Casumo Casino - Die Überprüfung und Auszahlung des Spielerkontos verzögert sich bei Casumo.

Hallo, mein Guthaben ist seit Ende Oktober auf meinem Casumo-Konto gesperrt, da Casumo Verifizierungsdokumente benötigte. Ich habe Gewinnnachweise aus anderen Casinos als Vermögensnachweis eingesandt und bin bereit, meine Gehaltsabrechnungen von der Arbeit zu senden. Der Nachweis ist höher als meine Einzahlungen bei Casumo. Das Einzige, was ich von Casumo höre, sind Ausreden für Verzögerungen. Das Neueste:

«Unser Team arbeitet rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass die Dokumente so schnell wie möglich überprüft werden. Aufgrund der Vielfalt der Dokumente und Zulassungsvoraussetzungen gibt es keinen festgelegten Zeitrahmen für die Verifizierung.

Die Dokumente zur Quelle des Reichtums können etwas länger dauern, da sie von einer anderen Abteilung überprüft werden.»

Verzögerung um Verzögerung. Ich habe über einen Monat gewartet. Meine Geduld ist am Ende. Ich hoffe, ich kann etwas Hilfe von casino.guru bekommen.

Lieber Klask,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche-Vorschriften) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zu kooperieren und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

• Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Einkommensnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, der Nachweis des Reichtums ist das einzige Hindernis.

Ja, alles Angeforderte wird eingeschickt und genehmigt.

Leitete relevante Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru

Vielen Dank, Klask, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Casumo Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Klask,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casumo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Casumo Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zur Verzögerung bei der Überprüfung des Vermögensnachweises des Spielers mitteilen? Mir ist zwar bewusst, dass dieser Prozess Zeit erfordert, aber die laufenden Verifizierungsprobleme für den Spieler, die bis etwa Oktober 2023 zurückreichen, überschreiten den üblichen Bearbeitungszeitraum deutlich. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Hallo, meine Einzahlung stammt aus Gewinnen in anderen Casinos. Es hat einige Zeit gedauert, von diesen Casinos Beweise zu erhalten. Dieser Gewinnnachweis wurde Anfang Dezember an Casumo gesendet. Seitdem habe ich nichts mehr von ihrer Verifizierungsabteilung gehört. Ich kann bei Bedarf meine Gehaltsabrechnungen und zusätzliche Gewinnnachweise hochladen, aber letztendlich reagieren sie nicht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Klask,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Gibraltar Gaming Authority ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Wie in Norwegen arbeitet Casumo Casino unter der Gibraltar-Lizenz. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Casumo Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Klask,

Wir haben die folgende E-Mail vom Casumo Casino-Team erhalten:

Hallo Klask & Casino Guru Team,

Wir entschuldigen uns, dass wir uns nicht zu Ihrer Beschwerde gemeldet haben.

Da wir uns in einem öffentlichen Forum befinden, kann ich mir Ihr Konto nicht im Einzelnen ansehen und hier Updates bereitstellen.

Um jedoch Ihre Nachrichten zu kommentieren: Ich sehe, dass Sie einige Quellenüberprüfungen durchlaufen haben. Wir sind natürlich bestrebt, alle Überprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen. Aufgrund der sensiblen Natur der bereitgestellten Dokumente variiert die Dauer dieser Prozesse jedoch manchmal und dauert etwas länger als erwartet.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie von anderen Casinos noch weitere Dokumente benötigen, kann sich dadurch der Zeitraum für die Verifizierung verlängert haben.

Da die Beschwerde bereits vor einigen Monaten eingereicht wurde, hoffen wir, dass das Problem für Sie inzwischen gelöst werden konnte.

Sollten Sie dennoch weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an hey@casumo.com , adressieren Sie die E-Mail an Noah und ich werde dafür sorgen, dass wir so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden.

Alles Gute,

Das Casumo-Team

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr vorheriges Problem vom Casino-Team gelöst wurde?

Hallo. Ja, das ist gelöst.

Lieber Klask,

Danke für die Bestätigung.

Wie vom Beschwerdeführer bestätigt, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich erledigt/gelöst. Wir werden diese nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich danke beiden Parteien für die Kooperation.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, Klask, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru