Il giocatore norvegese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho un totale di 4 pagamenti che non pagheranno
il primo e più grande è di 12.800 nok dal 04/04/2023 - dal 2.800 nok del 04/05/2023
da 5600 nok 20/4/2023
Dicono che il problema è con la società di pagamento, ma sembra altamente improbabile quando lo stesso accade con tutti i pagamenti?
Ho provato a contattare la chat ogni giorno e ho fornito tutte le informazioni e i documenti necessari, ma ottengo sempre la stessa risposta.. "Il nostro team sta esaminando la questione e sta lavorando il più velocemente possibile"..
Tuttavia, so che non hanno ricevuto alcuna risposta dal fornitore di servizi di pagamento.
Caro meinhardeo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
sì, l'account è verificato e il modo in cui ho pagato è stato tramite bonifico bancario.
Hanno fornito al casinò diversi estratti conto bancari che dimostrano che non sono stati effettuati pagamenti, ma finora non hanno restituito alcun tipo di risposta o progressione
Grazie mille, meinhardeo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao meinhardeo,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casumo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
il denaro è stato trasferito sul conto. Quindi ho fatto una nuova richiesta di prelievo e la stessa cosa accade di nuovo.
È passato più di un mese da quando ho effettuato un prelievo per la prima volta e ancora nessun segno di denaro
Ciao Tomas & meinhardeo,
Grazie per aver sollevato questo caso con noi e davvero scusa per la risposta tardiva!
Mi dispiace davvero per questi problemi di prelievo!
Guardando il caso, sembra che avessimo bisogno di contattare il fornitore di servizi di pagamento, che ha gestito le transazioni tra Casumo e il tuo fornitore di servizi di pagamento, per aiutarci a individuare i prelievi mancanti.
Questi casi possono richiedere un po' più di tempo del previsto e poiché le transazioni vengono gestite da fornitori di servizi di pagamento di terze parti, dovremmo concedere loro un po' di tempo prima che ci rispondano con gli aggiornamenti.
Tuttavia, poiché ci troviamo su un forum pubblico, non siamo in grado di esaminare specificamente il tuo account. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra live chat o all'indirizzo hey@casumo.com, il prima possibile, in modo che possiamo aiutarti ulteriormente con il caso.
Ti auguro il meglio,
Noè,
squadra Casuma
Caro Casumo Casino, grazie per le informazioni.
Comprendiamo che tali casi potrebbero richiedere più tempo del solito. Per questo motivo, ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO Tommaso ,
Come accennato, non siamo in grado di fornire alcun aggiornamento dell'account su questo forum pubblico, poiché la condivisione dei dettagli dell'account qui è contraria alle normative sulla protezione dei dati.
Tuttavia, se questo cliente ha dei casi in corso con noi, posso assicurarti che ovviamente avremo un dialogo aperto con lui sul caso e che verrà informato via e-mail quando avremo aggiornamenti.
Dato che ci sono stati forniti estratti conto bancari per indagare ulteriormente e che questo caso è stato inizialmente segnalato 3 settimane fa, a questo punto dovrebbe esserci stato un aggiornamento fornito via e-mail a meinhardeo .
Potremmo gentilmente chiedere, meinhardeo , di confermare se sono stati ricevuti aggiornamenti e se a questo punto è necessaria ulteriore assistenza?
Cordiali saluti,
Noè,
squadra Casuma
Caro Casinò Spicy Jackpots,
Possiamo bloccare tutti i tuoi post futuri in modo che solo tu, il giocatore e noi (Casino.Guru) li vedremo. Significa che tutto ciò che scrivi qui sarà nascosto al pubblico. Tuttavia, dipende da te, quindi fammelo sapere.
Ora vorrei chiedere a meinhardeo , puoi confermare se il tuo caso potrebbe essere risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso