.
Now I would like to ask meinhardeo, can you please confirm if your case might be now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear meinhardeo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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