Casumo Casino - La verifica e i prelievi del conto del giocatore sono ritardati su Casumo.

Ciao, ho bloccato i miei fondi nel mio conto Casumo dalla fine di ottobre poiché Casumo aveva bisogno di documenti di verifica. Ho inviato una prova delle vincite in altri casinò come prova di ricchezza e sono disposto a inviare le mie buste paga dal lavoro. Mostra prove più grandi dei miei depositi su Casumo. L'unica cosa che sento da Casumo sono le scuse per il ritardo. L'ultimo:

«Il nostro team lavora 24 ore su 24 per garantire che i documenti vengano esaminati il più velocemente possibile. A causa della varietà di documenti e requisiti di idoneità, non esiste un periodo di tempo prestabilito per il completamento della verifica.

I documenti Source of Wealth possono richiedere un po' più di tempo poiché vengono esaminati da un dipartimento diverso.»

Ritardo su ritardo. Ho aspettato più di un mese. La mia pazienza è esaurita. Spero di poter ricevere assistenza da casino.guru.

Caro Klask,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò possa assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. Le normative AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo sono generalmente stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

• Ho capito bene che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, la prova della ricchezza è l'unico ostico.

Sì, tutto ciò che viene richiesto viene inviato e approvato.

Inoltrato comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru

Grazie mille, Klask, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Casumo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao Klask,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casumo Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Casumo,

Potresti gentilmente offrire ulteriori dettagli riguardo al ritardo nella verifica della prova di ricchezza del giocatore? Pur riconoscendo che questo processo richiede tempo, i problemi di verifica in corso per il giocatore, che risalgono a circa ottobre 2023, superano significativamente i normali tempi di elaborazione. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao, il mio deposito proviene da vincite in altri casinò. Ci sono volute alcune volte per ottenere prove da questi casinò. Queste prove di vincita sono state inviate all'inizio di dicembre a Casumo. Da allora non ho più avuto notizie dal loro dipartimento di verifica. Posso caricare le mie buste paga e ulteriori prove delle vincite, se necessario, ma alla fine non rispondono.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Klask,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Gibraltar Gaming Authority ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Come in Norvegia, Casumo Casino opera con la licenza di Gibilterra. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casumo Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Klask,

Abbiamo ricevuto la seguente email dal team di Casumo Casino:

Ciao team di Klask & Casino Guru,

Ci scusiamo per non averti risposto in merito al reclamo.

Poiché siamo su un forum pubblico, non sono in grado di esaminare specificamente il tuo account e fornire aggiornamenti qui.

Tuttavia, per commentare i tuoi messaggi, vedo che hai superato una verifica della fonte di ricchezza. Naturalmente, miriamo a completare tutte le verifiche il più velocemente possibile. Tuttavia, a causa della natura sensibile dei documenti forniti, la durata di questi processi a volte varia e richiede più tempo del previsto.

Come hai menzionato, la necessità di ottenere ulteriori documenti da altri casinò, ciò avrebbe potuto estendere il periodo di verifica.

Poiché sono trascorsi alcuni mesi da quando è stato presentato il reclamo, speriamo che ormai sia tutto risolto.

Tuttavia, se avessi bisogno di ulteriore assistenza, invia un'e-mail a hey@casumo.com , indirizzando l'email a Noah e mi assicurerò di trovare una soluzione il più rapidamente possibile.

Ti auguro il meglio,

La squadra Casumo

Puoi confermare che il tuo problema precedente è stato risolto dal team del casinò?

CIAO. Sì, questo è risolto.

Caro Klask,

Grazie per la conferma.

Come confermato dal denunciante, riteniamo che il reclamo sia stato risolto/risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.

Non esitare a contattarci Klask se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò