La giocatrice dell'Ontario aveva depositato 188,00 il 30 settembre 2023, che non le furono accreditati sul suo conto gioco nonostante fossero usciti dal suo conto bancario. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito la necessaria conferma di pagamento. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ho effettuato un deposito di 188,00 il 30 settembre 2023. I fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto di gioco e sono stati immediatamente prelevati dal mio conto bancario.
Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi affinché i fondi tornassero sul mio conto bancario. Ho contattato quotidianamente la chat live di casumo e l'e-mail all'indirizzo hey @casumo.com con la richiesta di risoluzione e la restituzione dei miei fondi. Hanno chiesto un estratto conto in formato PDF che ho fornito tramite chat ed e-mail.
Ho provato a contattare qualcuno in chat dal vivo oggi per un aggiornamento e non rispondono tramite chat o e-mail.
Caro Tpatzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buona giornata!
Purtroppo non ho ancora trovato una soluzione e sono in attesa del rimborso dei soldi dovuti da Casumo
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Tpatzz. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 7 giorni per consentire alla transazione un mese intero di essere completata. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Buona giornata,
Purtroppo non ho ricevuto alcuna attenzione su questo argomento. Cercherò quotidianamente questa settimana di trovare una soluzione
Grazie per l'aggiornamento.
Si prega di inviare la conferma del pagamento alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o in alternativa, è possibile pubblicare uno screenshot qui.
Una volta ricevuto, chiederemo assistenza al casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
