Die Spielerin aus Ontario hatte am 30. September 2023 188,00 eingezahlt, die ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie ihr Bankkonto verlassen hatte. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und die erforderliche Zahlungsbestätigung nicht vorgelegt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe am 30. September 2023 eine Einzahlung in Höhe von 188,00 getätigt. Das Geld wurde meinem Spielkonto nie gutgeschrieben und sofort von meinem Bankkonto abgebucht.
Mir wurde gesagt, dass es fünf Werktage dauern würde, bis das Geld wieder auf meinem Bankkonto eintrifft. Ich habe den Casumo-Live-Chat und die E-Mail-Adresse hey @casumo.com täglich mit der Bitte um eine Lösung und die Rückerstattung meines Geldes kontaktiert. Sie haben um einen PDF-Kontoauszug gebeten, den ich per Chat und E-Mail bereitgestellt habe.
Ich habe heute versucht, jemanden im Live-Chat zu kontaktieren, um ein Update zu erhalten, aber er antwortet weder per Chat noch per E-Mail.
Lieber Tpatzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag!
Leider habe ich immer noch keine Lösung und warte auf eine Rückerstattung des von Casumo geschuldeten Geldes
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tpatzz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Guten Tag,
Bedauerlicherweise habe ich in dieser Angelegenheit keine Beachtung gefunden. Ich werde diese Woche täglich versuchen, eine Lösung zu finden
Danke für das Update.
Bitte senden Sie die Zahlungsbestätigung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder alternativ können Sie hier einen Screenshot posten.
Sobald wir es erhalten haben, werden wir das Casino um Unterstützung bitten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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